عطل مايكروسوفت العالمي يشلل الخدمات الحيوية ويثير مخاوف أمنية واسعة

امتد العطل الدراماتيكي الذي أصاب خدمات "مايكروسوفت 365" وأثر على خدمات واسعة الاستخدام مثل "أوتلوك" (Outlook) و"تيمز" (Teams) و"كوبايلوت" (Copilot) ليدخل يومه الثاني يوم الجمعة، بعد أن أخقت الشركة طوال الليل في حل المشكلة التي تركت المؤسسات والأفراد حول العالم بلا أدوات اتصال أساسية استمرت لأكثر من 22 ساعة (مقارنة بتقديرات أولية تحدثت عن قرابة 18 ساعة)، مما ترك طواقم المستشفيات تلجأ إلى السجلات الورقية وأجج المخاوف بشأن الاعتماد المفرط على عدد صغير من شركات التكنولوجيا الكبرى. ومع ذلك، بدت الخدمات وكأنها تسير ببطء نحو التعافي بحلول منتصف صباح يوم الجمعة. وقد أقدمت شركة مايكروسوفت على تقديم اعتذار "عميق" جراء هذا العطل واسع النطاق الذي تسبب في تعطيل خدمات مئات ملايين المستخدمين والمؤسسات والشركات في جميع أنحاء العالم، مؤكدة أنها "عالقت المشكلة الأساسية" واستعادت الخدمات بشكل تدريجي.

وقالت شركة "مايكروسوفت" في بيان نشرته على لوحة معلومات الحالة الخاصة بها صباح الجمعة: "نلاحظ تحسناً مستمراً في توفر الخدمات". وكانت الشركة قد ذكرت مساء الخميس أن محاولاتها الأولية لإصلاح المشكلة "لم تكن بالنتائج المرجوة".

وقد أدى يوم من الاضطرابات واسعة النطاق إلى إعادة بعض القطاعات إلى حقبة التسعينيات، حيث بحث موظفو المحاكم عن أجهزة الفاكس، بينما تم تحذير مسافري القطارات من أنهم قد لا يتمكنون من الاعتماد على التذاكر الرقمية. كما تأثرت المدارس والجامعات والشركات بالعطل العالمي الذي أثر على حزمة منتجات "مايكروسوفت 365"، والذي بدأ في وقت متأخر من مساء الخميس -تحديداً بعد الساعة السادسة مساءً بالتوقيت العالمي المنسق (غرينتش)- وأدى إلى توقف الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني وتقويم المواعيد.

شهدت خدمات مايكروسوفت 365 عطلاً تقنياً ضخماً أثر على الخدمات التي تستخدمها مئات ملايين البشر، ولا سيما تطبيقي أوتلوك وتيمز. وقد تسبب هذا العطل في وضع العديد من الشركات والمؤسسات في حالة تشبه "الشلل التام"، حيث يواجه ملايين المستخدمين حول العالم صعوبات بالغة في الوصول إلى رسائل بريدهم الإلكتروني قبل أن تبدأ الخدمات في التعافي تدريجياً. ويؤثر هذا الخلل الكبير أيضاً على بعض الوظائف الأساسية المرتبطة بمساعدات الذكاء الاصطناعي التي توفرها الشركة العملاقة. وبحسب بيانات الشركة، يعتمد أكثر من 430 مليون شخص حول العالم على تطبيقات مايكروسوفت 365، بينما تستخدم أكثر من 90% من الشركات المدرجة في قائمة فورتشن 500 مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة "كوبايوت".

وفي قطاع الرعاية الصحية، تأثرت مئات المستشفيات وعيادات الأطباء العامين وخدمات الصحة المجتمعية، حيث واجهت هيئة الصحة الوطنية صعوبة في تأكيد مواعيد المرضى، وحذر الصيادلة من تأخير الوصفات الطبية، وأفادت إحدى النقابات بأن خدمات الإسعاف تعرضت "لتأثير خطير". ويُذكر أن نظام "NHS.net Connect" -الذي يستخدمه أكثر من مليون موظف في هيئة الصحة الوطنية للرسائل الإلكترونية والاجتماعات والتقويمات والوصول إلى الملفات والمهام الأخرى- يعتمد على شركة مايكروسوفت؛ مما يعني أن الكثيرين لم يتمكنوا من تسجيل الدخول أو أداء المهام الأساسية أو إرسال واستقبال بيانات المرضى اللازمة لتسليم الرعاية الصحية. وفي كندا، أعلنت شبكة للرعاية الصحية تشغل عدة مستشفيات في تورونتو حالة "الرمز الرمادي"، مما يشير إلى حدوث فشل في البنية التحتية، حيث أكدت شركة "يونيتي هيلث تورونتو" أن فرقها تواجه صعوبات في إرسال أو استقبال البريد الإلكتروني مع التأكيد على أن رعاية المرضى لم تتأثر. وأبلغت مستشفيات أخرى، بما في ذلك مستشفى الأطفال الأكبر في كندا "سيك كيدز"، عن مواجهة موظفيها مشاكل في الوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني.

وقد تم رصد المشكلات في أكثر من سبعين دولة، وتحديداً في 74 دولة ومنطقة مختلفة حول العالم، مما يعكس الحجم الكبير لهذا الحادث. وفي يوم الجمعة، أبلغت الجهات الحكومية والجهات الرسمية حول العالم، ابتداءً من البلديات في فرنسا وصولاً إلى مجلس النواب الأمريكي، وكالات الاستخبارات الأسترالية، أنظمة المحاكم في سنغافورة، ومكاتب دعم شركات الطيران في الهند، عن مواجهة مشاكل في الوصول إلى خدمات مايكروسوفت. كما أوعزت قوات الشرطة للجمهور بالاتصال بهم عبر الهاتف في حال احتياجهم للإبلاغ عن الجرائم، بدلاً من استخدام النماذج عبر الإنترنت.

وفي الولايات المتحدة، أبلغ موظفو مجلس النواب موقع "بوليتيكو" أن عملهم قد توقف بسبب العطل التقني؛ وقال أحد موظفي المجلس: "نحن جميعاً نستخدم أوتلوك، إنه أساس حياتنا، كل شيء موجود هناك، جدول أعمالنا وجداول أعمال رؤسائنا، لذا فقد كان الأمر تحدياً... مع غياب إمكانية الوصول إلى جدولنا الأساسي"، وأضاف: "وبهذا يضيع يوم كامل من العمل التشريعي". كما أبلغ عملاقا التكنولوجيا "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" عن مواجهة مشاكل تقنية أيضاً، حيث قالت شركة "أوبن إيه آي"، المطورة لبرنامج "تشات جي بي تي"، إنها تحقق في مشكلة تؤثر على ارتباطاتها بخدمات مايكروسوفت، وهو ما أدى إلى عدم عمل بعض الأدوات بالشكل المتوقع. وحذرت المحاكم في مناطق متفرقة امتدت من لوس أنجلوس إلى تكساس من احتمال تأخر الاتصالات، وقامت شركة صناعة الشاحنات الكهربائية "وورك هورس غروب" بتأجيل إعلان نتائج الربع الثالث مشيرة إلى اضطرابات الأعمال الناتجة عن العطل، وشجع المسؤولون في بعض المدن الأمريكية المواطنين على الاتصال بالمكاتب والوكالات المحلية عند الحاجة بدلاً من استخدام البريد الإلكتروني، حيث نشر حساب مدينة أوستن في ولاية تكساس على منصة "إكس" أن موظفي المدينة لا يمكنهم إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني مع استمرار عمل خطوط الهاتف وعدم تأثر خدمات الطوارئ 911.

وفي كندا أيضاً، أعلنت شبكة القطارات الوطنية الكندية "فيا ريل" أن ركابها قد لا يتمكنون من تلقي رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة برحلاتهم بسبب العطل، كما تم الإبلاغ عن اضطرابات من قبل البلديات الكندية، بما في ذلك مدينة أوتاوا ومدينة فانكوفر، حيث حثّت المدينتان السكان على الاتصال هاتفيّاً في حال وجود أي أمور عاجلة. وفي اليابان، أفادت التقارير أن بعض الشركات لجأت إلى أجهزة الفاكس للحفاظ على قنوات الاتصال، ونقلت صحيفة "ذا جابان تايمز" عن مستخدم على منصة "إكس" قوله إنهم تحولوا إلى استخدام الفاكس للتحديثات المنتظمة لتعذر إرسال رسائل البريد الإلكتروني، وأعلنت الحكومة اليابانية أن منصتها المشتركة لتكنولوجيا المعلومات تعرضت للاضطراب، حيث أكد نائب رئيس أمناء مجلس الوزراء ماساناو أوزاكي متابعة استجابة الشركة. وأكدت سنغافورة أن العطل أثر على بعض الأنظمة الحكومية وخدمات البريد الإلكتروني للمحاكم مع بقاء خدمات الطوارئ تعمل بشكل كامل، وحذرت المحكمة العليا في الفلبين من تأخير الردود على البريد والمعاملات، بينما تسبب العطل في الهند بتعطيل أعمال الكثيرين وفقدان الوصول لتقارير الأبحاث في أسواق الأسهم. وفي الصين، تسبب العطل في حالة من الإحباط للمكاتب والشركات التي تعتمد على "أوتلوك" كقناة موثوقة للتواصل مع الزملاء حول العالم في ظل قيود "جدار الحماية العظيم". ومن ناحية أخرى، نصحت مشغلة بورصة الأسهم الأوروبية "يورونيكست" الشركات المُدرجة بالتواصل عبر الهاتف، في حين صرحت رئيسة وكالة الأمن السيبراني في ألمانيا، كلاوديا بلاتنر، بأن السلطات في البلاد لم تتأثر لعدم اعتمادها على خدمات مايكروسوفت 365.

وأوضحت الشركة أن هذا الانقطاع ناجم عن عمليات فحص روتينية ومؤتمتة أدت إلى خروج بعض الخوادم عن الخدمة، مما تسبب في زيادة هائلة في الضغط وحجم حركة البيانات على الخوادم المتبقية ومشكلات في الإعدادات المطبقة على الخوادم المسؤولة عن ضمان استمرار عمل مايكروسوفت 365 دون انقطاع. ولم تعلن "مايكروسوفت" حتى الآن عن السبب الكامن وراء العطل، لكنها لمحت إلى أنه قد يكون مرتبطاً بفشل متسلسل للخوادم داخل مراكز بيانات متعددة حول العالم، مما أدى إلى نقل أحمال زائدة على الآلات التشغيلية المتبقية.

وقد كتبت الشركة في تحديث لحالة "مايكروسوفت 365" ظهر يوم الخميس: "لقد حددنا أن الحمل المرتفع ليس ناتجاً عن زيادة في حركة المرور، بل عن خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع؛ مما أدى إلى الضغط على البنية التحتية المتبقية". وأضافت الشركة بعد دقائق قليلة: "نحن نختبر تعديلاً في التكوينات لمعالجة المشكلة التي تتسبب في فشل الخوادم في اجتياز فحوصات السلامة الآلية وتصبح غير متاحة".

وأشار تحديث إضافي بعد دقائق معدودة إلى ما يلي: "لم نحدد أي تغيير حديث يرتبط ببدء التأثير؛ ومع ذلك، تشير تحقيقاتنا إلى أن فشل فحوصات السلامة قد ينشأ من مكون معين مسؤول عن معالجة سلامة الخوادم".

وأكدت الشركة مراراً وتكراراً أنه لا توجد أي مؤشرات على أن العطل ناجم عن هجوم سيبراني، مستبعدة بذلك الشائعات التي انتشرت مع الساعات الأولى للأزمة. ومن بين المؤسسات في هولندا ودول أخرى التي تأثرت بتداعيات هذا العطل:

• البلديات
• المقاطعات
• المحاكم
• وسائل الإعلام الإقليمية
• الجامعات

وقد واجهت هذه المنظمات التي تعتمد على خدمات مايكروسوفت 365 في أعمالها اليومية صعوبات في تقديم خدماتها للمواطنين والجمهور.

تأثر أكثر من 70 دولة حول العالم

أظهرت بيانات موقع "Downdetector" المتخصص في رصد الأعطال التقنية أن نحو 130 ألف مستخدم قد سارعوا للإبلاغ عن مواجهتهم لمشاكل تقنية جسيمة في خدمة البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) وخدمات أخرى تشمل وورد، وإكسل، وباوربوينت، وتيمز، بالإضافة إلى الخدمات المؤسسية مثل شيربوينت ونون درايف، فضلاً عن تأثر مساعد كوبايوت الذكي ابتداءً من مساء الخميس.

ولم تقتصر هذه الاضطرابات على منطقة جغرافية بعينها، بل امتدت لتشمل نطاقاً عالمياً واسعاً، حيث قال دوغ مادوري، مدير تحليل الإنترنت في شركة المراقبة "كنتيك": "هذا الأمر سيُسجل بالتأكيد باعتباره أحد الأعطال الكبرى، تماماً مثل عطل فيسبوك في أكتوبر 2021. نحن لا نعرف السبب الجذري حتى الآن، ولكن من الواضح أن التأثير هائل". وقد أظهر تحليل حركة المرور حسب مصدر مركز البيانات أن التعافي جاء على دفعات متقطعة وتفاوت بشكل كبير حسب المصدر، ويرجع ذلك على الأرجح إلى جهود مايكروسوفت لإعادة الخدمة عبر الإنترنت.

ولا يُعد انقطاع طويل الأمد لخدمة رقمية أساسية بهذا الحجم أمراً غير مسبوق، لكن "مايكروسوفت" تحتل مكانة خاصة بين مزودي الحوسبة السحابية باعتبارها شركة عريقة كانت حاضرة في كل مكان في الحوسبة العالمية منذ عصر أجهزة الكمبيوتر الشخصية. وتدمج العديد من المؤسسات خدمات الإنتاجية من "مايكروسوفت" في صميم عملياتها، ببساطة لأنها استخدمت أجهزة "ويندوز" لعقود ولديها علاقات طويلة الأمد مع الشركة.

ويقول سوابنيل باتنيكار، الرئيس التنفيذي لشركة أمن الويب الهندية "شريشتا آي تي تكنولوجيز": "ما يجعل هذا الأمر ذا أهمية خاصة هو مدى حيوية الخدمات المتأثرة، لا سيما البريد الإلكتروني وأنظمة الاتصالات التي تعتمد عليها الحكومة وغيرها من المنظمات الأساسية. التأثير يتجاوز بكثير مجرد الإزعاج الناتج عن انقطاع الخدمة الاعتيادي".

وأشار العديد من المراقبين يومي الخميس والجمعة إلى أن "مايكروسوفت" قامت مؤخراً بتقليص عدد موظفيها من خلال الاستغناء عن العمالة وعروض التقاعد المبكر. وتُظهر التقارير السنوية للشركة أنها كانت تضم 223 ألف موظف بدوام كامل في 30 يونيو، بانخفاض عن 228 ألفاً في نفس الفترة من عام 2023. ثم في شهر يوليو، ألغت الشركة 9000 وظيفة على مستوى العالم، منها 3200 وظيفة مرتبطة بإعادة هيكلة فرق "إكس بوكس". وفي أكتوبر، قدمت الشركة عروض شراء لـ 60 ألف موظف، على الرغم من أن الهدف ظاهرياً كان تسريع مغادرة الموظفين وليس تقليص كل تلك الأدوار.

وهناك أيضاً عامل الذكاء الاصطناعي. فقد صرح ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، في شهر أبريل بأن ما يصل إلى 30 بالمئة من الشفرات البرمجية التي تولدها الشركة يتم كتابتها الآن باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الآلية.

ويقول جيك وليامز، عضو هيئة التدريس في شركة "إيانس" للاستشارات الأمنية والاستخباراتية: "تعليقات ساتيا الأخيرة تبدو مختلفة تماماً اليوم عما كانت عليه قبل أسبوع واحد فقط. لا أعتقد أننا سنكون قادرين أبداً على الجزم بأن تخفيضات الموظفين هي التي تسببت في هذا العطل، ولكن لن يُقنعني أحد بأن المعرفة المؤسسية المتراكمة التي غادرت الشركة لم تكن لتلعب دوراً قيماً في حله".