مايكروسوفت تستعيد خدماتها بالكامل عالمياً وتؤكد خلو العطل من أي هجوم سيبراني

أعلنت شركة التكنولوجيا العملاقة مايكروسوفت أن خدماتها قد استعادت عملها بالكامل عبر تطبيقات "تيمز" (Teams)، و"أوتلوك" (Outlook)، و"كوبيلوت" (Copilot) وغيرها من التطبيقات، بعد أن تسبب عطل عالمي في تعطيل العديد من أدواتها الرقمية وإحداث اضطرابات واسعة النطاق حول العالم، مقدمة اعتذاراً رسمياً لعملائها إثر تعرض خدماتها لعطل تقني واسع النطاق أثر بشكل كبير على منصات رئيسية. وقد تسبب هذا الخلل المفاجئ في تعطل أعمال عدد كبير من المؤسسات والشركات والمستخدمين الأفراد الذين يعتمدون بشكل يومي على هذه الخدمات الرقمية.

وأوضحت الشركة في بيانات متعددة نشرتها عبر قنواتها الرسمية ومواقع التواصل الاجتماعي أنها تتابع عن كثب المشاكل التقنية التي تواجه المستخدمين، مؤكدة أن فرق الهندسة والدعم الفني تعمل على مدار الساعة لتحديد الأسباب الجذرية وإصلاح الخلل في أسرع وقت ممكن. وأعربت مايكروسوفت عن أسفها العميق للإزعاج الذي سببه هذا الانقطاع غير المخطط له في سير العمل اليومي للعملاء.

وأدى العطل العالمي إلى صعوبات واسعة في تسجيل الدخول، فضلاً عن تعذر إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني وتوقف محادثات الاجتماعات الافتراضية عبر تطبيق تيمز. وهرع ملايين المستخدمين إلى منصات بديلة للتواصل والبحث عن حلول مؤقتة ريثما تستقر البنية التحتية لخدمات السحابة الخاصة بالشركة.

وذكرت الشركة التكنولوجية العملاقة في الساعات الأولى من صباح يوم السبت أن جهود معالجة المشكلة الأساسية قد اكتملت، وأنه لم يعد العملاء المستخدمون لتطبيقات أوتلوك (Outlook)، وتيمز (Teams)، وكوبايلوت (Copilot) عرضة لأي تأثيرات سلبية. وفي تحديثات لاحقة، أعلنت مايكروسوفت أن الخدمات قد استععيدت بالكامل عبر التطبيقات المختلفة، مما وضع حدًا لعطل عالمي أدى إلى شل الاتصالات عبر الإنترنت للشركات والحكومات لأكثر من 24 ساعة.

وقد ضرب العطل ما لا يقل عن 74 دولة في قارات أمريكا، وأوروبا، آسيا، وأفريقيا، مما أدى إلى تعطيل كل شيء بدءاً من العمليات التجارية وصولاً إلى الخدمات الحكومية والمستخدمين الأفراد، في حين يستخدم المنتجات المتضررة أكثر من 430 مليون شخص حول العالم. وكان المستخدمون قد بدأوا في الإبلاغ عن مواجهة صعوبات في الوصول إلى منتجات مايكروسوفت 365 منذ يوم الخميس، قبل أن تبدأ الخدمات في التعافي بحلول عصر يوم الجمعة بتوقيت المملكة المتحدة، أي بعد نحو 24 ساعة من ظهور المشكلات للمرة الأولى.

وذكرت عملاقة التكنولوجيا أنها كانت "تراقب تراكم رسائل البريد الإلكتروني التي نشأت خلال هذا الحدث" عبر خدمات المؤسسات التابعة لها قبل أن تعلن عن حل المشكلة نهائيًا. وأوضحت مايكروسوفت أن الخلل الفني حدث نتيجة عملية ترقية لسعة الشبكة وليست ناجمة عن هجوم سيبراني أو وكيل ذكاء اصطناعي. ونشرت الشركة عبر منصة إكس: "لقد أتممنا جهودنا لمعالجة المشكلة الكامنة وراء هذا الحادث، وأعدنا الخدمة إلى ما تبقى من العملاء والمناطق المتضررة". وقد تسبب هذا العطل الواسع النطاق في تعطيل الأعمال اليومية والخدمات الحكومية في مختلف أنحاء العالم، مما دفع الشركة للعمل بشكل مكثف على مدار الساعة لاحتواء الأزمة وإصلاح الخلل الفني الذي أثر على ملايين المستخدمين من منصاتها السحابية وخدمات الإنتاجية. ورغم عودة الخدمات للعمل بشكل كامل، أكدت الشركة أنها تواصل مراقبة الأداء العام بحذر.

من جانبها، أكدت وزيرة الشؤون السيبرانية البريطانية ليز لويد بأن الحادث كان له تأثير محدود على الخدمات الأساسية للخطوط الأمامية مثل مكالمات الطوارئ، ولم يترتب عليه أي اضطراب في شبكة النقل. أما في كندا، فأعلنت شبكة القطارات الوطنية أن الركاب قد لا يتمكنون من تلقي تحديثات عبر البريد الإلكتروني بشأن رحلاتهم، كما واجهت المستشفيات في جميع أنحاء البلاد مشكلات تتعلق برسائل البريد الإلكتروني. وفي الولايات المتحدة، أفاد موظفون في مجلس النواب لموقع بوليتيكو أن العطل أدى إلى تأخير يوم كامل من العمل التشريعي نظراً لاعتماد كل شيء على برنامج أوتلوك من مايكروسوفت. وأقرت الحكومة السينغافورية بتأثر بعض أنظمتها، بينما أدى العطل في الهند إلى تعطيل أعمال الكثيرين يوم الجمعة. وفي تركيا، شعر المستشارون والمسؤولون المشاركون في قمة المناخ كوب 31 (COP31) في مدينة أنطاليا بالإحباط جراء عدم قدرتهم على الوصول إلى بريد أوتلوك. كما امتدت تأثيرات هذه المشكلات التقنية لتطال الشركات الصغيرة والأفراد العاديين الذين يعتمدون على هذه الخدمات في أعمالهم اليومية وتواصلهم المستمر.

وفي السياق ذاته، أكد رئيس الأمن الداخلي الأمريكي في واشنطن عدم وجود أي ارتباط بين مشكلة مايكروسوفت وعطل حركة الطيران الذي شهدته الولايات المتحدة يوم الجمعة. وفي وقت سابق، صرح متحدث باسم مايكروسوفت بأن الشركة ليس لديها أي مؤشر على أن قرار تعليق رحلات الطيران في جميع أنحاء البلاد الصادر عن إدارة الطيران الفيدرالية مرتبط بتعطل الخدمة الذي أخرج "أوتلوك" وغيره من الخدمات عن الخدمة يوم الخميس.

وأكد الخبراء أن هذه الحادثة تشكل تذكيراً صارخاً بمدى اعتماد الشركات والخدمات الحيوية بشكل كبير على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى.

تفاصيل إضافية وتصريحات المسؤولين

أكد مسؤول تنفيذي في شركة مايكروسوفت أن العطل العالمي الذي أدى إلى تعطل الخدمات ليوم كامل لم يكن ناجماً عن أدوات الذكاء الاصطناعي، وذلك وسط مساعي العالم لاحتواء تداعيات هذا الخلل الواسع.

وقدم تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لمنصة كوبايلوت والوكلاء والمنصات في مايكروسوفت، تحديثاً بشأن العطل، مؤكدة أن المشكلة لم تكن ناتجة عن أدوات الذكاء الاصطناعي أو نتيجة لهجوم سيبراني.

وفي منشور له على منصة إكس صباح يوم السبت، كتب لامانا قائلاً: "أريد أن أشارككم ما نعرفه حتى الآن. لم يكن هذا هجوماً سيبرانيماً أو مشكلة ناجمة عن أدوات الذكاء الاصطناعي". وأضاف: "تشير تحقيقاتنا إلى تحديات تقنية وأنماط فشل متتالية (فشل متسلسل وضغط هائل على محيط شبكتنا) مما جعل عملية التعافي أكثر صعوبة من المعتاد". يُذكر أن مصطلح الضغط الهائل يشير إلى تلقي عدد كبير جداً من طلبات الاتصال أو حركة المرور في نفس الوقت.

وأوضح لامانا أنه سيتم نشر تقرير شامل ومفصل قريباً، يتضمن تسلسلاً زمنياً خطوة بخطوة لكيفية تنفيذ أعمال الإصلاح، وقال: "نحن نأخذ مسؤوليتنا تجاه عملائنا على محمل الجد وسنبذل قصارى جهدنا للتعلم من هذا الأمر ومنع تكراره في المستقبل".

من جهته، أصدر متحدث باسم مايكروسوفت بياناً نُشر على الإنترنت عبر فيه عن اعتذاره العميق عن الاضطرابات التي لحقت بالعملاء والشركاء، وجاء فيه: "نحن ندرك الثقة التي يضعونها في خدماتنا ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. ونحن نشهد تعافياً واستقراراً واسعي النطاق عبر خدماتنا. بدأت الحادثة بسبب مشكلة حدثت خلال ترقية سابقة لسعة الشبكة والتي ظهرت للسطح إثر تغيير شبكي حديث". وأكدت الشركة: "لقد عالجنا المشكلة الأساسية ونواصل استعادة الخدمات للعملاء والمناطق المتبقية".

وستواصل مايكروسوفت مراقبة شبكاتها لفترة زمنية ممتدة بينما يستمر العطل في التأثير على الشركات والمؤسسات في جميع أنحاء العالم. وكتب فريق دعم مايكروسوفت 365 على منصة إكس صباح السبت: "نواصل ملاحظة تعافي مستدام للخدمات عبر البيئات التي تأثرت سابقاً. ونظراً لشدة التأثير الذي أحدثته هذه الحادثة، فإننا نقوم بالمراقبة لفترة ممتدة لضمان عدم الحاجة إلى أي إجراءات تخفيف إضافية. بالتوازي مع ذلك، نقوم بمراقبة تراكم رسائل البريد الإلكتروني التي تكبدتها هذه الأحداث لضمان معالجتها بنجاح قبل اعتبار المشكلة محلولة تماماً".

التأثيرات في أستراليا

أبلغت مفوضة الشرطة الاتحادية الأسترالية، كريسي باريت، وسائل الإعلام بأن الشرطة قد تأثرت بالعطل، بينما أفاد المدير العام لجهاز الاستخبارات الأمنية الأسترالي (ASIO) بوقوع اضطرابات مشابهة في شبكاتهم. وقد تم التواصل مع رئيسة فرع مايكروسوفت في أستراليا، جين ليفسي، للحصول على تعليق، حيث قدم متحدث باسم الشركة الرد ذاته حول التعافي واستقرار الخدمات.

من جانبه، دافع وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك عن شركة مايكروسوفت عند الحديث عن العطل، مشيراً إلى أن الحكومة الفدرالية عملت معهم سابقاً لتعزيز مستويات عالية من الأمان. وقال خلال مؤتمر صحفي عقده يوم الجمعة: "أود أن أقول إن العلاقة التي تربطنا بمايكروسوفت هي علاقة مهمة. وهناك عمل أمني جيد يتم إنجازه بالتعاون مع مايكروسوفت كشركة".

وأضاف بيرك أنه تحدث قبيل المؤتمر الصحفي للحصول على أحدث الإحاطات من كل من لواء ميشيل ماكغينيس، منسقة الأمن السيبراني، ومن جين ليفسي ممثلة مايكروسوفت في أستراليا، موضحاً بالقول: "هم يعتقدون أنهم يتعاملون مع موقف يشبه إلى حد ما ما رأناه فيما يتعلق بشركة (كراودسترايك)، حيث حدث تحديث جرى بشكل خاطئ. وفيما يتعلق التأثير حتى الآن، فإن التأثير الذي يتعاملون معه يتركز بشكل كبير على أنظمة البريد الإلكتروني".

وفي السياق ذاته، أكد متحدث باسم وزارة الصحة في ولاية نيو ساوث ويلز أن الخدمات، بما في ذلك أقسام الطوارئ، ظلت مفتوحة دون أي تأثير على المرضى أثناء فترة العطل.

خسائر محتملة وتكلفة اقتصادية

أبلغ عدد من المستخدمين في أستراليا عن قدرتهم على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر تطبيق أوتلوك بعد انتهاء يوم عمل كامل شابته الاضطرابات والتأخيرات. ومع بدء استئناف الخدمات، يحذر الخبراء من أن تكلفة تعويض ما فات ستظل تلقي بظلالها الثقيلة على القطاع التجاري.

وقال أشوين بال، الشريك المتخصص في استشارات المخاطر لدى شركة آر إس إم أستراليا، إن الشركات الصغيرة تلقت الضربة الأقسى جراء هذا العطل، وصرح لقناة إيه بي سي قائلاً: "إذا أخذت بنك الكومنولث الأسترالي كمثال، فسيكون بمقدوره امتصاص تأثير كهذا بشكل أسهل بكثير مقارنة بمكتب محاسبة صغير يتكون من خمسة أشخاص في الشارع المجاور".