الحكومات والشركات والأفراد يواجهون اضطرابات واسعة مع استمرار تعطل الخوادم لليوم الثاني على التوالي.
تسببت الأعطال التقنية في توقف منتجات المؤسسات التابعة لشركة مايكروسوفت عن العمل بشكل طبيعي، مما أثار تساؤلات واسعة بين المستخدمين والشركات حول العالم بشأن طبيعة الأزمة وما صدر عن الشركة حتى الآن.
أكدت الشركة في بياناتها الرسمية أن الفرق الفنية تعمل على مدار الساعة لمعالجة الخلل الذي أثر على العديد من الخدمات السحابية وبرمجيات الأعمال مثل أوتلوك وتيمز. ورغم حدة الانقطاع واتساع نطاقه، حرصت مايكروسوفت على إطلاع الجمهور والعملاء على المستجدات أولاً بأول.
تحديث يوم الجمعة 13 نوفمبر: أعلنت شركة مايكروسوفت عن تحقيق "تعافي واستقرار واسعين" عبر خدماتها، ونشرت اعتذاراً رسمياً على منصة إكس. وقد عادت غالبية خدمات الشركة للعمل بحلول الساعة الثالثة من عصر يوم الجمعة، حيث قامت "باستعادة الخدمات تدريجياً" في كل من أوروبا وأمريكا الشمالية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع إقرارها بأن بعض الخدمات لا تزال متقطعة. ورغم أن مايكروسوفت لا تزال تبحث في سبب العطل، إلا أنها تؤكد في الوقت الحالي أنها "ليست على علم بأي نشاط خبيث يتسبب في هذا الحادث".
استقرت خدمات شركة مايكروسوفت العالمية بعد مرور أكثر من 24 ساعة من الانقطاع الذي حرم آلاف المستخدمين من الوصول إلى رسائل بريدهم الإلكتروني وتطبيقاتهم والخدمات الأخرى المرتبطة بالشبكة. ومع ذلك، أعلنت الشركة أن خدمات البريد الإلكتروني وغيرها من الخدمات الشهيرة التابعة لها بدأت تتحسن ولكنها لم تستعد عملها بشكل كامل بعد مرور أكثر من 24 ساعة على عطل عالمي واسع أدى إلى تعطيل الاتصالات في جميع أنحاء العالم لقرابة يوم كامل، مما أثر على ملايين المستخدمين والشركات حول العالم.
وقد تسبب هذا الاضطراب المفاجئ في توقف مؤقت لعديد من العمليات المرتبطة برمجيات الشركة وخدمات الحوسبة السحابية التابعة لها، مما أعاد إلى الواجهة التساؤلات الحرجة حول مدى هشاشة البنية التحتية الرقمية العالمية واعتمادها المفرط على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى. وذكرت الشركة أن العطل، الذي بدأت طلائعه في حوالي الساعة 16:00 بتوقيت غرينتش يوم الخميس 12 نوفمبر وأثر على المستخدمين في 74 دولة، ناجم عن زيادة الأحمال على الخوادم وتحديث سابق في سعة الشبكة والتي أصبحت متاحة بشكل غير متوقع، حيث ذكرت مايكروسوفت أن خدمة "مايكروسوفت إكسشينج أونلاين" كانت في صلب المشكلة. وفي بيان نشرته الشركة عبر منصة إكس يوم الجمعة 13 نوفمبر، قالت مايكروسوفت: "نحن نأسف بشدة للإزعاج الذي سببه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا"، وأضافت: "نحن ندرك حجم الثقة التي يضعونها في خدماتنا ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد للغاية".
تحديثات يوم الخميس 12 نوفمبر: ظلت خدمات مايكروسوفت متوقفة مساء يوم الخميس، حيث أقرت الشركة بوجود مشكلات مستمرة في تحديث نُشر على منصة إكس، وللأسف، لم تسر جهود مايكروسوفت لإعادة الخوادم للعمل كما هو مخطط لها، حيث كتبت مايكروسوفت في تحديث على إكس: "لقد راقبنا حالة التغييرات المُطبقة لتحسين قابلية الخدمة وأكدنا أنها لا تعطي النتائج المتوقعة". وأعلنت مايكروسوفت أنها بصدد إعادة بعض الخوادم للخدمة، و"أنها لا تزال مستقرة حتى الآن." وينبغي على المستخدمين توقع "تعافي تدريجي". غير أن الشركة أصدرت تحديثاً جديداً تفيد فيه بأن الخوادم التي أعادت تشغيلها قد تصبح غير متجاوبة مرة أخرى عند تلقيها لحركة المرور، وتجري الشركة حالياً تحقيقات في المشكلة وتعمل على تقييد أنواع حركة المرور المتجهة إلى هذه الخوادم في بعض المواقع.
كما أكدت مايكروسوفت أن العطل لم يكن ناتجاً عن هجوم سيبراني أو نشاط خبيث، مشيرة إلى أنها قامت بمعالجة المشكلة الأساسية وتواصل استعادة الخدمات للعملاء والمناطق المتضررة المتبقية. وقالت الشركة في بيان لها: "نشهد تقدماً مشجعاً نحو التعافي، مع تحسن توفر الخدمة وأداء تسليم البريد الإلكتروني عبر جزء متزايد من البنية التحتية المتضررة". وأفادت بأن طوابير البريد الإلكتروني قد انخفضت بشكل ملحوظ وتقترب من مستوياتها الطبيعية، بينما أكدت الفرق الفنية أنها عملت بشكل متواصل على تحديد أسباب الخلل وإصلاح المشاكل التقنية في الأنظمة المتأثرة.
وقد قامت مايكروسوفت بتعديل قائمة الميزات والخدمات المتأثرة بهذا العطل تشمل بريد مايكروسوفت أوتلوك، وشيربوينت أونلاين، وتيمز، ومساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت، ومايكروسوفت 365، بينما يبدو أن خدمة أزور لا تزال تعمل بشكل طبيعي. ويُعد هذا العطل أحدث أمد في تاريخ مايكروسوفت وثاني اضطراب يطال خدماتها خلال العام الجاري.
وفي الوقت الذي لم تفرج فيه مايكروسوفت عن أعداد المتضررين بدقة جراء العطل، كانت الشركة قد أعلنت في شهر يناير الماضي أنها تملك أكثر من 450 مليون مشترك تجاري في خدمة مايكروسوفت 365. وتُقدر قيمة الشركة التقنية ومقرها الولايات المتحدة بأكثر من 3.8 تريليون دولار.
وقد سجل موقع داونديتكتور نحو 1600 بلاغ عن وجود مشكلات في خدمة أوتلوك للبريد الإلكتروني التابعة لمايكروسوفت بحلول الساعة 2:50 عصراً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، منخفضة بذلك عن 130 ألف بلاغ تم تسجيلها مع بدء العطل يوم الخميس. وفي الوقت ذاته، سجلت خدمة مايكروسوفت 365 نحو 700 بلاغ خلال نفس الفترة، مقارنة بذروة بلغت نحو 50 ألف بلاغ.
استقرار خدمات مايكروسوفت ومعالجة المشكلات المتبقية
عادت غالبية خدمات مايكروسوفت للعمل بحلول الساعة الثالثة من عصر يوم الجمعة، حيث قامت الشركة "باستعادة الخدمات تدريجياً" في كل من أوروبا وأمريكا الشمالية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ، مع إقرارها بأن بعض الخدمات لا تزال متقطعة.
وقالت الشركة في منشور لها على وسائل التواصل الاجتماعي في تمام الساعة 1:05 ظهراً: "بالنظر إلى حجم الطلب، قمنا باستعادة الخدمات تدريجياً مع التحقق من استقرار النظام في كل مرحلة. ورغم أن هذا استغرق وقتاً أطول، إلا أن ذلك ساعد في ضمان عملية استقرار مستدامة".
وأوضحت صفحة حالة الخدمة التابعة للشركة أن جميع الخدمات، بما في ذلك مايكروسوفت 365 وأوتلوك، أصبحت "تعمل بشكل طبيعي" اعتباراً من الساعة الثالثة عصراً، رغم احتمال مواجهة بعض المستخدمين لمشكلات بسيطة في ميزات مايكروسوفت 365 بينما تستمر الخوادم في الاستقرار طوال فترة المساء.
وأضافت الشركة: "مع استقرار البنية التحتية، ما زلنا نقوم بمعالجة الرسائل المتراكمة وإعادة توزيع حركة المرور، ولذا قد يلاحظ العملاء تحسناً في عمليات تسجيل الدخول والوصول بينما تستمر عمليات التسليم والمعالجة في اللحاق بالركب". وأكدت قائلة: "ليس لدينا موعد محدد بعد للتعافي التام، إذ يمكن لخدمات الوصول أن تتعافي قبل أن تعود حركة البريد الإلكتروني إلى طبيعتها تماماً".
وقد انخفضت بلاغات داونديتكتور الخاصة بخدمة أوتلوك إلى ما دون 2000 بلاغ قبيل الساعة الثالثة عصراً، بينما تراجعت بلاغات مايكروسوفت 365 إلى أقل من 1000 بلاغ.
وتواصل الجهات المختصة داخل الشركة متابعة الأداء التقني للخدمات لضمان عودتها تدريجياً إلى حالتها الطبيعية، مع تقديم إرشادات للمستخدمين المتضررين بشأن سبل التعامل مع الانقطاعات المستمرة في البرمجيات والتطبيقات المرتبطة بحسابات العمل والتعليم.
مخاطر الاتصال وتداعيات عالمية واسعة
سلط العطل الضوء على مدى اعتماد المؤسسات والشركات والأفراد على عدد محدود من شركات التكنولوجيا التي تقدم الخدمات الأساسية للحكومات والاقتصادات العالمية، مما أجبر بعض العمليات على التوقف أو التباطؤ بشكل شبه تام.
وأشار خبراء في قطاع التكنولوجيا وأمن المعلومات إلى أن مثل هذه الأعطال الواسعة النطاق تبرز المخاطر الجسيمة المرتبطة بمركزية الخدمات الرقمية، حيث يمكن لخلل تقني واحد في نظام أساسي أن يتسبب في شلل شبه تام للأنشطة الاقتصادية والتجارية عبر مختلف القارات. ورغم احتواء الأزمة وعودة الأمور إلى نصابها الطبيعي تدريجياً، إلا أن الحادث يفرض ضغوطاً متجددة على الهيئات التنظيمية والشركات التقنية لإعادة النظر في معايير المرونة السيبرانية وتنويع البنى التحتية لتقليل المخاطر المستقبلية المحتملة.
ومن جانبه، أوضح الصحفي المتخصص في الشأن التقني أليكس بيري أن مثل هذه الأعطال تسلط الضوء على مدى اعتماد المؤسسات العالمية على البنية التحتية السحابية لشركة مايكروسوفت، مشيراً إلى أن الاستجابة السريعة للشركة تعد أمراً بالغ الأهمية لاحتواء التداعيات وتقليل الأضرار التي تلبي احتياجات قطاعات الأعمال الحيوية.
وقال والتر باسكواريلي، مستشار استراتيجيات الذكاء الاصطناعي للحكومات والباحث المنتسب إلى جامعة كامبريدج: "ما نعرفه حتى الآن هو أن هذه المشكلة تمثل في المقام الأول خطراً على الاتصالات. الأمر لا يقتصر فقط على العاملين في الشركات الذين لا يمكنهم الوصول إلى الخدمات، بل هناك الكثير من الخدمات والبنية التحتية الحكومية التي تعتمد فعلياً عليها".
وقد تعرضت البنوك والمؤسسات المالية الأجنبية في تايوان لضربات قوية بشكل خاص، حسبما نقلت وكالة رويترز عن أحد المتداولين، حيث تُرسل البيانات الحساسة عبر هذه القنوات المتضررة.
