أعلنت شركة Salesforce يوم الاثنين عن أحدث إصدار من منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، وذلك في إطار سعي الشركة لجذب المؤسسات إلى برمجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها في سوق يزداد ازدحامًا وتنافسية.
كشفت عملاقة إدارة علاقات العملاء عن المنصة الجديدة، التي تحمل اسم Agentforce 360، قبل مؤتمرها السنوي للعملاء Dreamforce الذي ينطلق في 14 أكتوبر. يتضمن هذا الإصدار الأحدث من Agentforce طرقًا جديدة لتوجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر النصوص، ومنصة جديدة لبناء ونشر الوكلاء، وبنية تحتية جديدة لتطبيق المراسلة Slack، من بين ميزات أخرى.
من الجوانب البارزة في Agentforce 360 هي أداة توجيه وكلاء الذكاء الاصطناعي الجديدة، والتي تسمى Agent Script، ومن المقرر إطلاقها في نسخة تجريبية في نوفمبر. تمنح Agent Script المستخدمين القدرة على برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر مرونة وأفضل استجابة لمواقف "إذا/ثم". يتيح ذلك برمجة وكلاء الذكاء الاصطناعي ليكونوا أكثر قابلية للتنبؤ في المواقف الأقل صرامة مثل أسئلة العملاء.
يمكن للمستخدمين الاستفادة من نماذج "الاستدلال" التي تدعي أنها تفكر قبل الاستجابة بدلاً من الاستجابة بناءً على الأنماط. تدعم شركات Anthropic وOpenAI وGoogle Gemini هؤلاء الوكلاء "الاستدلاليين".
أعلنت Salesforce أيضًا أنها ستطلق أداة جديدة لبناء الوكلاء، Agentforce Builder، والتي تتيح للمستخدمين بناء واختبار ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي من مكان واحد. تتضمن هذه الأداة، التي ستصدر في نسخة تجريبية في نوفمبر، Agentforce Vibes، وهي أداة ترميز لتطبيقات الشركات أعلنت عنها Salesforce في وقت سابق من هذا الشهر.
كما أعلنت الشركة عن تكامل أوسع بين Agentforce وSlack. وقالت Salesforce إن تطبيقاتها الأساسية، بما في ذلك Agentforce Sales وIT وHR، من بين تطبيقات أخرى، ستظهر مباشرة في Slack بدءًا من هذا الشهر وستتوسع حتى بداية عام 2026.
يقوم Slack بتجربة نسخة جديدة من روبوت الدردشة Slackbot الخاص به، والذي يهدف إلى أن يكون وكيل ذكاء اصطناعي أكثر تخصيصًا يتعلم عن مستخدمه ويقدم رؤى واقتراحات.
ترغب Salesforce في أن يعمل Slack كأداة بحث للشركات في المستقبل أيضًا، وتخطط لإطلاق موصلات مع منصات مثل Gmail وOutlook وDropbox في أوائل عام 2026.
يأتي هذا التحديث الأخير من Salesforce في وقت مثير للاهتمام لسوق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. تستمر الشركات في إطلاق ميزات الذكاء الاصطناعي التي تستهدف عملاءها من الشركات، بينما تكافح المؤسسات لرؤية عائد على الاستثمار لهذه الأدوات.
في الأسبوع الماضي، أعلنت Google عن Gemini Enterprise، وهي مجموعة من الأدوات العديد منها كان متاحًا بالفعل لبناء وكلاء ذكاء اصطناعي على مستوى المؤسسات، والتي تضم Figma وKlarna وVirgin Voyages كعملاء مبكرين، من بين آخرين.
بدأت Anthropic أيضًا في إظهار زخم لمنتجها الخاص بالشركات، Claude Enterprise. أعلنت الشركة أنها أبرمت صفقة مع عملاق الاستشارات Deloitte لجلب روبوت الدردشة Claude الخاص بها إلى 500,000 موظف عالمي في Deloitte وهي أكبر صفقة لها مع الشركات حتى الآن. أعلنت Anthropic عن شراكة استراتيجية مع IBM في اليوم التالي.
تتباهى Salesforce بأن Agentforce لديها 12,000 عميل وهو عدد أعلى بكثير من أي من منافسيها، وفقًا لبيانها الصحفي الخاص بـ Agentforce. يشمل العملاء التجريبيون الأوائل لترقيات Agentforce 360 شركات مثل Lennar وAdecco وPearson.
يأتي هذا كله على الرغم من دراسة حديثة أجرتها جامعة MIT وجدت أن 95% من المشاريع التجريبية للذكاء الاصطناعي في الشركات تفشل قبل أن تصل إلى مرحلة الإنتاج، حيث لا تزال الشركات تكافح لتبرير إنفاق الأموال على أدوات الذكاء الاصطناعي هذه.
