شركة ووركداي للبرمجيات تتعرض لعطل تقني كبير يثير مخاوف الشركات الكبرى

تعرضت شركة ووركداي (Workday)، المتخصصة في تقديم برمجيات الأعمال وإدارة الرواتب والموارد البشرية والشؤون المالية السحابية لآلاف الشركات البارزة، لعطل تقني كبير يوم الجمعة، لتنضم بذلك إلى شركة مايكروسوفت في مواجهة أعطال واسعة النطاق هذا الأسبوع.

كانت شركة وولمارت (Walmart) من بين 11,500 منظمة ومؤسسة حول العالم وجدت نفسها غير قادرة على تسجيل دخول موظفيها إثر هذا العطل. وكان موقع داونديراكتور (Downdetector) المتخصص في رصد الأعطال قد أبلغ لأول مرة عن نحو 3,000 بلاغ تعطل تخص المنصة بعد فترة وجيزة من الساعة الخامسة مساءً، بينما ظل العملاء غير قادرين على الوصول إلى المنصة يوم السبت.

وجاء هذا الاضطراب التقني بينما كانت شركة مايكروسوفت تعاني من أجل استعادة خدماتها الخاصة في أعقاب عطل عالمي واسع النطاق أثر على تطبيقات أوتلوك (Outlook) وتيمز (Teams) وغيرها من تطبيقات مايكروسوفت 365.

ومن جانبها، ذكرت شركة ووركداي أن بعض العملاء يواجهون اضطراباً في الخدمات، وقامت مؤقتاً بوضع أنظمة الإنتاج في وضع الصيانة بعد اكتشاف مشكلة أثناء اختبار بيئة التعافي من الكوارث الخاصة بها. وقال متحدث باسم ووركداي معتذراً للعملاء المتضررين: "نحن نعمل بشكل عاجل للتحقيق في المشكلة وحلها".

ووفقاً لإشعار تقني شاركته إدارة تقنية المعلومات في جامعة واشنطن، اكتشفت ووركداي أن الخدمات في بيئة التعافي من الكوارث قد اتصلت عن طريق الخطأ بقواعد بيانات الإنتاج أثناء التحقق الروتيني من الصيانة. وقد ترك هذا الأمر بعض البيانات في حالة غير متسقة، مما يحتمل أن يكون قد تسبب في حدوث أخطاء عندما حاول المستخدمون الوصول إلى حساباتهم أو تنفيذ المهام وعمليات التكامل والوظائف الأخرى. وأوضحت الشركة أنها تبحث عن أفضل مسار للاسترداد وتخطط لتقديم تحديثات كل 30 دقيقة.

وظهرت رسالة للمستخدمين عند محاولة تسجيل الدخول تقول: "خدمة ووركداي غير متاحة حالياً. نحن نمر حالياً بانقطاع في الخدمة، وسيتم استعادة خدمتكم في أقرب وقت ممكن." وأضافت الرسالة: "نعتذر عن الإزعاج. إذا كنت عميلاً لشركة ووركداي وتحتاج إلى مساعدة إضافية، يرجى الاتصال بمسؤول ووركداي داخل مؤسستك، وإلا فيرجى التحقق مرة أخرى لاحقاً." ولم تكشف الشركة عن العدد الإجمالي للعملاء أو الموظفين المتضريين من هذا الاضطراب.

من المتضرر جراء عطل ووركداي؟

أثر هذا الاضطراب على العملاء في قطاعات متعددة، بما في ذلك الجامعات والشركات التجارية. وكانت جامعات مثل جامعة واشنطن، وجامعة براون، وكلية إيمرسون، ومعهد جورجيا للتكنولوجيا، وجامعة سانت جوزيف من بين المؤسسات التي أبلغت عن مشكلات في الخدمة مرتبطة بمنصة ووركداي.

ففي جامعة براون، تم إبلاغ الموظفين بأن وظائف ووركداي الاعتيادية، بما في ذلك تسجيل ساعات العمل، والاشتراك في المزايا، وتقارير النفقات، وأنشطة التوظيف، وإدارة الإجازات، أصبحت غير متاحة. وطُلب من الموظفين الاحتفاظ بسجلات منفصلة لساعات عملهم حتى يمكن إدخال هذه المعلومات بمجرد استعادة المنصة.

تُستخدم منصة ووركداي من قبل المؤسسات لمعالجة الرواتب، وعمليات التوظيف، ومزايا الموظفين، وتتبع الحضور، وطلبات الإجازات، وغيرها من الوظائف الإدارية. وتشمل قائمة عملائها عمالقة قطاع التجزئة مثل شركتي وول مارت وتارجت (Target)، إلى جانب نوردستروم.

قائمة الشركات الكبرى والجهات الحكومية المتأثرة

تعتمد عمالقة الشركات والجهات الكبرى الأخرى على برمجيات ووركداي، وتشمل:

• نتفليكس (Netflix)
• سيلزفورس
• بنك PNC
• تشنوبل
• خطوط ساوث وست الجوية (Southwest Airlines)
• جنرال إلكتريك (General Electric)
• مورجان ستانلي (Morgan Stanley)
• نازداك

بالإضافة إلى ذلك، تقدم المنصة خدماتها للعديد من الجهات الحكومية، بما في ذلك حكومات المدن مثل فيلادلفيا ودالاس وسياتل وشارلوت ودينفر، فضلاً عن وكالات فدرالية مثل وزارة الطاقة الأمريكية.

كما تدرج ووركداي مختبر الدفع النفاث التابع لوكالة الفضاء الأمريكية ناسا (NASA) ضمن قائمة عملائها.

متابعة جهود استعادة الخدمات

تواصل الشركات والجامعات المتضررة انتظار التحديثات الرسمية من الشركة لاستعادة الأنظمة بالكامل والتحقق من سلامة البيانات بعد هذا الانقطاع التقني المفاجئ الذي زاد من الأعباء على قطاع التقنية العالمي.