قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel

وفي عام 2023، غادر متوسط ​​​​الرحلة الجوية من المملكة المتحدة متأخرة بنحو 21 دقيقة، وفقًا لتحليل أحدث أرقام هيئة الطيران المدني أجرته وكالة الأنباء الفلسطينية.

غادرت رحلة Wizz Air النموذجية من المملكة المتحدة متأخرة 32 دقيقة عن موعدها. سجلت الخطوط الجوية التركية تأخيرًا قدره 29 دقيقة، مع توي 28 دقيقة.

كانت معظم شركات الطيران البريطانية والأيرلندية في منتصف الجدول من حيث عدد الدقائق التي تأخرت فيها كل رحلة في المتوسط، بما في ذلك:

الخطوط الجوية البريطانية – 22 إيزي جيت – 21 رايان إير – 20 جيت 2 – 18

كان “النجاح” البارز بين شركات الطيران البريطانية الكبرى هو شركة فيرجن أتلانتيك، ولكن حتى متوسط ​​موعد إقلاعها كان متأخرًا بمقدار 14 دقيقة.

العديد من الرحلات الجوية، بطبيعة الحال، تغادر في الموعد المحدد. ويغادر عدد قليل منهم مبكرًا (على الرغم من أن هذا يعد عاملاً في تحسين متوسط ​​تأخيرهم). لكن بعض التأخير يمتد لساعات.

قد يحق لك الحصول على الرعاية أثناء انتظارك – والتعويض إذا كانت شركة الطيران مسؤولة عن تأخر الوصول. لكن حقوقك تعتمد على:

مدة الانتظار حيث تبدأ رحلتك شركة الطيران

بالنسبة لجميع الرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (وكذلك تلك الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الأوسع)، تسود قواعد حقوق الركاب الجويين الأوروبيين. تم تقديمها في عام 2006 وتعرف باسم EC261. بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، قامت المملكة المتحدة بنسخ ولصق نفس اللوائح في القانون البريطاني مثل UK261.

تم وضع القواعد لمطالبة شركات الطيران بفعل الشيء الصحيح لركابها. فهي تحدد الرعاية والتعويض الذي يمكنك توقعه عندما تتأخر طائرتك بشكل كبير.

تنطبق هذه القواعد أيضًا على الرحلات الجوية على متن شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي والبريطانية المغادرة من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

قد يؤدي التأخير لساعات بدلاً من دقائق إلى إلزام شركة الطيران بتوفير غرفة في فندق ووجبات حسب الاقتضاء ومئات الجنيهات نقدًا.

وعلى العكس من ذلك، عند السفر على متن شركة طيران خارج الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة من خارج أوروبا. قد تضطر فقط إلى إرجاع حادثة الطيران الكئيبة إلى تجربة باهظة الثمن، ومعرفة ما إذا كانت شركة تأمين السفر الخاصة بك يمكنها مساعدتك.

هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.

في المملكة المتحدة وأوروبا، ماذا يمكنني أن أتوقع إذا تأخرت رحلتي؟

بالنسبة للتأخير لمدة تقل عن ساعتين، ليس لديك أي حقوق (ما لم يؤدي تأخير قصير في المملكة المتحدة إلى فقدان اتصال ووصول متأخر إلى وجهتك النهائية التي تحمل تذكرة – انظر أدناه).

بالنسبة للتأخيرات الأطول، يجب على شركة الطيران توفير المرطبات حسب الاقتضاء بعد فترة زمنية محددة. وهذا ينطبق بغض النظر عن سبب التأخير.

يعتمد الوقت الذي يبدأ فيه واجب الرعاية على المسافة التي تسافر بها:

الرحلات القصيرة (حتى 1500 كيلومتر): المرطبات بعد ساعتين. الرحلات متوسطة المدى (1500 إلى 3500 كيلومتر): ثلاث ساعات. الرحلات الأطول: أربع ساعات.

لاحظ أنه إذا كانت شركة الطيران تعتقد أن تقديم الرعاية سيؤدي إلى تأخير الرحلة بشكل أكبر، فلا داعي لتسليمها.

إذا امتد التأخير بين عشية وضحاها، فإن شركة الطيران ملزمة بالعثور على غرفة في فندق ودفع ثمنها. من الناحية العملية، غالبًا ما تقول شركات النقل “صعب جدًا”، وتدعو الراكب إلى حجز حجزه الخاص واسترداده لاحقًا.

وفي حين أن هذه الممارسة لا تمتثل بشكل كامل للقواعد، فإن سلطات الطيران تميل إلى غض الطرف عنها.

التأخير طويل جدًا ولم يعد يستحق الذهاب. هل يمكنني الإلغاء واسترداد أموالي؟

فقط بعد خمس ساعات، على الرغم من أن بعض شركات الطيران قد تعرض عليك استرداد الأموال إذا تمكنت من إثبات أن رحلتك أصبحت بلا معنى بسبب تأخير أقصر.

كيف يمكنني التأهل للحصول على تعويضات نقدية؟

إذا كنت مسافرًا من مطار في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي أو على متن شركة طيران بريطانية/أوروبية وتأخرت في الوصول لمدة ثلاث ساعات على الأقل، فإن الافتراض هو أنك مستحق لمئات الجنيهات الاسترلينية كتعويض.

الدفع يعتمد على المسافة:

أقل من 1500 كيلومتر، على سبيل المثال من لندن إلى نيس: 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 2501500-3500 كيلومترًا، مثل مانشستر-ملقة: 350 جنيهًا إسترلينيًا أو 400 يورو فوق 3500 كيلومتر، على سبيل المثال برمنغهام-دبي: 520 جنيهًا إسترلينيًا أو 600 يورو. إذا تأخر الوصول لفترة طويلة ما بين ثلاث إلى أربع ساعات، يتم تخفيض التعويض إلى النصف.

الطريقة الوحيدة التي يمكن لشركة الطيران تجنب الدفع بها هي إثبات أن “الظروف الاستثنائية” كانت مسؤولة.

تحديد “الظروف الاستثنائية”؟

لا توفر القواعد سوى إجابة جزئية: “عدم الاستقرار السياسي، وظروف الأرصاد الجوية غير المتوافقة مع تشغيل الرحلة المعنية، والمخاطر الأمنية، وأوجه القصور غير المتوقعة في سلامة الرحلة والإضرابات”.

وقد عملت قضايا المحاكم على تحسين مفهوم “الظروف الاستثنائية” تدريجياً لاستبعاد المشاكل الفنية. بمعنى آخر: إذا تسبب عطل ميكانيكي في التأخير، فيحق لك التعويض. وحكم أحد القضاة بأن مثل هذه القضايا “متأصلة في الممارسة العادية لنشاط الناقل الجوي”.

تعتبر الإضرابات الرسمية التي يقوم بها موظفو شركة الطيران ضمن سيطرة شركة النقل، ولكن الإضرابات “العشوائية” الغريبة التي لا تقرها النقابات العمالية ليست كذلك.

إن مرض الطاقم هو منطقة رمادية، مع عدم وجود يقين قانوني.

تقول شركة Ryanair: “لن يكون هناك سوى عدد قليل من المطالبات المؤهلة للحصول على تعويض. معظم حالات التأخير/الإلغاء تكون خارجة عن سيطرة شركة Ryanair.”

كيف أدعي؟

يجب على كل شركة طيران أن تمكنك من ملء نموذج عبر الإنترنت، ولكن يصعب في بعض الأحيان تعقبه. الصفحات الخاصة بثلاث شركات طيران رائدة موجودة هنا:

يجب دفع التعويض عن طريق التحويل المصرفي (أو الشيك)، إلا إذا حصلت شركة الطيران على موافقة موقعة مسبقًا من الراكب للدفع باستخدام قسائم للسفر المستقبلي.

على سبيل المثال، قد تقدم شركة طيران زيادة بنسبة 30 في المائة إذا قبلت قسائم صالحة لمدة عام – لذا يمكنك الاختيار بين 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا أو رحلات بقيمة 455 جنيهًا إسترلينيًا.

ماذا لو كان لدي مطالبة مبررة ولكن تم رفضها؟

أحد مسارات العمل هو الحل البديل للنزاعات، لكن لدى الإندبندنت تحفظات جدية حول بعض قرارات هؤلاء المحكمين.

إن كتابة خطاب قبل الإجراء – تحذير من أنك ستذهب إلى Money Claim Online إذا لم تحصل على رد إيجابي في غضون أسبوعين – أمر يستحق المحاولة، طالما أنك تتابع الأمر. بالنسبة للمطالبة بقيمة 350 جنيهًا إسترلينيًا، تبلغ الرسوم 50 جنيهًا إسترلينيًا، ويتم استردادها في حالة الفوز.

نظرًا لأن مواطني المملكة المتحدة الذين خرجوا من الاتحاد الأوروبي لم يعد بإمكانهم الوصول إلى إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية، لذلك إذا كنت تسعى للحصول على تعويض عن رحلة طيران قادمة من الاتحاد الأوروبي، فقد يكون من الأسهل المرور عبر معالج المطالبات. إحدى هذه الشركات هي AirHelp، ولكن كن حذرًا من أن الشركة ستحتفظ بما يتراوح بين 35 و50 في المائة من أي مدفوعات (المبلغ الأعلى إذا كان الأمر يتعلق بإجراءات قضائية).

تأخرت رحلتي من مطار خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي بشكل كبير. ما الذي يحق لي الحصول عليه؟

إذا حجزت رحلتك على متن شركة طيران تابعة للمملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلديك الحقوق الكاملة المذكورة أعلاه. في أي شركة طيران أخرى، ليس لديك أي شيء – على الرغم من أن شركة طيران حسنة السمعة ستوفر في الواقع وجبات الطعام والإقامة حسب الاقتضاء.

ستساعد بعض وثائق تأمين السفر في تغطية النفقات التي لا يمكن المطالبة بها في أي مكان آخر، وقد تدفع مبلغًا متواضعًا كتعويض عن تأخير الرحلة.

تأخرت رحلتي عن الإقلاع بساعة، لكن فاتني اتصال وثيق

إذا وصلت إلى وجهتك النهائية التي حصلت على التذكرة متأخراً ثلاث ساعات أو أكثر، فلا يزال بإمكانك الحصول على التعويض – طالما كان السبب يعود إلى شركة الطيران.

على سبيل المثال، في عام 2018، سافرت بالطائرة على متن الخطوط الجوية البريطانية من مطار هيثرو إلى موسكو لمواصلة الاتصال بفولغوغراد على متن شركة الطيران الروسية S7. تأخرت الطائرة عن مغادرة لندن لمدة ساعة بسبب تجاوز الأعمال الهندسية. فاتني الاتصال في موسكو ووصلت متأخراً بخمس ساعات عن الموعد المحدد في فولغوغراد.

دفعت الخطوط الجوية البريطانية تعويضات التأخير دون ضجة؛ تم حل مشكلة الوجبات بسهولة لأن S7 أرسلني إلى صالة الأعمال للانتظار.

من الجدير بالذكر أنه في أرقام التأخير الصادرة عن هيئة الطيران المدني لعام 2023، فإن جميع شركات الطيران التي تغذي المطارات “المركزية” إلى حد كبير كان أداؤها أفضل من المتوسط: الخطوط الجوية الفرنسية، وطيران الإمارات، والخطوط الجوية الملكية الهولندية، ولوفتهانزا، والخطوط الجوية القطرية تفوقت جميعها على إيزي جيت ورايان إير في إبعاد الطائرات. في الوقت المحدد.

لديهم حافز قوي للالتزام بالمواعيد، حيث تستغرق الاتصالات في بعض الأحيان أقل من ساعة وتكون عقوبة العبث عالية جدًا.

تعتبر الخطوط الجوية التركية فريدة من نوعها بين شركات الطيران الكبرى حيث يبلغ متوسط ​​التأخير 29 دقيقة، وهو ما يؤدي إلى تدمير عدد كبير من التحويلات.

استمع إلى البودكاست الخاص بي حول أرقام التأخير

المصدر