عطل عالمي واسع يضرب خدمات مايكروسوفت ويشلل الاتصالات المؤسسية والحكومية

بدأت خدمات مايكروسوفت أوتلوك وتيمز في التعافي تدريجياً يوم الجمعة بعد عطل عالمي واسع استمر لأكثر من 24 ساعة وأدى إلى شلل في الاتصالات الرقمية للشركات والحكومات حول العالم، في حين أعلنت الشركة أنها لا تملك حتى الآن جدولاً زمنياً دقيقاً للتعافي الكامل للخدمات. وأعلنت شركة مايكروسوفت أنها أحرزت بعض التقدم، لكنها لم تصل بعد إلى التعافي الكامل، وذلك في أعقاب عطل تقني ضخم بدأ صباح الخميس وأثر بشكل مباشر على الوصول إلى خدمات "مايكروسوفت 365" (Microsoft 365)، و"أوتلوك" (Outlook)، و"تيمز" (Teams)، و"كوبايلوت" (Copilot) في أكثر من سبعين دولة حول العالم، مما أحدث حالة من الاضطراب والتعطيل في إنجاز المهام اليومية للملايين من المستخدمين، فضلاً عن الشركات والجهات الحكومية والمؤسسات التعليمية والخدمات الحيوية في الولايات المتحدة وخارجها.

وقالت شركة مايكروسوفت إن مشكلات في الخوادم كانت وراء الحادث الذي أثر أيضاً على مساعد الذكاء الاصطناعي "كوبرايلوت"، مشيرةً إلى أن نشر نطاق أوسع من الإصلاحات البرمجية يعمل على استقرار النظام. وأكدت الشركة أنها ليست على علم بأي نشاط خبيث ومستبعدةً أن يكون الذكاء الاصطناعي سبباً في هذا الخلل. يُذكر أن أوتلوك وتيمز يعدان من أكثر تطبيقات بيئة العمل استخداماً على نطاق واسع، حيث يمتلكان مئات الملايين من المستخدمين. وقد منع العطل المستخدمين من أداء الوظائف الأساسية مثل إرسال البريد الإلكتروني وإدارة التقويمات وعقد الاجتماعات الافتراضية.

وقد واجه ملايين المستخدمين صعوبات بالغة في الوصول إلى خدمات بريدهم الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) وعدد من خدمات شركة مايكروسوفت الأخرى منذ يوم الخميس، بسبب العطل واسع النطاق الذي أثر على البنية التحتية للشركة العملاقة، وتسبب في تعطيل إنجاز العديد من المهام اليومية للمستخدمين والشركات التي تعتمد بشكل أساسي على حزمة تطبيقات مايكروسوفت في أعمالها المعتادة، حيث رصدت مواقع تتبع الأعطال التقنية آلاف الشكاوى المقدمة من مستخدمين في مناطق مختلفة حول العالم.

وفي صباح الجمعة، شاركت مايكروسوفت تحديثاً عبر منصة إكس (تويتر سابقاً) أفادت فيه بأنها "تشهد تقدماً مشجعاً في عملية التعافي" وأن "جزءاً متزايداً" من خدمات مايكروسوفت 365 آخذ في التحسن، مع ملاحظة "تحسناً في توفر الخدمات" رغم الإشارة إلى أن "بعض المستخدمين قد يستمرون في مواجهة مشكلات متقطعة في الوصول أو تأخير في تسليم البريد الإلكتروني مع استمرار جهود التعافي". وأضافت في منشور لاحق أنها ترصد "تحسينات أوسع في أمريكا الشمالية، وتحسناً مستمراً في غالبية أنحاء أوروبا، وإشارات تعافي مشجعة في منطقة آسيا والمحيط الهادئ." وبدأ أوتلوك في استعادة عملياته الطبيعية تدريجياً صباح يوم الجمعة، إلا أن قادة محليين من مختلف مناطق الولايات المتحدة حذروا السكان من استمرار عدم متاحة بعض الموظفين أو الخدمات.

متى بدأ العطل وكيف تطور؟

يُعد هذا العطل، الذي بدأت تقارير رصده تتصاعد في نحو الساعة 1725 بتوقيت غرينتش يوم الخميس وفقاً لبيانات شركة "أوكلا"، واحداً من أطول الأعطال في تاريخ مايكروسوفت وثاني اضطراب يواجه خدماتها خلال العام الجاري.

في صباح الخميس، بدأ العديد من المستخدمين في الإبلاغ عن مشكلات تتعلق بخدمات أوتلوك، وتيمز، وكوبايلوت، وفقاً لبيانات موقع داون ديتكتور (Downdetector)، حيث بدأ العطل حوالي الساعة الواحدة ظهراً بالتوقيت الشرقي يوم الخميس. وبحلول الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت شرق أمريكا، بلغ عدد بلاغات تعطل أوتلوك نحو 83,000 بلاغ، قبل أن ينخفض إلى ما يزيد قليلاً عن 75,000 بحلول الساعة 2:38 ظهراً. ورغم أن بلاغات تيمز وكوبايلوت بدأت في التراجع بشكل ملحوظ بحلول مساء الخميس، إلا أن العديد من الأفراد واصلوا الإبلاغ عن مشكلات في الوصول إلى الأنظمة حتى صباح الجمعة عبر منصتي إكس وريديت. حتى أن صفحة حالة الخدمة الخاصة بمايكروسوفت توقفت عن العمل حتى حوالي الساعة 3:00 عصراً يوم الخميس.

وأوضحت مايكروسوفت أن العطل أصاب بشكل تحديد الميزات المرتبطة بـ "إكستشنج أونلاين" -وهو مركز البريد الإلكتروني المعتمد على السحابة وجدولة المواعيد- بينما ظلت التطبيقات غير المرتبطة به تعمل بشكل طبيعي. ويثير هذا الحادث تساؤلات عميقة حول الاعتماد العالمي على عدد محدود من شركات التكنولوجيا الكبرى التي توفر البرمجيات الأساسية والبنية التحتية السحابية التي ترتكز عليها.

كما سلط الضوء على الاعتماد المفرط على برمجيات بيئة العمل التابعة لمايكروسوفت، حيث ارتفعت تقارير الأعطال بشكل حاد مع بدء الموظفين لأيام عملهم في مختلف أنحاء آسيا وأوروبا، بحسب الشركة المالكة لموقع "داونديتكتور"، وهي شركة "أوكلا". وسجل موقع "داونديتكتور" أكثر من 7.4 مليون بلاغ على مستوى العالم، وبلغت ذروتها قرابة 20 ألف بلاغ في الدقيقة الواحدة، وهو ما يمثل أكثر من 1500 ضعف المستويات الطبيعية.

وقال لوك كيهو، كبير محللي الصناعة في شركة "أوكلا": "يوضح هذا الحجم الكبير لمدى اعتماد يوم العمل الحالي على أدوات البريد الإلكتروني والتعاون التابعة لمزود واحد". وأغلقت أسهم مايكروسوفت مستقرة عند 523.88 دولاراً يوم الجمعة، بينما حقق السهم مكاسب بلغت نحو 8% منذ بداية العام الجاري.

يبقى غير واضح تماماً عدد الأشخاص الذين تأثروا جراء هذا العطل، على الرغم من أن أرقام مايكروسوفت الخاصة الصادرة في يناير تشير إلى أن عدد مستخدمي مايكروسوفت 365 "يتجاوز 450 مليون اشتراك تجاري مدفوع"، مما يعكس النطاق الهائل لهذه المشكلة.

وبعد "إعادة تشغيل الخوادم المتضررة" ظهر الخميس، أضافت مايكروسوفت في تصريح لها الساعة 2:31 ظهراً:

"لقد خلصنا إلى أن الحمل المتزايد لا ناتج عن زيادة في تدفق البيانات، بل عن خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع؛ مما أدى إلى فرض ضغوط إضافية على البنية التحتية المتبقية."

من جانبه، قال ماريو دي تشيكو، نائب الرئيس للمؤسسات المالية الأوروبية لدى وكالة "مورنينغستار دي بي آر إس"، إن الاضطرابات والخسائر المالية الناتجة عن العطل قد تسفر عن العديد من مطالبات التأمين، إلا أن الضرر الإجمالي على شركات التأمين يُتوقع أن يكون محدوداً. وقدر دي تشيكو الخسائر العالمية المؤمن ضدها جراء هذا الحادث بما يتراوح بين 300 مليون و500 مليون دولار، وهي أرقام تقل كثيراً عن التكلفة المالية لحادث "كراودسترايك" عام 2024 والتي تراوحت بين 400 مليون و1.5 مليار دولار، حين تسبب في تعطل أكثر من 8 ملايين حهاز حاسوب يعمل بنظام ويندوز وأحدث اضطرابات واسعة النطاق.

تكرار الأعطال يثير مخاوف الشركات

يُذكر أن مايكروسوفت واجهت أيضاً عطلاً في خدمات "أوفيس 365" في شهر يناير من هذا العام وفي شهر أكتوبر من العام الماضي. وفي الشهر الماضي، أبلغت الشركة عن عطل في منصتها السحابية "أزور" مما أثر على حزمة برمجيات الإنتاجية التابعة لها ومجموعة واسعة من القطاعات حول العالم.

وقال جوش جيلبرت، محلل الأسواق في منصة التداول "إيتورو": "القلق الأكبر يكمن في أن هذا ليس أول عطل يواجه منصة مايكروسوفت 365 هذا العام. وإذا بدت الموثوقية وكأنها مشكلة متكررة، فإن ذلك يمنح كل قسم تكنولوجيا معلومات سبباً للتفكير مرتين قبل وضع المزيد من أعمالهم بين يدي مزود واحد". ومع ذلك، شكك بعض المحللين في قدرة مثل هذه الحوادث على دفع العملاء نحو المنافسين نظراً لارتفاع تكاليف التبديل واستبدال الأدوات المدمجة بعمق في العمليات اليومية.

ما الذي تسبب في العطل؟

أعلنت شركة مايكروسوفت أنها على دراية كاملة بالمشكلة التقنية، مؤكدة أن فرقها الفنية والهندسية تعمل بشكل مكثف على تحديد الأسباب الجذرية للعطل وإعادة الخدمات إلى طبيعتها في أسرع وقت ممكن للمتضريين، مع استمرار التأكيد مراراً وتكراراً على أنه لا يرتبط بأي جوانب أمنية أو أنشطة ضارة.

وفي هذا السياق، قال تشارلز لامانا، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع كوبايلوت والوكلاء والمنصات في مايكروسوفت، في ساعة متأخرة من ليلة الخميس عبر منصة إكس: "أستطيع أن أكد أنه لا توجد أي مؤشرات على أن هذا الأمر ناتج عن نشاط ضار أو هجوم سيبراني." وأكد في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ذاته في وقت متأخر من يوم الخميس هذه الاستنتاجات. وأعادت مايكروسوفت تأكيد ذلك في وقت مبكر من صباح الجمعة من خلال تحديث لسلسلة منشوراتها على إكس، حيث كتبت: "سنستمر في مشاركة المزيد من المعلومات فور توفرها، ويمكننا في الوقت الحالي أن نؤكد أنه لا توجد أي مؤشرات تشير إلى أن هذا ناتج عن نشاط ضار أو سيبراني. تقوم فرقنا بمراجعة ما حدث وكيف يمكننا منع حدوث مشكلات مماثلة في المستقبل."

وفقاً لما ذكرته شبكة سي إن إن (CNN)، أبلغت مايكروسوفت وزير الشؤون الداخلية الأسترالي توني بيرك أنها "لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم سيبراني." وأوضح بيرك خلال مؤتمر صحفي أن مايكروسوفت أبلغته بأنهم "يعتقدون أنهم يتعاملون مع وضع يشبه إلى حد ما ما شهدناه سابقاً مع شركة كراودسترايك، حيث حدث تحديث برمجي أدى إلى نتائج غير مقصودة." ويشير ذلك إلى حادثة انهيار أنظمة كراودسترايك الشهيرة في يوليو 2024، والتي تسببت فيها مشكلة برمجية بتعطيل العمليات في المستشفيات وشركات الطيران وغيرها من مراكز المعلومات الرئيسية الأخرى.

التداعيات على المؤسسات والقطاعات الحيوية

خلفت هذه التداعيات أثراً واسع النطاق محلياً وعالمياً؛ حيث طالبت عدة أقسام شرطة في بريطانيا، يوم الجمعة، المواطنين بعدم الإبلاغ عن الجرائم عبر نماذج الإرسال الإلكترونية، والاتصال هاتفياً بدلاً من ذلك. وقالت متحدثة باسم الحكومة البريطانية إنها تعمل مع مايكروسوفت لإيجاد حل للعطل الذي ضرب مؤسسات حيوية مثل هيئة الخدمات الصحية الوطنية وشرطة متروبوليتان في لندن. وقد أثر عدم القدرة على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني والخدمات الأخرى على قدرة شرطة متروبوليتان على الإبلاغ عن بعض الجرائم عبر الإنترنت، في حين لم تتأثر قدرتها على الاستجابة للمكالمات الطارئة. وأعلنت هيئة الخدمات الصحية الوطنية أن خدماتها المحلية تحولت إلى تدابير بديلة مثل استخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات البديلة أو السجلات الورقية.

وفي أستراليا واليابان، اضطرت المدارس والوكالات الحكومية إلى العودة للأنظمة الورقية والتقليدية (الأنظمة التناظرية). وفي الولايات المتحدة، تضررت مؤسسات عدة؛ ففي ولاية كولورادو، ذكرت إحدى مراكز الاحتجاز المحلية في مقاطعة أراباهو أنها عجزت عن قبول مدفوعات الكفالة عبر الإنترنت للإفراج عن المحتزين بسبب العطل، موضحة في بيان على وسائل التواصل الاجتماعي: "حتى تتم استعادة بريد أوتلوك الإلكتروني، يجب على كل من يحتاج إلى دفع الكفالة للإفراج الفوري عنه القيام بذلك شخصياً في السجن". كما حذر قسم شريف مقاطعة لوس أنجلوس من مواجهته لاضطرابات في بريده الإلكتروني وغيره من منصات الاتصال.

وأفادت خدمات إدارة الطوارئ في فريدريكسبيرغ ومقاطعة غيليسبي في ولاية تكساس أنها لم تتمكن من استقبال رسائل البريد الإلكتروني، داعية السكان والشركاء إلى الاتصال هاتفياً بدلاً من ذلك. وفي ولاية ماريلاند، ذكرت لجنة الصرف الصحي في ضواحي واشنطن أن الفنيين التابعين لها قد يواجهون تأخيرات بسبب العطل، وقد يواجه بعض العملاء صعوبات في دفع فواتير المياه الخاصة بهم. وفي العاصمة واشنطن، واصل موظفو الكونغرس التعبير عن استيائهم من تأثير العطل خلال جلسة الكونغرس البطة العرجاء، وأفاد بعضهم لموقع بوليتيكو بأن هذه الاضطرابات كانت مزعجة نظراً لوجود مكاتبهم في منتصف مفاوضات بشأن تشريعات معلقة قبيل نهاية العام والتخطيط للكونغرس القادم، حيث تساءلت شارون إليزا نيكولاتس، مديرة الاتصالات للنائبة إليانور هولمز نورتون: "هل نبدأ في تسيير جميع الأعمال الرسمية عبر الرسائل الخاصة؟".

كما أبلغت بعض المناطق التعليمية في ريتشموند بولاية فرجينيا، وبورت واشنطن بولاية نيويورك، أولياء الأمور صباح يوم الجمعة بانقطاع الخدمات وطلبت التواصل عبر الهاتف أو عبر منصات تعليمية أخرى، في حين ذكرت منطقة ألباني التعليمية أنها استعادت خدماتها. وشجعت مدرسة كولورادو للمناجم أعضاء هيئة التدريس على التحلي بالمرونة والتفهم للطلاب غير القادرين على إنجاز مهامهم، رغم اعتماد أنظمة أخرى على منصات مثل غوغل ووركسبيس وكانفاس.

وفي قطاع التكنولوجيا والمالية، ذكرت شركة أنثروبيك، المطورة لنظام الذكاء الاصطناعي كلود والتي تستعد لـطرح أسهمها المرتقب في البورصة بقيمة تقدر بنحو 1.4 تريليون دولار، أنها بدأت تلاحظ مؤشرات على التعافي، حذرة من أن بعض المستخدمين قد يواجهون بعض الآثار المستمرة، بينما أبلغت شركة "إورونيكست" المشغلة للبورصة الأوروبية عن اضطرابات في البريد الإلكتروني، وفعّلت شركة التأمين البريطانية "أفيفا" أنظمة النسخ الاحتياطي الخاصة بمكالمات أرباحها، بينما حذرت شركة الشحن الدوّلي العملاقة "مايرسك" عملاءها من تأخر التحديثات. كما واجهت عمالقة الذكاء الاصطناعي الأمريكيتان "أوبن إيه آي" و"أنثروبيك" مشكلات في موصلات مايكروسوفت، بينما صرحت شركات الطيران الهندية "إنديجو" و"أكاسا إير" و"إير إنديا" بأن خدمات دعم البريد الإلكتروني التابعة لها قد تأثرت. وأدى العطل أيضاً إلى تعطيل إدارة الأموال في شركات الأوراق المالية التايوانية وشركات التأمين.