مايكروسوفت تعلن استعادة خدماتها بالكامل بعد عطل عالمي واسع النطاق

أوكلاهوما - أعلنت شركة التكنولوجيا العملاقة مايكروسوفت يوم السبت أنها استعادت خدماتها بالكامل بعد عطل عالمي واسع النطاق استمر لأكثر من 24 ساعة وأثر على تطبيقات مايكروسوفت 365 التي تستخدمها الشركات والحكومات في جميع أنحاء العالم، وبشكل مباشر على منصات البريد الإلكتروني "أوتلوك" (Outlook) وتطبيقات الاتصال المؤسسي "تيمز" (Teams).

وقد نشرت الشركة على منصة إكس: "لقد أتممنا جهودنا لمعالجة المشكلة الكامنة وراء الحادث واستعدنا الخدمة للعملاء والمناطق المتضررة المتبقية"، معربة عن اعتذارها الشديد لجميع المستخدمين المتضررين عن هذا الحادث.

وقد تأثرت تطبيقات مايكروسوفت مثل تيمز وأوتلوك وكوبايلوت جراء هذا العطل، مما أدى إلى حدوث مشكلات في الاتصال في عشرات البلدان حول العالم.

وأوضحت "مايكروسوفت" أن هذا العطل مرتبط بمشكلة تقنية بحتة ومشكلات تتعلق بالخوادم، وليست على علم بأي تدخل خارجي قد يكون وراء هذا العطل أو نتيجة لأي نشاط خبيث أو هجوم سيبراني. وأشارت الشركة إلى أن "الحادث نتج عن مشكلة ظهرت أثناء ترقية سابقة لسعة الشبكة، والتي برزت للسطح إثر تغيير شبكي حديث".

وكانت عملاق التكنولوجيا قد أكدت وقوع العطل لأول مرة عبر منشور على منصة إكس ظهر يوم الخميس، مشيرة إلى أنها تحقق في المشاكل التي تواجه المنصة، حيث قالت في حسابها الرسمي: "نحن نحقق في تقارير تفيد بأن المستخدمين يواجهون مشاكل في الوصول إلى صناديق بريد إكسشنج أونلاين (Exchange Online) عبر طرق اتصال متعددة في الأمريكتين. يمكن العثور على مزيد من التفاصيل في مركز إدارة مايكروسوفت 365 تحت الرمز EX1550543".

ولم تكن الأمور واضحة تماماً في البداية بشأن المدى الزمني اللازم لنشر الإصلاح وإعادة الأمور إلى نصابها، وأشارت الشركة إلى أنه بينما تعمل على إصلاح مشكلة بريد "أوتلوك"، فإن بعض خدمات "مايكروسوفت 365" الأخرى قد تتأثر بشكل غير مباشر. وأضافت قائلة: "بينما نعمل جاهدين للتخفيف من حدة التأثير، أكدنا أن المشكلة قد تؤثر على اتصال خدمات مايكروسوفت 365 للمستخدمين في أي منطقة، وسيتم توفير المزيد من المعلومات في مركز إدارة مايكروسوفت 365 تحت الرمز EX1550543".

وقالت مايكروسوفت في منشور على منصة إكس حوالي الساعة 1 ظهراً بالتوقيت الشرقي يوم الجمعة: "نحن نأسف بشدة للإزعاج الذي سببه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا. إننا نشهد تعافياً واستقراراً واسعي النطاق عبر خدماتنا". وأضافت الشركة: "لقد عالجنا المشكلة الأساسية ونواصل استعادة الخدمات للعملاء والمناطق المتبقية. ونظراً لحجم الطلب، فقد قمنا باستعادة الخدمات تدريجياً مع التحقق من الاستقرار في كل مرحلة. ورغم أن هذا استغرق وقتاً أطول، إلا أنه ساعد في ضمان عملية استعادة مستقرة". وأفادت بأن طوابير رسائل البريد الإلكتروني المنتظرة للتسليم "قد انخفضت بشكل ملحوظ وتقترب من مستوياتها الطبيعية".

وأوضحت الفرق الهندسية التابعة لشركة مايكروسوفت أنها عملت بشكل متواصل وعاجل لتشخيص الخلل التقني ومعالجته، مؤكدة في بيانات متتالية عبر منصات التواصل الاجتماعي وموقعها الرسمي أنها نشرت تحديثات برمجية عاجلة لاحتواء الأزمة وإعادة الخوادم الرئيسية إلى وضعها الطبيعي بشكل تدريجي.

ويُعد هذا الاضطراب أحد أطول الأعطال في تاريخ شركة مايكروسوفت والثاني من نوعه خلال هذا العام.

ما هي الآثار التي خلفها عطل مايكروسوفت؟

أثر هذا العطل، الذي بدأ في نحو الساعة 17:25 بالتوقيت العالمي المنسق يوم الخميس وفقًا لشركة اختبار الويب وتشخيص الشبكات أوكلا (وبدأت المشاكل في منتصف نهار يوم الخميس على الساحل الشرقي للولايات المتحدة وسرعان ما انتشرت لتشمل مختلف أنحاء العالم)، على الهيئات الحكومية والشركات في غالبية أنحاء العالم، وتشل التقارير إلى تأثر ما يصل إلى 430 مليون مستخدم في مرحلة ما.

وتسبب العطل المفاجئ في حالة من الشلل الجزئي في عدة قطاعات حيوية، شملت المطارات وخطوط الطيران والخدمات المالية والمؤسسات التعليمية، حيث ظهرت شاشات الخطأ ورسائل التعذر في الوصول إلى الحسابات والبريد الإلكتروني منذ ساعات الصباح الأولى، مما دفع الجهات المعنية إلى إعلان حالة الاستنفار التقني.

وقد جعل هذا الخلل من المستحيل تنفيذ بعض الأنشطة الأساسية مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني وعقد الاجتماعات عبر الإنترنت، وقد تبلغ تكلفة هذا العطل مليارات الدولارات نتيجة ضياع الإنتاجية.

ففي الولايات المتحدة، عاد بعض عمال الشركات المحبطين إلى منازلهم مبكراً يوم الخميس، بينما احتفل بعض موظفي المكاتب بانقطاع البريد الإلكتروني مازحين بإمكانية بدء عطلة نهاية الأسبوع مبكراً. واستمر آخرون في أعمالهم دون انقطاع يذكر، متواصلين مع زملائهم عبر تطبيقات مثل "سلاك" والهاتف، أو حتى بالطريقة التقليدية المتمثلة في اللقاء الشخصي. وفي أستراليا، عجزت الشركات عن طباعة الفواتير ولم تتمكن بعض المدارس من عقد حصص دراسية عبر الإنترنت يوم الجمعة.

ولم تكن ألمانيا استثناءً من ذلك، حيث صرح متحدث باسم وزارة التحول الرقمي والتحديث الحكومي الفيدرالية بأن العطل لم يكن له تأثير كبير على وظائف الحكومة الفيدرالية، إلا أنه أثر بشكل ملحوظ على الشركات الألمانية. بينما سارعت الشركات الصغيرة للبحث عن بدائل لشركة مايكروسوفت من أجل التواصل، ونبهت الحكومات المحلية مواطنيها للاتصال هاتفياً بدلاً من إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

كما تأثرت خدمة الصحة الوطنية البريطانية بشكل بالغ، حيث اضطر الموظفون إلى اللجوء إلى السجلات الورقية بدلاً من تلك المخزنة عبر الإنترنت.

وبالمجمل، تم تسجيل أكثر من 7.4 مليون بلاغ عن مشكلات في جميع أنحاء العالم عبر موقع داونديبيكتور الذي يتولى مراقبة الأعطال عبر الإنترنت. وبحلول الساعة 10:30 مساءً بالتوقيت الشرقي يوم الخميس، كان العطل لا يزال واسع الانتشار ليؤثر على ملايين الأشخاص الذين يصعب حصر عددهم.

ويسلط هذا الاضطراب الضوء على الاعتماد الواسع والخطير من قبل الحكومات والشركات على عدد محدود للغاية من شركات التكنولوجيا الكبرى. وفي أعقاب استعادة الخدمات، بدأت المؤسسات المتضررة في تقييم حجم الخسائر الناجمة عن تعطل الأعمال لعدة ساعات، بينما واصلت أسهم الشركات التقنية تسجيل تقلبات طفيفة وسط ترقب الأسواق لمزيد من التفاصيل الفنية حول أسباب العطل وكيفية منع تكراره مستقبلاً.

من جانبه، أبدى قطاع واسع من خبراء أمن المعلومات وتكنولوجيا المعلومات قلقهم البالغ إزاء تكرار الاعتماد على بنى تحتية مركزية ضخمة، مما يجعل الاقتصاد العالمي عرضة لهزات تقنية واسعة النطاق في حال تعطل أي من هذه الحلقات المركزية، داعين الشركات الكبرى إلى تعزيز خطط الطوارئ وتوفير بدائل لامركزية آمنة.

ويعتقد حتى الآن أن المشكلات التي واجهتها مايكروسوفت غير مرتبطة بالعطل الهام في قطاع الاتصالات الذي أثر على قطاع الطيران في الولايات المتحدة.