لقد كان هذا أسبوعًا حافلاً لشركات الذكاء الاصطناعي التي توقع صفقات مع الشركات الكبرى، حيث كشفت Zendesk عن وكلاء ذكاء اصطناعي جدد يُفترض أن يكونوا قادرين على حل 80% من مشكلات خدمة العملاء، وأعلنت Anthropic و IBM عن شراكة استراتيجية، كما أعلنت Deloitte عن صفقة مع Anthropic. بالإضافة إلى ذلك، أعلنت Google عن منصة جديدة للذكاء الاصطناعي للأعمال.
لكن هذا لا يعني أن الأمور ستكون سلسة للمؤسسات الكبرى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي. في الواقع، كان توقيت إعلان ديلويت محرجًا بعض الشيء، حيث جاء في نفس اليوم الذي قالت فيه وزارة التوظيف وعلاقات العمل الأسترالية إن شركة الخدمات المهنية والاستشارات سيتعين عليها دفع تعويض مقابل تقديم تقرير للوزارة بدا أنه يحتوي على عدد من الهلوسات الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
في أحدث حلقة من بودكاست Equity، ناقشت أنا وكيرستن كوروسيك وشون أوكين أحدث عناوين أخبار الذكاء الاصطناعي، مقارنين إياها بأخبار الأسبوع الماضي حول تطبيق Sora الجديد. فبينما قد تحقق شركات الذكاء الاصطناعي أموالاً حقيقية في نهاية المطاف من تطبيقات الشبكات الاجتماعية الاستهلاكية، فإن صفقات الشركات تقدم مسارًا أكثر فورية لتحقيق إيرادات كبيرة.
يمكنك قراءة معاينة لمحادثتنا، تم تحريرها للاختصار والوضوح، أدناه.
أنتوني: أعتقد أن هذا يعود في الواقع إلى نقاشنا الأسبوع الماضي حول بعض شبكات التواصل الاجتماعي التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي. كنا نعتبر ذلك وسيلة محتملة لكي تتمكن شركات الذكاء الاصطناعي هذه من جني الأموال في نهاية المطاف، وهو ما أعتقد أنه صحيح بالتأكيد، ولكن هناك طريق طويل للوصول إلى هناك. أما قطاع الشركات، ففي بعض الأحيان لا يجده الناس مثيرًا للاهتمام أو جذابًا مثل قطاع المستهلكين، [لكنه] في الواقع هو المكان الذي توجد فيه الأموال الحقيقية.
ربما يكون سورا هو كيف ستجني OpenAI الأموال بعد خمس سنوات من الآن، ولكن هذه هي الطريقة التي ستجني بها هذه الشركات الأموال الآن.
وكانت أخبار ديلويت لافتة بشكل خاص. في بعض الأحيان قد تشعر وكأنك تكرر نفس الكلام بالإشارة إلى أن هذه النماذج [ليست دائمًا] جاهزة تمامًا للاستخدام على نطاق واسع، لكنني أجد أنه من المشجع أن الحكومة الأسترالية اعترضت بالفعل وقالت: لا، لا يمكنك فعل ذلك.
ليس بالضرورة ألا يستخدم أحد الذكاء الاصطناعي في إعداد هذا النوع من التقارير، على الرغم من أنني أعتقد أنه يمكنك طرح هذه الحجة. ولكن إذا كنت ستفعل ذلك، فعليك أن تكون مسؤولاً عن المخرجات. يجب عليك بالفعل مراجعة المعلومات والتأكد من أن ما يتم الاستشهاد به حقيقي. لا يمكنك إدخاله في نموذج ثم [تقول] "حسنًا، لقد انتهى عملي، وهذا سيكون عدد الساعات القابلة للفوترة". أعتقد أن أي شخص يفعل ذلك يجب أن يشعر بالخجل ويُغرّم.
كيرستن: بالتأكيد. شون، أصدرت Zendesk أيضًا إعلانًا هذا الأسبوع، وهم يقومون حقًا بإنشاء هذه الأدوات التي ستتولى تقريبًا كل خدمة العملاء، مما يزيل العنصر البشري من هذه العملية بشكل أساسي. في حياتك اليومية، كيف تتعامل مع العالم أو كيف تتعامل شركات صناعة السيارات مع الخدمة، على سبيل المثال، هل بدأت ترى هذا النوع من [الأتمتة] يتسلل؟
شون: نعم، لقد كتبت عن ذلك عدة مرات في الواقع. هناك مجموعة من الشركات الناشئة المختلفة التي تطور مجموعات كاملة لخدمة العملاء، ووكلاء صوتيين، ونماذج لغوية كبيرة (LLMs) للرسائل الإلكترونية والنصوص [من] الوكلاء ومراكز الخدمة. أعتقد في الواقع أن هذه فكرة جديرة بالاهتمام، لأن المشكلة هنا ليست: ليس لدينا ما يكفي من الأشخاص للقيام بهذه المهام وسوف تسلب وظائفهم. بل هي أنك لا تستطيع أبدًا الوصول إلى شخص ما عبر الهاتف أو يتم تحويلك مرارًا وتكرارًا.
خاصة عند طلب الخدمة، يتم تحويلك إلى قسم الخدمة. الجميع مشغولون. لذا، إذا تمكنت من التقاط المعلومات بدقة وتسهيل حصول الناس على استجابة، فإن السؤال بالنسبة لي هو إلى أي مدى ستتبنى هذه الشركات ذلك وتلتزم به. لقد كانت هناك جميع أنواع التقنيات على مر السنين، مثل نماذج الويب وما شابه ذلك، حيث قامت هذه الوكالات بتطبيقها، ولكن بعد ذلك نسوها. ثم تظل موجودة على موقعهم الإلكتروني وتعتقد أنها ستعمل، ثم لا تعمل، لأنهم يريدون منك فقط الاتصال بهم.
لذا لدي بعض التفاؤل والأمل في أن أشياء كهذه ستكون في الواقع نقطة الاتصال الأولى للناس مع [الشركات]. ويبدو أننا على وشك اكتشاف ذلك.
