استمرار عطل خدمات مايكروسوفت العالمي وسط تقدم مشجع في التعافي واستقرار الخدمات

أعلنت شركة مايكروسوفت، صباح يوم الجمعة، أنها تشهد "تقدماً مشجّعاً في التعافي" بعد أن أدى عطل تقني كبير إلى تأثير واسع النطاق شمل مئات الآلاف من مستخدمي تطبيقات "مايكروسوفت 365" و"أوتلوك" (Outlook) في مختلف أنحاء العالم، بينما توجد بصيص من الأمل في نهاية النفق حيث سارع المهندسون خلاله لإصلاح مشكلات الخوادم التي تسببت في تعطيل ملايين عملائها.

وفي تحديث نشرته الشركة في تمام الساعة السادسة صباحاً بالتوقيت المحلي، أوضحت مايكروسوفت أن توفر الخدمات وأداء تسليم البريد الإلكتروني آخذان في التحسن عبر "جزء متزايد من البنية التحتية المتضررة لمنصة مايكروسوفت 365". وأشارت الشركة إلى أن الخدمات في كل من أوروبا واليابان قد أصبحت أكثر استقراراً، مؤكدة أن الأوضاع في أمريكا الشمالية تشهد تحسناً ملحوظاً أيضاً، بينما استكملت إجراءات الاستعادة عبر أجزاء من البنية التحتية المتضررة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

We're seeing encouraging recovery progress, with service availability and email delivery performance improving across a growing portion of affected Microsoft 365 infrastructure. Some users may still experience intermittent issues as recovery actions continue. We're focused on

Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026

فقد بدأت المشكلات العالمية التي أثرت على خدمات أوتلوك، وتيمز، وكوبايلوت، ومايكروسوفت 365، وغيرها من الخدمات الرئيسية يوم الخميس وأدت إلى توقف العديد من أيام عمل المستخدمين بشكل مفاجئ. وأعلنت شركة مايكروسوفت أن بنيتها التحتية السحابية بدأت أخيرًا في الاستقرار بعد عطل خدمي كبير أثر على خدمات "إكستشنج أونلاين" (Exchange Online)، و"مايكروسوفت تيمز" (Microsoft Teams)، و"مايكروسوفت 365 كوبايلوت" (Microsoft 365 Copilot)، وأدوات الإدارة الأساسية عالمياً. وقد نشر مهندسو مايكروسوفت تحديثًا مستهدفًا للتكوين للحفاظ على أحمال العمل الحرجة على الإنترنت، وذلك عقب ساعات من محاولات التعافي التي تعطلت فيها الخوادم المُعاد تشغيلها مرارًا وتكرارًا تحت الضغط المباشر لحركة المرور.

تعرضت خدمات شركة التكنولوجيا العملاقة مايكروسوفت لعطل تقني عالمي واسع النطاق، استمر لساعات وأثر بشكل مباشر على ملايين المستخدمين والشركات وبعض العمليات الحكومية من آسيا وحتى الولايات المتحدة، والذين يعتمدون على تطبيقاتها الأساسية في أعمالهم اليومية. بدأ هذا الحادث قبيل الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة (حوالي الساعة 11:17 صباحًا بالتوقيت الشرقي / 16:17 بتوقيت غرينتش) يوم الخميس 12 نوفمبر 2026 واستمر حتى يوم الجمعة. تسبب عطل في عملية أساسية في فشل الخوادم في اجتياز فحوصات الصحة الآلية وخروجها من الخدمة، مما أدى إلى تدهور متسلسل في السعة. وعانت خدمات مايكروسوفت أوتلوك، وتيمز، وشيربونت، وكوبايلوت، وإنتيون، وديفندر إكس دي آر من اضطرابات واسعة النطاق عبر الشركات ومؤسسات الرعاية الصحية وخدمات الطوارئ. وقد أدى إصلاح مكون المصادقة والتوجيه في التدفق العلوي إلى تحسين استقرار الخوادم، وأكدت مايكروسوفت عدم وجود أي مؤشرات على وقوع هجوم سيبراني أو نشاط خبيث، حيث ذكرت مسبقاً أنها "ليست على علم بأي نشاط خبيث يسبب هذا الحادث."

وقدت الشركة التي مقرها في مدينة ريدموند بولاية واشنطن إنها تبحث عن طرق مختلفة لتحديد سبب المشكلة وإعادة تشغيل خوادمها، مشيرة إلى أنها تتبع "نهجاً مدروساً لتحديد وإصلاح البنية التحتية المتضررة" للتعامل مع الحادث "بشكل عاجل حتى يتم تخفيف آثاره بالكامل". وأضافت الشركة يوم الجمعة: "لقد أحرزنا تقدماً إضافياً نحو استعادة الخدمة". وتابعت: "يتم استعادة حركة المرور تدريجياً، ونشهد تحسينات في سيناريوهات العملاء الرئيسية، بما في ذلك الوصول إلى صندوق البريد ومعالجة البريد الإلكتروني المتأخر. ومع ذلك، قد يستمر بعض المستخدمين في مواجهة مشكلات متقطعة بين الحين والآخر". وأوضحت مايكروسوفت أن تركيزها ينصب حالياً على توسيع إجراءات الاستعادة هذه لتشمل البنية التحتية المتضررة في مناطق أخرى، مع الاستمرار في جهود تثبيت النظام وإضافة سعة داعمة لتحسين استقرار الخدمة، مؤكدة ظهور "علامات مبكرة على الاستقرار". وفي أحدث منشور لشركة مايكروسوفت على منصة إكس، أشارت الشركة إلى أنها تشهد مؤشرات على "الاستقرار المبكر" وتتخذ خطوات للحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين.

هذه التغريدة غير متاحة حالياً. قد تكون قيد التحميل أو تم إزالتها.

وفي غرفة أخبار قناة "إن بي سي 5" في شيكاغو، بدأ بعض رسائل البريد الإلكتروني بالوصول إلى صناديق الوارد في برنامج أوتلوك نحو الساعة السادسة صباحاً. وأفاد المنتجون أيضاً بأن رسائل البريد الإلكتروني أُرسلت بنجاح، على الرغم من ملاحظة تأخير زمني بلغ نحو ثلاثين دقيقة. وفي تحديث صدر حوالي الساعة السادسة صباحاً بتوقيت شرق الولايات المتحدة يوم الجمعة، قالت مايكروسوفت إن المستخدمين قد يظلّون غير قادرين على الاتصال بمنتجات مايكروسوفت 365 متعددة - بما في ذلك أوتلوك على الويب أو سطح المكتب وأي خدمات تتفاعل مع البريد الإلكتروني - ولم تحدد جدولاً زمنياً لاستعادة الخدمة بالكامل، في حين كان معظم الوصول إلى خدمة "تيمز" متاحاً. وفي وقت كتابة هذا التقرير، لا تزال الخدمات الرئيسية بما في ذلك أوتلوك غير متاحة تماماً لبعض المستخدمين، وما زالت مايكروسوفت تحقق في سبب العطل.

كيف بدأ عطل مايكروسوفت وما الذي حدث؟

بدأ العطل في وقت مبكر من بعد ظهر يوم الخميس، مما أثر على منتجات مايكروسوفت 365 للأعمال وتسبب في ارتفاع هائل في مشكلات المستخدمين المبلغ عنها لخدمات مثل أوتلوك، وفقاً لموقع داون ديتيكتور.

وقد شاركت مايكروسوفت تحديثات على منصة إكس وعلى صفحة الحالة الخاصة بها، مقدمة تقارير كل ساعة تشير إلى أنها تعمل من أجل الوصول إلى حل. ومن الواضح مع ذلك أن الإصلاح كان أكثر تعقيداً مما كانت تتوقع. ومع استمرار المشكلات حتى ساعات الليل، أكدت الشركة على منصة إكس أن التغييرات التي أجرتها لمحاولة "تحسين كفاءة الخدمة" لم تكن "تؤتي ثمارها كما هو متوقع".

وقد أثر هذا الحادث بشكل كبير على برنامج مايكروسوفت أوتلوك، حيث سجل موقع "داوندكتور" (Downdetector) أكثر من 130 ألف بلاغ من المستخدمين في ذروة الاضطراب، على الرغم من أن التقارير الجديدة تراجعت منذ ذلك الحين. وشمل العطل التقني خدمات شهيرة ومستخدمة على نطاق واسع مثل تطبيق البريد الإلكتروني أوتلوك ومنصة التواصل والتعاون المهني تيمز، إلى جانب خدمات مايكروسوفت 365 المتعددة مثل شيربونت وكوبايلوت، مما تسبب في توقف المفاوضات والاجتماعات الافتراضية وتعطل أعمال العديد من المؤسسات والشركات الكبرى التي تدير عملياتها عبر هذه الأنظمة السحابية. كما تأثرت العديد من الخدمات الخارجية التي تتصل بمنتجات مايكروسوفت مثل تقويم أوتلوك. وسرعان ما انتشر العطل ليطال أدوات أخرى، شملت إكستشنج أونلاين، وأوتلوك دوت كوم، ومايكروسوفت تيمز، وشيربونت أونلاين، ونون درايف، ونون نوت، وبلاينر، ومايكروسوفت تو دو، ومايكروسوفت 365 كوبايلوت، وديفندر إكس دي آر، وديفندر لأوفيس 365، ومايكروسوفت بارف، ومايكروسوفت إنتيون، ومركز مسؤولي تطبيقات مايكروسوفت 365، والطباعة الشاملة، وأجهزة ويندوز 365 السحابية التي تستخدم مفتاح عميل بارف.

وذكرت مايكروسوفت على موقعها الإلكتروني أن أكثر من 430 مليون شخص حول العالم يستخدمون تطبيقات "مايكروسوفت 365". وفي السياق ذاته، أبلغت شركتا "أوبن إيه آي" (OpenAI) و"أنثروبيك" (Anthropic) عن مواجهتهما مشكلات في الاتصال بأدوات مايكروسوفت، مما يبرز التأثيرات غير المباشرة للأعطال مع لجوء المزيد من المستخدمين لمنصات الذكاء الاصطناعي للتفاعل مع برمجيات الشركات الأخرى. ومن جهة أخرى، انخفضت أسهم مايكروسوفت بنحو 2% في تعاملات ما قبل الافتتاح.

وأوضحت الشركة أنها حددت الأسباب وراء المشكلات التي بدأت نحو ظهر يوم الخميس، مبينة أن جزءاً من البنية التحتية شهد ضغطاً مرتفعاً عبر مناطق متعددة ساهم في ظهور أخطاء الاتصال. وفي تحديث لاحق، أفادت الشركة بأن الضغط المرتفع لم يكن ناتجاً عن زيادة في حركة المرور، بل جاء نتيجة توقف عدد من الخوادم عن العمل بشكل "غير متوقع"، مما فرض عبئاً إضافياً على البنية التحتية المتبقية، وأكدت أن الفنيين يعملون لمعالجة المشكلة التي تسببت في خروج الخوادم عن الخدمة بعد فشلها في اجتياز فحوصات السلامة الآلية.

وفي أستراليا، قال وزير الشؤون الداخلية والأمن السيبراني توني بيرك يوم الجمعة إن مايكروسوفت شبهت العطل الواسع النطاق بـ عطل شركة كراودسترايك الذي حدث في عام 2024. وأشار بيرك إلى أنه تحدث مع كبار مسؤولي مايكروسوفت في أستراليا ومع منسق الأمن السيبراني الوطني للحكومة بشأن الانقطاع العالمي. وقال للصحفيين في سيدني إن مايكروسوفت "لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم سيبراني، بل إنها تعتقد أنها تتعامل إلى حد ما مع أمر مشابه لما رأيناه فيما يتعلق بشركة كراودسترايك، حيث حدث تحديث سار بشكل خاطئ". يُذكر أن شركة الأمن السيبراني "كراودسترايك" ومقرها تكساس قد ألقت اللوم سابقاً على خلل في تحديث سمح لنظُمها بإرسال بيانات خاطئة إلى ملايين أجهزة حواسيب العملاء، مما أدى إلى حدوث عطل تقني عالمي في يوليو 2024 أدى إلى إلغاء رحلات جوية وتوقف البث التلفزيوني وتعطيل البنوك والمستشفيات ومتاجر التجزئة.

وفي هونغ كونغ، قال رجل الأعمال داني لاو، الذي يدير شركة للألمنيوم، إن حسابات "أوتلوك" الخاصة بشركته لم تتمكن من تلقي التحديثات من عملائها الأمريكيين بسبب العطل، محذراً من أن استمرار الوضع قد "يؤثر على جدول الإنتاج". وفي السياق ذاته، قالت شركة الطيران الهندية "طيران الهند" إن عمليات رحلاتها الجوية لم تأثر بعطل مايكروسوفت، لكنها قامت مؤقتاً بتحويل مسار خدمات بريدها الإلكتروني لضمان استمراريتها.

متى يتوقع ععمل مايكروسوفت أوتلوك بالكامل؟

أكدت مايكروسوفت في منشورها الصباحي ليوم الجمعة أن تركيزها ينصب حالياً على "معالجة المناطق المتبقية التي تعاني من الاضطرابات وتحسين استقرار الخدمة عبر المناطق المتضررة".

وأوضحت الشركة أن تقليص قوائم انتظار رسائل البريد الإلكتروني ومعالجة المتراكم منها يظل على رأس أولوياتها. كما أضافت أن "نافذة مهلة البريد الإلكتروني الممتدة لـ 48 ساعة لا تزال سارية للمساعدة في حماية الرسائل المتأخرة ريثما تكتمل عملية التسليم وتستعيد الشبكة طاقتها الكاملة". وأكدت مايكروسوفت مجدداً عدم وجود أي مؤشرات على أن العطل ناجم عن نشاط خبيث أو هجوم متعمد، مشددة على أنها تتعامل مع الحادث بأقصى درجات الأولوية والجدية حتى يتم حله بالكامل.