عطل عالمي يضرب خدمات مايكروسوفت ويشل الأعمال وقطاع الخدمات في عدة دول

تسبب عطل عالمي في خدمات شركة مايكروسوفت هذا الأسبوع في تعطيل البريد الإلكتروني وغيره من أدوات العمل، مما أدى إلى شلل في المراسلات التجارية والخدمات اليومية في جميع أنحاء العالم، وتسليط الضوء على المخاطر الناجمة عن الاعتماد على عدد محدود من مزودي التكنولوجيا الأساسيين.

وتضررت خدمات "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365)، بما في ذلك برنامج البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook)، ومنصة التواصل "تيمز" (Teams)، ومساعد الذكاء الاصطناعي "كوبرايلوت" (Copilot). ومع دخول العطل يومه الثاني يوم الجمعة، أعلنت مايكروسوفت أنها تشهد "تقدمًا مشجعًا نحو التعافي"، لكنها حذرت في الوقت ذاته من أن "مشكلات الوصول المتققت أو تأخر تسليم البريد الإلكتروني" قد تستمر لدى بعض المستخدمين.

وقالت مايكروسوفت في تحديث نشرته على وسائل التواصل الاجتماعي: "نحن نعلم أن عملائنا يعتمدون على خدماتنا لإنجاز أعمالهم المهمة كل يوم، ونأسف للتأثير الذي خلّفته هذه الأعطال على أولئك الذين يعتمدون علينا".

وتُعد هذه الاضطرابات أحدث مثال على المشكلات المتسلسلة التي يمكن أن تندلع عندما تعتمد منصات الاتصالات والتكنولوجيا بشكل جماعي على مزود واحد. وقد أشار بعض المشرعين خارج الولايات المتحدة إلى أن هذا العطل يثبت العواقب الوخيمة المترتبة على الاعتماد المفرط على التكنولوجيا الأمريكية.

وقال جيريمي سينغيه، الأستاذ في كلية علوم الكمبيوتر بجامعة غلاسكو: "في ظل توقف البريد الإلكتروني عن الإرسال والاستقبال، يشعر العديد من الموظفين وكأنهم يقضون عطلة افتراضية بسبب الثلوج".

وأضاف: "مع ذلك، تساعد هذه المشكلة في التأكيد على الاعتماد الكبير الذي بنيناه على البنية التحتية الرقمية لشركة واحدة، وقد تدفعنا إلى التساؤل عما إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المرونة والمناعة في نظامنا البيئي لتكنولوجيا المعلومات".

وقد انتشر النطاق العالمي للعطل بسرعة فائقة؛ فبعد ظهور المشكلات لأول مرة منتصف يوم الخميس بالتوقيت المحلي في الولايات المتحدة، أفاد موقع رصد الأعطال على الإنترنت "داونديتكتور" (Downdetector) بأنه تلقى تقارير عن أعطال من 47 دولة ومنطقة في غضون ساعة واحدة فقط.

ولم يتضح العدد الإجمالي للأشخاص المتضررين، إلا أن مايكروسوفت كانت قد أعلنت في شهر يناير الماضي أنها تمتلك أكثر من 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع في خدمات "365" الخاصة بها.

مايكروسوفت تسارع لاستعادة الخدمات

أشارت سلسلة من المنشورات التي نشرها فريق "مايكروسوفت 365" على منصة "إكس" (تويتر سابقاً) إلى أن مهندسي الشركة عانوا لفترة من الوقت للسيطرة على المشكلة، مما عرضهم لموجة من السخرية من قبل الشركات والمستخدمين على حد سواء. ورغم ذلك، أكدت عملاقة التكنولوجيا أنه "لا توجد أي مؤشرات" على أن هذه الاضطرابات ناجمة عن أنشطة خبيثة، مشددة يوم الجمعة على أن العطل لا علاقة له بهجوم سيبراني أو بوكلاء الذكاء الاصطناعي.

وأوضحت مايكروسوفت أن مشكلة تقنية ظهرت أثناء عملية ترقية تلت "تغييرًا حديثًا في الشبكة". وأضافت أنها استعادت الخدمات بشكل تدريجي، وهو ما استغرق وقتاً أطول.

وفي إطار معالجة المشكلات التي أثرت على صناديق بريد "إكستشنج أونلاين" (Exchange Online)، أشارت الشركة في وقت سابق إلى حدوث خلل تسبب في جعل عدد من خوادمها "غير متوفرة بشكل غير متوقع" أثناء عمليات الفحص الآلي.

وبالنسبة لبرنامج "أوتلوك"، أفاد العديد من المستخدمين بعجزهم عن إرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية، أو مواجهة صعوبات في تحميل صناديق البريد الوارد الخاصة بهم تماماً. وتراكمت هذه المشكلات في معظم أنحاء العالم حتى يوم الجمعة.

وبحلول صباح الجمعة بالتوقيت الأمريكي، أعلنت مايكروسوفت أن قوائم انتظار البريد الإلكتروني "انخفضت بشكل ملحوظ واقتربت من مستوياتها الطبيعية"، ورغم ذلك، حذرت من احتمالية استمرار بعض صعوبات الوصول المتقطعة وحالات التأخير المستمرة.

وفي يوم الخميس، ذكرت الشركة أنها "استعادت بنجاح" خدمات منصة "مايكروسوفت تيمز" في أمريكا الشمالية، على الرغم من استمرار بعض المستخدمين في الإبلاغ عن مشكلات في الاتصال.

الاضطرابات تتسع من قاعات المحاكم إلى الصيدليات

وفي بريطانيا، تسبب العطل في توقف إحدى المحاكم بمدينة مانشستر عن العمل، حيث اضطر القاضي موريس غرين إلى إرسال المحلفين إلى منازلهم بسبب التأخيرات التي قال إنها توضح مخاطر اعتماد المحاكم على التكنولوجيا.

من جانبها، أعلنت الحكومة البريطانية أنها "تعمل عن وثيق" مع مايكروسوفت لتقييم أي تأثير محتمل على الخدمات العامة، مؤكدة وجود "خطط طوارئ قوية" لتقليل حجم الاضطرابات إلى أدنى حد ممكن.

وقالت الشرطة البريطانية إنها عجزت عن تلقي بلاغات الجرائم عبر الإنترنت، داعية المواطنين إلى الاتصال هاتفياً في حالات الطوارئ. كما أثر العطل على بعض وكالات إنفاذ القانون في الولايات المتحدة؛ حيث أشارت مكتب عمدة مقاطعة أراباهو في ولاية كولورادو، على سبيل المثال، إلى تأثر عمليات دفع الكفالات عبر الإنترنت.

وفي بريطانيا أيضاً، حذرت الرابطة الوطنية للصيدليات العملاء من حدوث تأخيرات في حصولهم على الأدوية، إذ أثر العطل على هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) وهدد بمنع الأطباء من إرسال الوصفات الطبية عبر البريد الإلكتروني إلى الصيدليات.

وقالت متحدثة باسم الرابطة: "نرجو التحلي بالصبر مع فرق الصيدليات اليوم، حيث قد تكون فترات الانتظار أطول من المعتاد، وقد تحدث بعض التأخيرات في تسليم بعض الوصفات الطبية".

كما أعلنت حكومات في كل من سنغافورة واليابان واليونان والنرويج أن العطل قد أثر على بعض عملياتها، بما في ذلك الاتصالات عبر البريد الإلكتروني لبعض الوزارات أو الهيئات الحكومية.

وبطبيعة الحال، تعرضت الشركات التجارية لاضطرابات عارمة؛ حيث قال رجل الأعمال في هونغ كونغ داني لاو، الذي يدير شركة للألمنيوم، إن شركته لم تتمكن من تلقي التحديثات من عملائها الأمريكيين عبر برنامج "أوتلوك". وأضاف أنه إذا استمر الوضع لفترة أطول، فإن المشكلة قد "تؤثر سلباً على الجدول الزمني للإنتاج".