توشك الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة (GAFI) على الانتهاء من المراحل النهائية لإطلاق منصتها الجديدة لشكاوى المستثمرين، وهي نظام رقمي موحد مصمم لتبسيط عملية تقديم شكاوى المستثمرين وتتبعها وحلها، مع تحسين الشفافية وكفاءة الخدمة.
وقد استعرض السيد محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار، الاستعدادات الفنية والتشغيلية النهائية للمنصة قبل إطلاقها الرسمي، المتوقع في الأيام القليلة المقبلة.
يأتي تنفيذ هذه المبادرة تماشياً مع توجيهات وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، السيد محمد فريد، بإنشاء آلية موحدة لاستقبال شكاوى المستثمرين ومتابعتها وحلها بطريقة شفافة وفعالة ومهنية.
وصرح عوض بأن المنصة ستوفر للمستثمرين واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام لتقديم الشكاوى والاقتراحات، مدعومة بأطر زمنية واضحة للاستجابة. وسيتمكن المستثمرون من متابعة تقدم شكاواهم باستخدام رقم مرجعي فريد من لحظة التقديم وحتى الحل، مع إمكانية تقييم رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وأضاف أن المنصة ستكون أداة رئيسية لتقييم أداء بيئة الاستثمار في مصر من خلال مؤشرات قابلة للقياس يمكن مقارنتها بالمعايير الدولية. كما ستولد تقارير فورية لدعم صانعي السياسات وتوفير رؤى أعمق حول مناخ الاستثمار.
وخلال الاجتماع، استعرض عوض سير عمل المنصة الشامل، والذي يغطي تسجيل المستثمرين، وتقديم الشكاوى، وتتبع الحالات من خلال رقم مرجعي مخصص، وحل الشكاوى، وتقييم ما بعد الخدمة.
وأشار إلى أن الهيئة العامة للاستثمار ستكثف حملات التوعية التي تستهدف مجتمع المستثمرين لتشجيع الاستخدام الواسع للمنصة بعد إطلاقها.
وأضاف عوض أن الهيئة خصصت البنية التحتية التقنية والموارد البشرية اللازمة لضمان تشغيل المنصة بكفاءة. وسيتم أيضاً نشر أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل الاتجاهات وتصنيف الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات بذكاء، مما يساعد على تحسين أوقات الاستجابة وتحديد المشكلات المتكررة.
وأفاد بأن الهيئة العامة للاستثمار قد أنشأت آلية تنسيق متكاملة مع جميع الجهات الحكومية المعنية بشؤون الاستثمار لتعزيز سرعة وكفاءة معالجة الشكاوى، وضمان خدمة متواصلة على مدار الأسبوع، ودعم التطوير المستمر للمنصة بناءً على ملاحظات المستثمرين واحتياجات الأعمال المتغيرة.
