ملاحظة المحرر: في يوم الجمعة 13 نوفمبر، لا يزال عطل مايكروسوفت مستمراً لليوم الثاني على التوالي، مما ترك الشركات والحكومات حول العالم تتصارع من أجل الوصول إلى اتصالاتها البريدية.
تواجه شركة مايكروسوفت انقطاعاً في عدد من خدماتها الرئيسية، حيث تركزت التقارير الأولية على عدم قدرة المستخدمين على الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني في منصة أوتلوك، فضلاً عن تعطل منصات أخرى ضمن حزمة مايكروسوفت 365. وقد أقرت الشركة المشكلة رسمياً عبر حساب الدعم الخاص بها على منصة إكس.
وفي وقت مبكر من بعد الظهر، واجه العديد من موظفي موقع إنغادجيت صعوبة في تحميل صفحة حالة الخدمة الخاصة بمايكروسوفت. وأظهرت الصفحة التي تمكن بعضهم من الوصول إليها قائمة بالخدمات المتضررة محتملة، والتي شملت إكستشينج أونلاين، ومايكروسوفت تيمز، وشاربوينت أونلاين، ومايكروسوفت كوبايلوت 365، ومايكروسوفت ديفندر إكس دي آر. ورغم أن تقرير الحالة يشير إلى تضرر مستويات الأعمال والمؤسسات لخدمات 365، إلا أن المستخدمين الأفراد تأثروا أيضاً بهذا الانقطاع.
تسبب عطل تقني عالمي كبير في شركة مايكروسوفت في حدوث مشاكل واسعة، وتعطل خدمات بأكملها في بعض الحالات، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني ومنتجات الذكاء الاصطناعي، حيث أثر على عشرات الآلاف من المستخدمين في جميع أنحاء الولايات المتحدة لمدة عشر ساعات تقريبا في 12 نوفمبر.
وحتى منتصف نهار يوم الجمعة بالتوقيت الشرقي، أي بعد مرور نحو 24 ساعة منذ الإبلاغ عن العطل لأول مرة، أعلنت شركة مايكروسوفت أنها لاحظت "علامات تعافٍ مستدام" عبر خدماتها، مشيرة إلى أن طوابير رسائل البريد الإلكتروني "تقترب من المستويات الطبيعية"، بينما لا تزال جهود التعافي الكامل جارية.
وأكدت الشركة أنه "لا توجد أي أدلة على وجود نشاط خبيث مرتبط بهذا الحادث" في الوقت الحالي، مرجعة المشكلة إلى ضغط على الخوادم أعلى من المعتاد. وأوضحت في تحديث صادر عنها: "هذه المشكلة تقنية وليست مرتبطة بهجمات سيبرانية أو بالذكاء الاصطناعي والعملاء. لقد حدث هذا الخلل بسبب مشكلة ظهرت أثناء ترقية سابقة لسعة الشبكة وطفحت على السطح إثر تغيير حديث في الشبكة. لقد عالجنا المشكلة الكامنة وراء الأمر ونواصل استعادة الخدمات للعملاء والمناطق المتبقية".
وفيما يلي ما نعرفه عن الخدمات المتأثرة وأسباب الخلل.
ما الذي حدث؟
تأثرت خدمات مايكروسوفت 365 (Microsoft 365)، بما في ذلك تطبيقات "تيمز" (Teams) و"أوتلوك" (Outlook) وبرمجيات الذكاء الاصطناعي التابعة للشركة "كوبايلوت" (Copilot) وغيرها من المنصات الأساسية، بمشاكل في الاتصال.
وأبلغ المستخدمون عن مستويات مختلفة من الوصول؛ حيث لم يتمكن الكثيرون من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني، أو عرض بعض الملفات والتفاصيل على تطبيقات التقويم الخاصة بهم، أو عقد الاجتماعات، أو إتمام مهام مكتبية أخرى تعتمد بشكل أساسي على منتجات مايكروسوفت التي يحظى أوتلوك وتيمز فيها بمئات الملايين من المستخدمين.
وقالت مايكروسوفت في إشعار حول حالة الخدمة إن ميزات خدمات مايكروسوفت 365 التي تتفاعل مع "إكستشينج أونلاين" (Exchange Online) والبريد الإلكتروني قد تأثرت، بينما ظلت العناصر التي لا تعتمد على إكستشينج أونلاين تعمل بشكل طبيعي. ويُعد "إكستشينج أونلاين" منصة المراسلة السحابية الخاصة بالشركة والتي تقدم البريد الإلكتروني، والتقويم، وجهات الاتصال، والمهام.
بينما تمكن بعض المستخدمين من استخدام "تيمز" والاستفادة من وظائف المراسلة واجتماعات الفيديو عبر الإنترنت دون مشاكل تذكر.
وجاء في التحديث الكامل للشركة: "نحن نحقق في مشكلة تؤثر على العديد من خدمات مايكروسوفت 365، وقد حددنا أن البنية التحتية المتضررة تشهد عبئاً مرتفعاً عبر مناطق متعددة، وهو ما يساهم على الأرجح في أخطاء الاتصال. نحن نقوم بإعادة تشغيل وإصلاح الأجزاء المتضررة من هذه البنية التحتية لاستعادة السعة، ومراجعة زيادة غير متوقعة في نوع معين من حركة مرور الخدمات لتحديد ما إذا كانت تساهم في الحمل المرتفع. بالتوازي مع ذلك، نقوم بتقييم خيارات إعادة توجيه حركة المرور إلى بنية تحتية بديلة لتسريع عملية التعافي".
وبحلول المساء، أُضيفت خدمات أخرى إلى قائمة الخدمات المتضررة تشمل مايكروسوفت پلانير، ومايكروسوفت تو دو، ومايكروسوفت إنتيون، ومايكروسوفت ديفندر أوفيس 365، ومايكروسوفت بيرفيف. كما لوحظت مشكلات في باور بي آي ومركز مسؤول تطبيقات مايكروسوفت 365. وأوضح آخر تحديث أن إصلاح الاضطرابات قد لا يكون وشيكاً.
ما عدد الأشخاص المتأثرين؟
وفقاً لموقع مايكروسوفت الإلكتروني، يستخدم أكثر من 430 مليون شخص تطبيقات مايكروسوفت 365 عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم.
ولم يُؤكَّد الحجم الكامل للعطل والوقت اللازم لاستعادة الأنظمة بالكامل حتى الآن، لكن موقع رصد الأعطال "داونديتكتور" (Downdetector) سجل قيام 140 ألف شخص من 74 دولة بالإبلاغ عن مشاكل في خدمة "أوتلوك" مساء يوم الخميس. وفي الولايات المتحدة وحدها، أظهر موقع تتبع الأعطال أن أكثر من 18000 مستخدم ما زالوا يواجهون مشاكل في خدمة أوتلوك بحلول الساعة 11:30 مساء بتوقيت شرق الولايات المتحدة، بينما أبلغ أكثر من 5000 مستخدم عن مشاكل في مايكروسوفت 365. وقد انخفضت هذه الأرقام بشكل كبير عن الذروة السابقة، عندما اقتربت تقارير تعطل أوتلوك من 130000 تقرير، وتجاوزت تقارير مايكروسوفت 365 نحو 47000 تقرير.
ومن المرجح أن يكون العدد الحقيقي للمتأثرين أعلى بكثير، نظراً لأن موقع "داونديتكتور" يعتمد أساساً على البلاغات الذاتية للمستخدمين.
كما أظهر داونديتكتور تقارير عن أعطال في عدة خدمات تابعة لشركة مايكروسوفت في دول أخرى، بما في ذلك الهند وأستراليا واليابان، في وقت مبكر من يوم 13 نوفمبر بالتوقيت المحلي.
وتُستخدم حزمة مايكروسوفت 365 من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم، ومن المتوقع أن يتسبب ذلك في تأثيرات متسلسلة على خدمات أخرى.
وأبلغت عمالقة التكنولوجيا مثل "أوبن إيه آي" (OpenAI) وأنثروبيك (Anthropic) عن مواجهة مشاكل نتيجة لهذا العطل وأعطال تتعلق بأدوات التكامل مع حزمة "مايكروسوفت 365".
وقالت شركة "أوبن إيه آي"، المطورة لروبوت "تشات جي بي تي" (ChatGPT)، إنها تحقق في مشكلة تؤثر على اتصالاتها بخدمات مايكروسوفت، وهو ما أدى إلى توقف بعض الأدوات عن العمل بالشكل المتوقع.
كما أعلنت جهات وخدمات حكومية، بما في ذلك حكومة سنغافورة ووكالة الاستخبارات الأسترالية، عن تأثرها بالعطل.
وما زالت الحكومات المحلية في مختلف أنحاء الولايات المتحدة تواجه مشكلات كبيرة في أنظمتها، بالتزامن مع تعطل الاتصالات الرقمية؛ فقد أعلنت حكومة مقاطعة بالتيمور أن موظفيها "عاجزون حالياً عن إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني بسبب عطل مايكروسوفت واسع النطاق"، لكنها أكدت للجمهور أن خدمات الطوارئ (911) وغيرها من خدمات المقاطعة الأساسية لم تتأثر. وبدوره، أبلغت مدينة جاكسونفيل في ولاية فلوريدا ومدينة أوستن في ولاية تكساس عن اضطرابات مماثلة في قدراتهما البريدية.
وفي عموم بريطانيا، تأثرت خدمات أساسية في جميع أنحاء المملكة المتحدة، بما في ذلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS)، والأطباء العامون، والشرطة، والصيدليات، والمدارس، والجامعات، وشركة البريد الملكي، نتيجة هذا العطل التقني.
وقالت الحكومة البريطانية إنها تعمل عن كسب مع الشركة لتقييم أي تأثير محتمل على خدماتها، وأعلن مكتب رئيس الوزراء في داونينغ ستريت أنه يسعى للحصول على "صورة كاملة" لمدى تأثير العطل على الخدمات الحكومية، بينما حذرت السلطات المحلية من تأثر بعض الخدمات البلدية، مع إقرار الحكومة بأنها ما زالت "تعاني من مشكلات في إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني".
وفي قطاع الرعاية الصحية، ذكرت هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا أنه يجب على المرضى الاستمرار في حضور مواعيدهم الطبية ما لم يتم إبلاغهم بخلاف ذلك، وطُلب منهم الاستمرار في استخدام رقم الطوارئ (999) في حالات الخطر، أو الاتصال بخدمة (111) أو عبر الإنترنت أو مراجعة صيدلياتهم المحلية، وسط مخاوف بشأن إمكانية حجز المواعيد والاطلاع على جداول المستشفيات. وأشار الرئيس التنفيذي لتحالف الخدمات الصحية الوطنية إلى أن العطل يؤثر على بعض الخدمات بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني، وتطبق صناديق الرعاية الصحية تدابير لتقليل الاضطراب إلى أدنى حد ممكن، بينما أفادت بعض المراكز بعجزها عن إرسال أو استقبال الرسائل الإلكترونية ونُصح المرضى بالتواصل عبر الهاتف بدلاً من البريد الإلكتروني مما أدى إلى زيادة الضغط على الخطوط الهاتفية. وحثت بعض عيادات الأطباء العامين في هامبشاير وشرووبشاير المرضى على عدم إرسال رسائل عبر مواقعها الإلكترونية بل الاتصال هاتفياً أو الحضور شخصياً في حال وجود حالات عاجلة. وأكد متحدث باسم الجمعية الوطنية للصيدليات أن العطل يؤثر على قدرة الصيدليات على التواصل مع عيادات الأطباء العامين وبعض المرضى، مما قد يترتب عليه فترات انتظار أطول وتأخيرات في صرف الوصفات الطبية. كما أفادت تقارير غير مؤكدة بإلغاء عمليات ولادة قيصرية واقتصار المستشفيات على قبول الحالات الطارئة فقط، وأكدت راشيل هاريسون، السكريتيرة الوطنية للنقابة (GMB)، أن العطل يخلف "تأثيرًا خطيرًا" على قطاعات الإسعاف والرعاية الصحية حيث يعجز العاملون عن تحويل تفاصيل المرضى بالطريقة المعتادة.
وفي قطاع الأمن والشرطة، دعت عدة قوات شرطة كبرى أفراد الجمهور في إنجلترا وويلز، بما في ذلك شرطة متروبوليتان وشرطة مانشستر الكبرى وشرطة اسكتلندا، إلى الاتصال هاتفياً عبر هواتف الطوارئ في حال رغبتهم تقديم أي بلاغات، بعد تأثر النماذج الإلكترونية.
وفي قطاع التعليم، واجه المعلمون والموظفون وأولياء الأمور صعوبات لعدم القدرة على الوصول إلى الموارد الأساسية عبر التقويمات ورسائل البريد الإلكتروني وخوادم السحابة الداخلية في المدارس. وأشار مدير مدرسة ابتدائية بالقرب من نيوكاسل إلى تأثر أنظمة حماية الأطفال مما اضطر الإدارة لاتخاذ تدابير استثنائية.
وفي اليابان، أكد البرلماني ماصاناو أوزاكي أن العطل قد أثر على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالحكومة، وأن المسؤولين "يتابعون عن كسب رد فعل الشركة". وفي الوقت ذاته، حذرت المحكمة العليا في الفلبين من أن "الردود على رسائل البريد الإلكتروني والمعاملات الأخرى قد تشهد تأخيراً".
أما في الهند، فقد تسبب العطل في تعطيل العمليات بعدة شركات طيران، حيث أبلغت شركتا إنديغو (IndiGo) وأكاسا إير (Akasa Air) عن مشكلات مرتبطة بخدمات بريد دعم العملاء لديهما.
وفي أستراليا، تأثرت هيئات فيدرالية تشمل وكالة الاستخبارات (ASIO) والشرطة الفيدرالية الأسترالية. وجدد وزير الشؤون الداخلية والأمن السيبراني توني بيرك التأكيد على أن مايكروسوفت لا تعتقد أنها تتعامل مع هجوم سيبراني، مرجحاً أن يكون الخلل مرتبطاً بتحديث برمجي معيب. وقال بيرك في مؤتمر صحفي: "هم يعتقدون أنهم يتعاملون مع أمر يشبه إلى حد ما ما شهدناه في واقعة (كراود سترايك)، حيث تم نشر تحديث أدى إلى نتائج عكسية". يُذكر أن عطل تكنولوجيا المعلومات الضخم الذي ضرب مايكروسوفت في عام 2024 قد تسبب في إلغاء رحلات جوية، وإخراج محطات تلفزيونية عن البث، وتعطيل الأنظمة الإلكترونية في المستشفيات، وقد ارتبط ذلك الخلل بشركة طرف ثالث متخصصة في تكنولوجيا الأمن السيبراني تُدعى "كراود سترايك" (CrowdStrike).
