انقطاع كبير في خدمة شوبيفاي يعرقل عمليات التجار خلال سايبر مونداي

واجهت منصة شوبيفاي (Shopify) اليوم انقطاعًا كبيرًا في خدماتها، مما أدى إلى تعطيل عمليات العديد من التجار ومنعهم من إتمام المعاملات. ووفقًا لـ صفحة حالة شوبيفاي، فقد تمكنت الشركة من تحديد المشكلة وإصلاحها.

يُعد هذا الانقطاع مشكلة كبيرة بشكل خاص نظرًا لأن العملاء كانوا يبحثون بنشاط عن صفقات خلال "سايبر مونداي" (Cyber Monday)، وهو أحد أكثر أيام التسوق عبر الإنترنت ازدحامًا في العام. تُعد شوبيفاي واحدة من أشهر منصات التجارة الإلكترونية التي يستخدمها ملايين الشركات لبناء وإدارة متاجرها عبر الإنترنت. وتفيد الشركة بأن تجار شوبيفاي يتعاملون مع أكثر من 10% من جميع معاملات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.

بدأت المشكلات في الظهور حوالي الساعة 6:45 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، عندما أبلغ تجار مختارون عن صعوبات في تسجيل الدخول إلى حساباتهم على شوبيفاي. بالإضافة إلى ذلك، واجه العديد منهم تحديات في الوصول إلى أنظمة نقاط البيع (POS)، مما منعهم من معالجة المعاملات. وقد أثر هذا العطل بشكل مباشر على قدرتهم على خدمة العملاء وإتمام المبيعات في فترة الذروة هذه، مما تسبب في خسائر محتملة للتجار وإحباط للمتسوقين.

أكدت صفحة حالة شوبيفاي مؤخرًا أن الشركة قد حددت سبب المشكلة وعالجته، وهو تدفق مصادقة تسجيل الدخول الخاص بها، مما يفسر تعقيدات تسجيل الدخول إلى نقاط البيع. وذكرت شوبيفاي أنها تشهد الآن علامات التعافي وأنها ستواصل مراقبة الوضع عن كثب لضمان استقرار الخدمة. كما نصحت التجار بأن مركز المساعدة الخاص بها يشهد أوقات انتظار أطول من المعتاد للحصول على الدعم نتيجة لانقطاع الخدمة اليوم، مما يشير إلى حجم التأثير الذي خلفه العطل على قاعدة مستخدميها الواسعة.

العدد الدقيق للتجار المتأثرين غير واضح حتى الآن. ومع ذلك، أشار موقع Downdetector، وهو موقع يتتبع التقارير المقدمة من المستخدمين حول مشكلات المواقع الإلكترونية، إلى وجود حوالي 4000 حادث انقطاع للخدمة. هذا العدد الكبير من التقارير يؤكد على الانتشار الواسع للعطل وتأثيره على قطاع كبير من الأعمال التي تعتمد على شوبيفاي في عملياتها اليومية، خاصة خلال مواسم التسوق الكبرى التي تشهد إقبالاً غير مسبوق وتتطلب استقرارًا عاليًا للخدمات.