مايكروسوفت تعلن استعادة خدماتها بالكامل بعد عطل عالمي واسع

استمر العطل على مدى يومي عمل وقد يكون كلف نحو 7 مليارات دولار من الإنتاجية المفقودة. وتؤكد شركة مايكروسوفت أن مشكلة في الشبكة، وليس قراصنة، هي التي تسببت في ذلك.

أعلنت شركة التكنولوجيا الأمريكية العملاقة مايكروسوفت يوم السبت أن خدماتها قد استعادت العمل بالكامل بعد عطل عالمي ضخم استمر لأكثر من 24 ساعة وأثر على تطبيقات "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365) وتطبيقات مثل أوتلوك (Outlook)، وتيمز (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي كوبرايلوت (Copilot) التي تستخدمها الشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم.

وقد نشرت الشركة على منصة إكس: "لقد أكملنا جهودنا لمعالجة المشكلة الأساسية الكامنة وراء الحادث واستعادنا الخدمة للعملاء والمناطق المتضررة المتبقية". وذكرت وكالة رويترز في تقرير لها في وقت متأخر من يوم الجمعة أن العطل أدى إلى قطع البريد الإلكتروني واجتماعات عبر الإنترنت للشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم لأكثر من يوم.

وقد تأثرت تطبيقات مايكروسوفت مثل تيمز وأوتلوك وكوبايلوت وشيربوانت (SharePoint) وأدوات الأمان وبرنامج إنتيون (Intune) الذي تستخدمه الشركات لإدارة أجهزة الموظفين جراء هذا العطل، مما أدى إلى مشاكل في الاتصالات في عشرات البلدان.

وتسبب هذا الحادث التقني المفاجئ في أنظمة البرمجيات التابعة لعملاق تكنولوجيا المعلومات في شلل تام استمر لأكثر من أربع وعشرين ساعة، مما أدى إلى تعطيل الاتصالات الرقمية وخدمات الإنترنت للعديد من الشركات الكبرى، والإدارات الحكومية، والمستخدمين الأفراد في مختلف أنحاء العالم.

وأفادت الجهات المختصة بأن الانقطاع أثر بشكل مباشر على البنية التحتية الرقمية، مما دفع المؤسسات المتضررة إلى تفعيل خطط الطوارئ للتعامل مع توقف الخدمات الحيوية، حيث تركزت التأثيرات بشكل أساسي على منصات العمل الجماعي وأنظمة البريد الإلكتروني وخدمات الحوسبة السحابية.

وعلى الرغم من الجهود المكثفة التي بذلتها فرق الفنيين والمهندسين لاحتواء الأزمة وإصلاح الخلل البرمجي، إلا أن الأثر الإجمالي للانقطاع أعاد تسليط الضوء على مدى اعتماد الاقتصاد العالمي والمؤسسات الحيوية على منظومات رقمية مركزية، وحجم المخاطر المرتبطة بأي عطل محتمل فيها.

وذكرت الشركة أنها "ليست على علم" بوجود أي تدخل خارجي أو أنشطة خبيثة أو سيبرانية يمكن أن تكون وراء هذا العطل، مُرجعةً المشكلة إلى أعطال وعيوب في الشبكة تم إدخالها خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة بعد تغيير أحدث للشبكة.

ويُعد هذا الاضطراب أحدث مثال على المشاكل المتسلسلة التي يمكن أن تندلع عندما تعتمد منصات الاتصالات والتكنولوجيا بشكل مفرط على مزود واحد. وقد جادل بعض المشرعين خارج الولايات المتحدة بأن العطل يُظهر عواقب الاعتماد المفرط على قطاع التكنولوجيا الأمريكي، وهو الاضطراب الأهدأ أمدًا في تاريخ مايكروسوفت والثاني من نوعه خلال هذا العام.

ما هي الآثار التي خلفها عطل مايكروسوفت؟

بدأت المشكلة في حوالي الساعة الثانية عشرة ظهراً بالتوقيت المركزي يوم الخميس 12 نوفمبر/تشرين الثاني (الساعة 17:25 بالتوقيت العالمي المنسق يوم الخميس وفقاً لشركة اختبار الويب وتشخيص الشبكات "أوكلا"). وبحسب قناة (ABC7 Chicago)، سارع ما يقرب من 130 ألف شخص إلى الإبلاغ عن مشاكل في أوتلوك على موقع (Downdetector) الذي يتتبع شكاوى الخدمات. وفي غضون ساعة واحدة، سجل الموقع شكاوى من 74 دولة وإقليم بحسب ما أفادت قناة الجزيرة. ونظراً لأن معظم المستخدمين لا يقومون بتقديم بلاغات عادة، فإن العدد الحقيقي كان أكبر بكثير. وقالت شبكة (CNN) إن العطل ربما يكون قد وصل إلى ما يصل إلى 430 مليون مستخدم، في حين تم تسجيل أكثر من 7.4 مليون بلاغ عن مشاكل في جميع أنحاء العالم من قبل موقع "داونديليكتور" الإجمالي. ولم يتضح العدد الإجمالي الدقيق للأشخاص المتضررين، لكن مايكروسوفت أعلنت في يناير/كانون الثاني الماضي أن لديها أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في خدمات "365" الخاصة بها.

وقد تعرض البريد الإلكتروني للضربة الأكبر؛ حيث لم يتمكن العديد من المستخدمين من الوصول إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم على الإطلاق، سواء عبر الكمبيوتر أو الهاتف أو الويب، وغالباً ما كانت الرسائل التي تصل تأتي متأخرة لساعات، وفقاً لقناة الجزيرة. وقد جعل هذا العطل من المستحيل تنفيذ أنشطة مثل إرسال البريد الإلكتروني وعقد الاجتماعات عبر الإنترنت.

وقال جيريمي سينجر، الأستاذ في كلية علوم الكمبيوتر بجامعة غلاسكو: "مع عدم وصول أو إرسال أي رسائل بريد إلكتروني، يشعر العديد من الموظفين الإداريين وكأنهم يعيشون في عطلة افتراضية بسبب الثلوج". وأضاف قائلاً: "تؤكد هذه المشكلة الاعتماد الذي بنيناه على البنية التحتية الرقمية لشركة واحدة، وقد تدفعنا إلى التساؤل عما إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المرونة والصمود في نظامنا البيئي لتكنولوجيا المعلومات".

وفي جميع أنحاء الولايات المتحدة، تراوحت ردود الفعل بين اللامبالاة والارتباك، حسب ما أفادت شبكة (CNN). فقد غادر بعض العمال أعمالهم مبكراً يوم الخميس وازدروا النكات حول بداية مبكرة لعطلة نهاية الأسبوع. بينما لجأ آخرون إلى الهاتف أو مشوا إلى مكتب زميلهم في العمل. وواجهت الشركات الصغيرة صعوبة أكبر في الوصول إلى العملاء، وطلبت بعض الحكومات المحلية من السكان الاتصال هاتفياً بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني. وحذّر مكتب إدارة الطوارئ في مدينة نيويورك من أن رسائل البريد الإلكتروني الموجهة إلى الوكالات المدينة قد تتأخر.

ونظراً لأن العطل امتد حتى يوم الجمعة، فقد استقبل العاملون في آسيا وأستراليا مع بداية يوم عملهم الجديد. وفي أستراليا، تعطلت بثوث الفيديو الخاصة بالمحاكم، وطلبت المدرسة من أولياء الأمور الاتصال هاتفياً للإبلاغ عن الغياب، وفاتت بعض الباحثين عن عمل مقابلات لم يتمكنوا من الانضمام إليها عبر الإنترنت، وفقاً لشبكة (CNN). كما أفادت حكومات، من بينها حكومات اليابان وسنغافورة وأستراليا، بأن الأزمة قد أثرت على بعض عملياتها التشغيلية.

ولم تكن بريطانيا وألمانيا استثناءً من ذلك؛ حيث صرح متحدث باسم الاتحاد الاتحادي للتحول الرقمي والتحديث الحكومي بأن العطل، على الرغم من عدم تأثيره بشكل كبير على وظائف الحكومة الاتحادية، إلا أنه أثر بشكل ملحوظ على الشركات الألمانية. وأبلغت مكاتب حكومية في اليابان وبريطانيا عن مشاكل، بما في ذلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية في بريطانيا (NHS) وشرطة لندن، حيث اضطر الموظفون إلى اللجوء إلى السجلات الورقية بدلاً من تلك المخزنة عبر الإنترنت، حسب ما أفاد موقع الأخبار المالية (GuruFocus). وأعلنت الشرطة البريطانية عن عدم قدرتها على تلقي بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، وحثت المواطنين على الاتصال هاتفياً للحالات الطارئة.

وفي بريطانيا أيضاً، أدى العطل إلى توقف محاكمة جارية في مدينة مانشستر، حيث قام القاضي موريس غرين بإرسال المحلفين إلى منازلهم بسبب التأخيرات التي قال إنها توضح خطورة اعتماد المحكمة على التكنولوجيا. وألحت الحكومة البريطانية بالقول إنها تعمل "بشكل وثيق" مع مايكروسوفت لتقييم أي تأثير محتمل على الخدمات العامة، مؤكدة وجود "خطط طوارئ قوية" لتقليل حجم الاضطرابات إلى الحد الأدنى. كما حذرت الجمعية الوطنية للصيدلة العملاء من وجود تأخيرات في حصولهم على الأدوية بسبب تأثير العطل على خدمات هيئة الصحة الوطنية، مما هدد بمنع الأطباء من إرسال الوصفات الطبية بالبريد الإلكتروني إلى الصيدليات.

وفي سياق متصل، أثر العطل على بعض وكالات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة؛ فعلى سبيل المثال، أشار مكتب عمدة مقاطعة أراباهو في ولاية كولورادو إلى تأثر عمليات دفع الكفالات عبر الإنترنت. ويُذكر أن المشاكل التي واجهتها مايكروسوفت يُعتقد حتى الآن أنها غير مرتبطة بانقطاع الاتصالات الرئيسي الذي أثر على قطاع الطيران في الولايات المتحدة.

إجراءات الإصلاح واعتذار الشركة

لم تكن الإصلاحات الأولية لشركة مايكروسوفت كافية. ففي يوم الخميس، أوقفت الشركة تحديثات البرمجيات مؤقتاً، وحولت حركة المرور بعيداً عن المعدات التي تواجه صعوبات، وأعادت تشغيل الخوادم، حسب ما أفادت شبكة (ABC News). ومع ذلك، بحلول صباح الجمعة، كانت مايكروسوفت لا تزال تُبلغ عن تقدم محدود فقط.

وفي حوالي الساعة الثانية عشرة ظهراً بالتوقيت المركزي يوم الجمعة، قدمت مايكروسوفت اعتذاراً علنياً. وفي منشور على منصة إكس (تويتر سابقاً)، قالت الشركة إنها تأسف بشدة وأضافت: "نشهد تعافياً واسع النطاق واستقراراً عبر خدماتنا". وقالت مايكروسوفت إنها أعادت الخدمات على مراحل وتحققت من كل خطوة، وهو ما استغرق وقتاً أطول لكنه حافظ على استقرار النظام.

وفي الوقت الذي عالجت فيه مايكروسوفت المشاكل التي تؤثر على صناديق بريد "إكسشينج أونلاين" (Exchange Online)، كانت قد أشارت في وقت سابق إلى حدوث خلل تسبب في جعل عدد من خوادمها "غير متوفرة بشكل غير متوقع" أثناء عمليات الفحص الآلي.

ما الذي سبب العطل؟

تؤكد مايكروسوفت عدم تورط أي قراصنة في الحادث. وقال تشارلز لامانا، المدير التنفيذي الذي يشرس قسمه على أوتلوك وتيمز، إنه "لا يوجد أي مؤشر على أن هذا نتيجة لأنشطة خبيثة أو سيبرانية". وأكدت الشركة لاحقاً أن هجوماً سيبرانياً أو وكلاء ذكاء اصطناعي لم يكونوا متورطين، مشيرة بشكل محدد إلى أن العطل لا صلة له بهجوم سيبراني أو أنظمة الذكاء الاصطناعي.

وبدلاً من ذلك، أشارت مايكروسوفت إلى شبكتها الخاصة. ووفقاً للشركة، ظهر عيب تم إدخاله خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة بعد تغيير أحدث للشبكة. وتصف تحديثات حالة مايكروسوفت تسلسلاً من التفاعلات المتتالية؛ إذ بدأت خوادم البريد الإلكتروني يفشلها الفحوصات الصحية الآلية الروتينية وخرجت عن الخدمة، مما أدى إلى تحويل عبء العمل إلى الخوادم المتبقية حتى تعطلت هي الأخرى بدورها. وقالت مايكروسوفت إن الضغط لم ينجم عن طفرة في عدد المستخدمين.

من المسؤول في مايكروسوفت؟

لا يزال الكثير من الناس يفكرون في الشريك المؤسس بيل غيتس عندما يفكرون في مايكروسوفت، لكن غيتس لم يعد يدير الشركة منذ فترة طويلة؛ فقد سلم منصب الرئيس التنفيذي إلى ستيف بالمر في عام 2000 وغادر مجلس إدارة مايكروسوفت في عام 2020. ويشغل ساتيا ناديلا منصب الرئيس التنفيذي منذ عام 2014.

وتقع مسؤولية المنتجات التي تعطلت هذا الأسبوع إلى حد كبير على عاتق لامانا. ففي مارس/آذار، عيّنته مايكروسوفت مسؤولاً عن قسم جديد يغطي كوبايلوت، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، ومنصة برمجيات الشركة. وفي أكتوبر/تشرين الأول، تم نقل منتجات أوفيس (Office) وتيمز إلى مجموعته بعد أن أعلن رايان روسلانسكي، الذي كان يشرف عليها، أنه سيترك مايكروسوفت بنهاية العام.