كيف تطالب بتعويض من مايكروسوفت بعد العطل العالمي الذي أص خدمات أوفيس؟

يبدو أن عطل برمجيات مايكروسوفت الهائل والذي أثر سلباً على الإنتاجية بدأ في الانحسار صباح الجمعة، ولكن هذه ليست سوى بداية العملية للشركات التي تتطلع إلى استرداد جزء من الأموال التي دفعتها مقابل خدمات أوفيس 365.

فقد كانت العديد من منتجات برمجيات المؤسسات المهمة، مثل أوتاك وتيمز، خارج الخدمة فعلياً للعديد من المستخدمين طوال يوم الخميس وحتى يوم الجمعة. وبما أن أوفيس 365 هي خدمة يتعين على الشركات الدفع مقابلها، فإن ذلك يثير تساؤلاً رئيسياً: هل يمكن لتلك الشركات تلقي شكل من أشكال التعويض من مايكروسوفت عن الوقت الضائع؟

الإجابة على هذا السؤال تحمل بعض الدقة والتعقيد. دعونا نتعمق في التفاصيل.

هل تبت مايكروسوفت بأموال لي؟

وفقاً للموارد المفيدة مثل الشروحات الصادرة عن منصتي كوارطز وأوفيس ووتش، فإن الإجابة المختصرة هي لا؛ فمايكروسوفت لا تدين لأحد بالمال نتيجة لهذا العطل. ولكن هذا لا يعني أن الشركة لا تدين بأي تعويض على الإطلاق، حيث توفر الشركة أرصدة (وهي عبارة عن تخفيض في الفاتورة التالية) في حال حدوث انقطاع في الخدمة.

وهناك أمر مهم يجب ملاحظته: يتعين عليك طلب الرصيد بنفسك، فمايكروسوفت لا تقدمه تلقائياً.

يتضمن شراء حزمة برمجيات مايكروسوفت اتفاقية تُعرف بـ اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وتتضمن هذه الاتفاقية بنوداً تتعلق بالانقطاعات والتعويضات. وفي هذه الحالة، توعد اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بمايكروسوفت بنسبة جاهزية تشغيل تبلغ 99.9 بالمئة كل شهر لكل برنامج ضمن الحزمة، مثل ون درايف وأوتاك. وإذا انخفضت أي من تلك الخدمات دون عتبة 99.9 بالمئة، يصبح من الممكن المطالبة برصيد تعويضي.

ومع ذلك، تظل كلمة "ممكن" هي المفتاح هنا، حيث توضح كل من كوارطز وأوفيس ووتش بجلء أن مايكروسوفت صارمة للغاية بشأن كيفية حساب وقت التعطل في مثل هذه الحالات. فالرياضيات الفعلية معقدة لدرجة يصعب استعراضها بالكامل هنا، لكن مايكروسوفت تحسب وقت التعطل من حيث "دقائق المستخدم"، أو مقدار الوقت الذي كانت فيه الخدمات متوقفة مضروباً في عدد المستخدمين المتضررين بشكل مثبت.

كما يتم احتساب الأرصدة بشكل تناسبي اعتماداً على مقدار وقت التشغيل المفقود، لذا فإن كمية صغيرة من وقت التعطل قد لا تستحق سوى رصيد بنسبة 25 أو 50 بالمئة. وما يجعل الأمر أكثر تعقيداً هو أن مايكروسوفت تحسب الأرصدة وفقاً لكل خدمة على حدة، وليس للحزمة البرمجية بأكملها. فإذا فقدت وقت الخدمة في أوتاك وحدها، بينما عملت الأجزاء الأخرى من حزمة أوفيس 365 بشكل طبيعي، فسوف تحصل على رصيد ضئيل جداً يخص أوتاك وحدها.

وكل ما سبق يعني أنه اعتماداً على حجم الشركة المتضررة ومقدار وقت التعطل الذي تعرضت له، قد لا تساوي قيمة أحد هذه الأرصدة سوى بضع دولارات زهيدة.

من يمكنه تقديم مطالبة؟

لك تكون الصورة واضحة تماماً، لا يمكن للموظفين الأفراد الذين فقدوا وقت الخدمة بسبب العطل الكبير تقديم مطالبة أو تلقي تعويض. فالشركات التي ترخص هذه البرمجيات من مايكروسوفت هي وحدها القادرة على فعل ذلك، ولكن حتى هذه الخطوة تبدو أكثر تعقيداً مما تتصور.

بدايةً، لا تملك الشركات سوى موعد أقصاه نهاية شهر ديسمبر لتقديم هذه المطالبات. وإذا قامت الشركة بشراء برمجيات مايكروسوفت مباشرة من الشركة، فيمكنها الانتقال إلى مركز مسؤول أوفيس لتقديم المطالبة. وسيتعين عليهم تقديم الكثير من المعلومات، مثل معرفات الحوادث والأوصاف المحددة للمدة التي كانت فيها الخدمة غير متاحة للمستخدمين. ومن هناك، ستجري مايكروسوفت حساباتها الخاصة لتحديد ما إذا كانت الشركة ستتلقى رصيداً تعويضياً أم لا.

الجدير بالذكر أن العديد من الشركات لا تشتري منتجات مايكروسوفت هذه مباشرة من الشركة، بل تحصل عليها من خلال شركاء مزود حلول السحابة (CSP) أو غيرهم من الوسطاء ومزيلي البيع غير المباشرين. وفي هذه الحالة، سيتعين على الشركة إزعاج المزود لكي يقدم المطالبة نيابة عنها. وبناءً على المزود، قد يحدث ذلك في الوقت المناسب وبشكل مثمر أو قد لا يحدث.