بريطانيا تطلق تجربة جديدة لمكافحة الاحتيال في تذاكر القطارات وتسهيل التعويضات

سيواجه المسافرون بالقطارات الذين يشترون تذاكر مخفضة باستخدام بطاقات السكك الحديدية (railcards) فحوصات إضافية، وذلك كجزء من تجربة تهدف إلى مكافحة الاحتيال في التذاكر، والتي ستبدأ في أبريل.

وذكرت وزارة النقل أنه إذا نجحت التجربة، فإن الخطة ستوفر 20 مليون جنيه إسترليني سنويًا من الإيرادات المفقودة، بينما تمنع محاكمة الركاب المرتبكين بتهمة التهرب من دفع الأجرة.

كما ستعمل خطة منفصلة على تسهيل مطالبة الركاب الذين يشترون تذاكرهم من بائعي التجزئة الخارجيين مثل "ترين لاين" (Trainline) بالتعويض عن الخدمات المتأخرة أو الملغاة بموجب نظام "تأخير واسترداد" (Delay Repay).

من المتوقع أن تدخل هذه الخطة حيز التنفيذ عندما تبدأ شركة "السكك الحديدية البريطانية العظمى" (Great British Railways)، المشغل الوطني الجديد للسكك الحديدية، عملها.

حاليًا، يجب تقديم جميع مطالبات التعويض مباشرة إلى مشغل القطار المسؤول عن كل خدمة. ووفقًا لوزارة النقل، فإن هذا "يخلق ارتباكًا وإحباطًا".

في المستقبل، سيتمكن الركاب من طلب استرداد الأموال مباشرة من الجهة التي باعت لهم التذكرة، مما يضم بائعي التجزئة الخارجيين مثل "ترين لاين" إلى هذا المخطط.

التهرب من دفع الأجرة

في العام الماضي، أكمل مكتب السكك الحديدية والطرق (ORR) مراجعة لتكتيكات شركات السكك الحديدية في التعامل مع التهرب من دفع الأجرة.

وخلص المكتب إلى أنه بينما اتخذت شركات القطارات إجراءات أكثر صرامة لمواجهة الزيادة في التهرب من دفع الأجرة، فإن ضمانات الركاب لم تواكب هذه التغييرات.

وأشار إلى أن قواعد وقيود التذاكر قد تكون معقدة، وغير مشروحة بشكل جيد، وغير مفهومة على نطاق واسع، مما يؤدي إلى معاقبة الركاب على أخطاء حقيقية.

يأتي النظام الجديد للتحقق من بطاقات السكك الحديدية استجابة لعدة حالات قال فيها مكتب السكك الحديدية والطرق إن الركاب ارتكبوا أخطاء حقيقية عند استخدام بطاقة السكك الحديدية، ومع ذلك تمت ملاحقتهم بتهمة التهرب من دفع الأجرة.

في المستقبل، سيتعين على مستخدمي بطاقات السكك الحديدية إكمال ما يوصف بأنه "خطوة تحقق بسيطة"، سواء اشتروا تذكرتهم عبر الإنترنت، أو من آلة، أو من مكتب تذاكر.

بمجرد التحقق، سيرى الركاب تلقائيًا الخصم الصحيح الذي يحق لهم الحصول عليه. ومن المقرر أن تبدأ التجارب في وقت لاحق من هذا العام، على شبكتي "غريتر أنغليا" (Greater Anglia) و"سي تو سي" (C2C).

وتقول الحكومة إن المخطط الجديد سيساعد الركاب على الشعور بالثقة بأنهم يشترون تذاكر صالحة، بالإضافة إلى منع الاستخدام الاحتيالي.

وقالت وزيرة النقل، هايدي ألكسندر، إن التغييرات ستضمن قدرة الناس على المطالبة بالتعويض بسهولة أكبر، مع ضمان استثمار أموال دافعي الضرائب في تجميد الأسعار ودفع تكاليف تحديث القطارات والمحطات، بدلاً من فقدانها بسبب المتهربين من الأجرة والاحتيال.