تعليق الرحلات الجوية الشامل في أمريكا يثير تساؤلات المسافرين حول التعويضات

تسبب عطل في الاتصالات أدى إلى إعلان إدارة الطيران الفيدرالية تعليقاً شاملاً للرحلات الجوية في مختلف أنحاء الولايات المتحدة في حالة من الارتباك والانتظار الطويل للمسافرين في مطارات البلاد لساعات طويلة، وذلك في أعقاب قرار صدر يوم 13 نوفمبر/تشرين الثاني.

وأظهرت بيانات موقع تتبع حركة الطيران "فلايت أوير" أن أكثر من 9000 رحلة جوية أمريكية سجلت تأخيرات، بينما أُلغيت أكثر من 6000 رحلة أخرى بحلول الساعة التاسعة مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة من اليوم ذاته، على الرغم من أن بعض هذه الاضطرابات لم تكن ناتجة حصراً عن قرار وقف الرحلات الشامل.

ومع لجوء المسافرين إلى إعادة حجز رحلاتهم وسط حالة من الفوضى، يبرز التساؤل حول ما يستحقونه من تعويضات مقابل المتاعب التي واجهوها.

والإجابة المختصرة هي أن ما سيحصلون عليه لن يكون كبيراً.

ما الذي يستحقه المسافر عند إلغاء رحلته الجوية؟

تفرض لوائح وزارة النقل الأمريكية على شركات الطيران توفير خيار استرداد أموال التذاكر للمسافرين في حال إلغاء رحلاتهم لأي سبب كان، وبغض النظر عن نوع التذكرة، إذا قرر الركاب عدم مواصلة السفر.

أما في حال اختيارهم استكمال رحلاتهم، يحق لهم إعادة الحجز على نفس شركة الطيران دون فرض أي رسوم إضافية.

ولكن إذا كان إلغاء الرحلة خارجاً عن إرادة شركة الطيران - كما هي الحال في حالات التعليق الشامل للرحلات وسوء الأحوال الجوية - فإن الحد الأقصى لما يستحقه المسافرون يقتصر على استرداد قيمة التذكرة أو إعادة حجز الرحلة.

وعلى النقيض من ذلك، إذا كان الإلغاء ناتجاً عن أسباب تقع ضمن سيطرة شركة الطيران، مثل مشكلات طواقم التشغيل أو أعمال الصيانة، فقد تستحق العائلات والمسافرون تعويضات إضافية:

• تتيح بعض شركات الطيران مثل "ألاسكا" و"أمريكان إيرلاينز" و"دلتا" و"جيت بلو" و"يونايتد" إمكانية إعادة حجز المسافرين على متن شركات طيران شريكة دون أي تكلفة إضافية.
• توفر جميع شركات الطيران الكبرى تقريباً إقامة مجانية في الفنادق ووسائل النقل الأرضية من وإلى الفندق في حالات الإلغاء التي تمتد طوال الليل.
• تقدم كافة شركات الطيران الرئيسية وجبات طعام أو رصيداً مالياً لشرائها للمسافرين الذين يضطرون للانتظار لأكثر من ثلاث ساعات لحين موعد الرحلة البديلة.

رصد المسافرون للوحات المغادرة والوصول في مطار لوجان الدولي بعد إصدار إدارة الطيران الفيدرالية قراراً بوقف الرحلات الجوية على مستوى البلاد "لظروف وأسباب استنائية تتعلق بالسلامة" في شرق بوسطن بولاية ماساتشوستس، بتاريخ 13 نوفمبر 2026. (تصوير: برايان سنايدر، رويترز)