تسبب عطل تقني ضخم في تعطيل العديد من خدمات شركة مايكروسوفت الرئيسية حول العالم، مما أثر بشكل مباشر على البريد الإلكتروني ومنصات التواصل ومنتجات الذكاء الاصطناعي.
وبحسب موقع "داونديليكتور" المتخصص في تتبع الأعطال التقنية، فقد بلغت بلاغات المشاكل المتعلقة ببرنامج "أوتلوك" ذروتها لنحو 140 ألف بلاغ عالمياً في حوالي الساعة 18:00 بتوقيت غرينتش يوم الخميس.
وأعلنت شركة مايكروسوفت أن العطل لم يكن ناتجاً عن أي حادث سيبراني، ورغم ذلك فإن الجهود المبذولة لاستعادة الخدمات المتضررة لم تفلح حتى الآن في حل المشاكل بشكل كامل.
وقد شهدت خدمات "مايكروسوفت 365"، بما في ذلك منصة "تيمز" وبرنامج "أوتلوك" ومساعد الذكاء الاصطناعي التابع للشركة "كوبيلوت"، اضطرابات ملحوظة في الاتصال.
وأبلغ المستخدمون عن مستويات متفاوتة من تعطل الخدمات، حيث عجز الكثيرون عن إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني، أو الوصول إلى ملفات معينة، أو الاطلاع على معلومات التقويم. وفي المقابل، تمكن بعض المستخدمين من الاستمرار في استخدام مراسلات "تيمز" واجتماعات الفيديو دون انقطاع.
كم عدد المتضررين من هذا العطل؟
لا يزال النطاق الكامل لهذا الانقطاع غير واضح تماماً، حيث سجل موقع "داونديليكتور" ما يقرب من 140 ألف بلاغ لمشاكل مرتبطة ببرنامج "أوتلوك" تقدم بها مستخدمون في 74 دولة مساء يوم الخميس.
وتشير بيانات الموقع الرسمي لشركة مايكروسوفت إلى أن أكثر من 430 مليون شخص يستخدمون تطبيقات "مايكروسوفت 365".
ولم يقتصر التأثير على مستخدمي مايكروسوفت فحسب، بل امتد ليشمل شركات تكنولوجية ومؤسسات أخرى تعتمد بشكل أساسي على البنية التحتية للشركة.
فقد أعلنت شركتا "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" عن تعرضهما لاضطرابات في الخدمات مرتبطة بهذا الانقطاع التقني.
وأوضحت شركة "أوبن إيه آي"، المطورة لروتوب شات جي بي تي، أنها تحقق في مشاكل تؤثر على اتصالها بخدمات مايكروسوفت، مما أدى إلى توقف بعض الأدوات عن العمل بالشكل المتوقع.
كما أبلغت وكالات حكومية وخدمات عامة، من بينها حكومة سنغافورة وكالة الاستخبارات الأسترالية، عن تأثرها هي الأخرى بهذا العطل.
ما هو السبب الكامنة وراء الانقطاع؟
لم تؤكد شركة مايكروسوفت السبب الدقيق لهذا الاضطراب، لكنها استبعدت تماماً وقوع هجوم إلكتروني.
وفي تمام الساعة 22:00 بتوقيت غرينتش يوم الخميس، أفادت الشركة أنها تحقق في تقارير تفيد بأن المستخدمين يواجهون صعوبات في الوصول إلى صناديق بريد "إكستشنج أونلاين" عبر طرق اتصال متعددة في مختلف أنحاء الأميركتين.
وعزت مايكروسوفت هذا الاضطراب إلى أحمال عمل مرتفعة أثرت على جزء من بنيتها التحتية عبر مناطق جغرافية متعددة.
وأوضحت الشركة أن عددًا من الخوادم أصبحت غير متوقعة وخارج الخدمة، مما أدى إلى إعادة توجيه حركة المرور الإضافية نحو الخوادم المتبقية وفرض ضغوط إضافية على النظام.
وعقب التقارير الأولية، ذكرت مايكروسوفت أن فرقها الفنية تلمس نتائج إيجابية من جهود إعادة تشغيل الأنظمة المتضررة وتعمل على مراقبة أدائها عن كثب.
ومع ذلك، اعترفت الشركة في الساعات الأولى من يوم الجمعة أن إجراءات التعافي لم تكن تحقق النتائج المرجوة.
ماذا يقول الخبراء التقنيون؟
أكد خبير الأمن السيبراني الأسترالي توي هانت لهيئة الإذاعة البريطانية "بي بي سي" أن العطل قد تكون له عواقب وخيمة بعيدة المدى، مسلطاً الضوء على الدور الحيوي الذي تلعبه شركة مايكروسوفت في البنية التحتية العالمية للإنترنت.
وقال هانت: "تُعد مايكروسوفت جزءاً أساسياً وضخماً من العمود الفقري للإنترنت، وهو ما يذكرنا بمدى أهمية البريد الإلكتروني حتى يومنا هذا".
وأضاف أن هذا الاضطراب لا يؤثر فقط على قدرة الأفراد على أداء أعمالهم، بل يمتد ليؤثر على قدرتهم على التواصل بشأن المواعيد، وإتمام عمليات الشراء التي تتطلب تحققاً أمنياً، وإنشاء أو الوصول إلى الحسابات والخدمات عبر الإنترنت.
ومن جانبه، قال بول سبين، العامل في شركة "غوريلا تكنولوجيا" الاستشارية ومقرها نيوزيلندا، إنه مع توقف البريد الإلكتروني وغيره من الخدمات، فقد خسرت الشركات فعلياً "يوم عمل كاملاً"، مما ترك حالة من الإحباط الشديد لدى المستخدمين.
