في عام 2023، تأخرت الرحلة الجوية القادمة من المملكة المتحدة في المتوسط ​​​​حوالي 21 دقيقة، وفقًا لتحليل أحدث أرقام هيئة الطيران المدني.

تأخرت رحلة طيران Wizz Air النموذجية القادمة من المملكة المتحدة عن موعدها المحدد بـ 32 دقيقة. وسجلت الخطوط الجوية التركية تأخيرًا لمدة 29 دقيقة، بينما سجلت شركة Tui تأخيرًا لمدة 28 دقيقة.

جاءت معظم شركات الطيران في المملكة المتحدة وأيرلندا في مرتبة متوسطة من حيث عدد الدقائق التي تأخرت فيها كل رحلة في المتوسط، بما في ذلك:

الخطوط الجوية البريطانية – 22إيزي جيت – 21ريان إير – 20جيت 2 – 18

كانت شركة فيرجن أتلانتيك هي الشركة “الناجحة” الأبرز بين شركات الطيران البريطانية الكبرى، ولكن حتى في المتوسط ​​كان موعد إقلاع رحلاتها يتأخر 14 دقيقة.

بالطبع، تغادر العديد من الرحلات في الموعد المحدد. ويغادر عدد قليل منها مبكرًا (على الرغم من أن هذا يساعد في تحسين متوسط ​​التأخير). لكن بعض التأخيرات تمتد لساعات.

قد يحق لك الحصول على الرعاية أثناء الانتظار – وفي حالة مسؤولية شركة الطيران عن التأخير في الوصول، يحق لك الحصول على تعويض. لكن حقوقك تعتمد على:

مدة الانتظارمكان بدء رحلتكشركة الطيران

بالنسبة لجميع الرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (وكذلك تلك الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الأوسع)، تسود قواعد حقوق ركاب الطائرات الأوروبية. تم تقديم هذه القواعد في عام 2006 وتعرف باسم EC261. بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، قامت المملكة المتحدة بنسخ ولصق نفس القواعد في القانون البريطاني باسم UK261.

تم وضع القواعد لإلزام شركات الطيران بالقيام بالتصرف الصحيح لركابها. وتحدد القواعد الرعاية والتعويض الذي يمكنك توقعه عندما تتأخر طائرتك بشكل كبير.

وتُطبق هذه القواعد أيضًا على الرحلات الجوية على شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي والبريطانية المغادرة من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.

إن التأخير لساعات وليس دقائق قد يؤدي إلى إلزام شركة الطيران بتوفير غرفة فندقية ووجبات حسب الحاجة ومئات الجنيهات نقدًا.

على العكس من ذلك، عند السفر على متن شركة طيران غير تابعة للاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة من خارج أوروبا، قد يتعين عليك فقط إرجاع حلقة الطيران الكئيبة إلى تجربة باهظة الثمن، ومعرفة ما إذا كان بإمكان شركة تأمين السفر الخاصة بك المساعدة.

هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.

في المملكة المتحدة وأوروبا، ماذا يمكنني أن أتوقع إذا تأخرت رحلتي؟

بالنسبة للتأخيرات التي تقل عن ساعتين، ليس لديك أي حقوق (ما لم يتسبب تأخير قصير في المملكة المتحدة في تفويت الاتصال والوصول إلى وجهتك النهائية التي حصلت على التذكرة في وقت متأخر جدًا – انظر أدناه).

في حالة التأخيرات الطويلة، يتعين على شركة الطيران توفير المرطبات المناسبة بعد فترة زمنية محددة. وينطبق هذا بغض النظر عن سبب التأخير.

يعتمد الوقت الذي يبدأ فيه واجب الرعاية على مسافة الطيران التي تقطعها:

الرحلات القصيرة (حتى 1500 كم): مرطبات بعد ساعتين. الرحلات المتوسطة (1500 إلى 3500 كم): ثلاث ساعات. الرحلات الأطول: أربع ساعات.

يرجى ملاحظة أنه إذا كانت شركة الطيران تعتقد أن تقديم الرعاية من شأنه أن يؤدي إلى مزيد من تأخير الرحلة، فليست ملزمة بتقديمها.

إذا امتد التأخير طوال الليل، فإن شركة الطيران ملزمة بإيجاد غرفة فندقية ودفع ثمنها. وفي الممارسة العملية، غالبًا ما تقول شركات الطيران “هذا صعب للغاية”، وتدعو الراكب إلى حجز غرفته الخاصة والمطالبة بها لاحقًا.

ورغم أن هذه الممارسة لا تتوافق بشكل كامل مع القواعد، فإن سلطات الطيران تميل إلى غض الطرف عنها.

لقد طال التأخير ولم يعد من المجدي الذهاب. هل يمكنني إلغاء الحجز واستعادة أموالي؟

بعد خمس ساعات فقط، على الرغم من أنه في الممارسة العملية قد تقدم بعض شركات الطيران استردادًا للمال إذا تمكنت من إثبات أن رحلتك أصبحت بلا معنى بسبب تأخير أقصر.

كيف أكون مؤهلاً للحصول على صرف نقدي؟

إذا كنت مسافرًا من مطار في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي أو على متن شركة طيران بريطانية/أوروبية وتأخر وصولك لمدة ثلاث ساعات على الأقل، فمن المفترض أنك تستحق مئات الجنيهات كتعويض.

الدفع يعتمد على المسافة:

أقل من 1500 كم، على سبيل المثال من لندن إلى نيس: 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 250 يورو1500-3500 كم، مثل مانشستر-ملقة: 350 جنيهًا إسترلينيًا أو 400 يوروأكثر من 3500 كم، على سبيل المثال برمنغهام-دبي: 520 جنيهًا إسترلينيًا أو 600 يورو. إذا كان تأخير الوصول في رحلة طويلة المسافة بين ثلاث وأربع ساعات، يتم تخفيض التعويض إلى النصف.

الطريقة الوحيدة التي يمكن لشركة الطيران من خلالها تجنب الدفع هي إثبات أن “ظروفًا استثنائية” كانت مسؤولة.

عرف “الظروف الاستثنائية”؟

وتقدم القواعد إجابة جزئية فقط: “عدم الاستقرار السياسي، والظروف الجوية غير المتوافقة مع تشغيل الرحلة المعنية، والمخاطر الأمنية، والنواقص غير المتوقعة في سلامة الرحلات الجوية والإضرابات”.

لقد عملت قضايا المحاكم تدريجيا على تحسين مفهوم “الظروف الاستثنائية” لاستبعاد المشاكل الفنية. بعبارة أخرى: إذا تسبب عطل ميكانيكي في التأخير، فإنك تستحق التعويض. وقد حكم أحد القضاة بأن مثل هذه القضايا “متأصلة في الممارسة الطبيعية لنشاط شركة الطيران”.

تعتبر الإضرابات الرسمية التي يقوم بها موظفو شركة الطيران نفسها ضمن سيطرة الشركة، ولكن الإضرابات “العشوائية” الغريبة التي لا يتم اعتمادها من قبل نقابة عمالية لا تعتبر ضمن سيطرة الشركة.

يعد مرض الطاقم منطقة رمادية، ولا يوجد أي يقين قانوني بشأنها.

تقول شركة رايان إير: “لن يكون هناك سوى عدد قليل من المطالبات المؤهلة للحصول على تعويض. معظم حالات التأخير/الإلغاء تكون خارج سيطرة رايان إير”.

كيف يمكنني المطالبة؟

يجب أن تتيح لك كل شركة طيران ملء نموذج عبر الإنترنت، ولكن من الصعب أحيانًا العثور على هذه النماذج. يمكنك الاطلاع على صفحات ثلاث شركات طيران رائدة هنا:

يجب دفع التعويض عن طريق التحويل المصرفي (أو الشيك)، إلا إذا حصلت شركة الطيران على موافقة مسبقة موقعة من الراكب للدفع باستخدام قسائم للسفر المستقبلي.

على سبيل المثال، قد تقدم لك إحدى شركات الطيران زيادة قدرها 30% إذا قبلت قسائم صالحة لمدة عام – لذا يكون الاختيار بين 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا أو رحلات بقيمة 455 جنيهًا إسترلينيًا.

ماذا لو كان لدي طلب مبرر ولكن تم رفضه؟

أحد مسارات العمل هو حل النزاعات بطريقة بديلة، لكن صحيفة الإندبندنت البريطانية لديها تحفظات جدية بشأن بعض قرارات هؤلاء المحكمين.

إن كتابة خطاب قبل اتخاذ الإجراء – تحذير بأنك ستلجأ إلى موقع Money Claim Online إذا لم تتلق ردًا إيجابيًا في غضون أسبوعين – أمر يستحق المحاولة، طالما أنك تلتزم به. بالنسبة للمطالبة بمبلغ 350 جنيهًا إسترلينيًا، تبلغ الرسوم 50 جنيهًا إسترلينيًا، والتي يتم استردادها إذا فزت.

نظرًا لأن مواطني المملكة المتحدة بعد خروجها من الاتحاد الأوروبي لم يعد بإمكانهم الوصول إلى إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية، لذا إذا كنت تسعى للحصول على تعويض على رحلة قادمة من الاتحاد الأوروبي، فقد يكون من الأسهل عليك اللجوء إلى شركة معالجة المطالبات. إحدى هذه الشركات هي AirHelp، ولكن كن حذرًا لأن الشركة ستحتفظ بنسبة تتراوح بين 35 و50 في المائة من أي دفعة (المبلغ الأعلى إذا كانت هناك دعوى قضائية).

تأخرت رحلتي القادمة من مطار خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي بشكل كبير. ما هي حقوقي؟

إذا قمت بالحجز على متن إحدى شركات الطيران البريطانية أو الأوروبية، فإنك تتمتع بكامل الحقوق المذكورة أعلاه. أما على متن أي شركة طيران أخرى، فلن تتمتع بأي حقوق – ولكن في الممارسة العملية، ستوفر لك شركة الطيران ذات السمعة الطيبة الوجبات والإقامة حسب الاقتضاء.

ستساعدك بعض سياسات التأمين على السفر في تغطية النفقات التي لا يمكن المطالبة باستردادها في أي مكان آخر، وقد تدفع مبلغًا متواضعًا من تعويضات تأخير الرحلة.

تأخرت رحلتي عن موعد إقلاعها لمدة ساعة، لكنني فاتني اتصال وثيق

إذا وصلت إلى وجهتك النهائية التي حجزت تذكرتك لها متأخرًا بثلاث ساعات أو أكثر، فلا يزال يحق لك الحصول على تعويض – طالما كان السبب في ذلك هو شركة الطيران.

على سبيل المثال، في عام 2018، سافرت على متن الخطوط الجوية البريطانية من مطار هيثرو إلى موسكو من أجل رحلة متصلة إلى فولغوغراد على متن الخطوط الجوية الروسية S7. تأخرت الطائرة عن موعد إقلاعها من لندن بساعة بسبب أعمال هندسية زائدة. فاتني موعد الرحلة المتصلة في موسكو ووصلت متأخرًا بخمس ساعات عن الموعد المحدد إلى فولغوغراد.

دفعت شركة الخطوط الجوية البريطانية تعويض التأخير دون أي ضجة؛ وتم حل مشكلة الوجبات بسهولة لأن شركة S7 أرسلتني إلى صالة رجال الأعمال للانتظار.

ومن الجدير بالملاحظة أنه في أرقام التأخير التي أصدرتها هيئة الطيران المدني لعام 2023، كان أداء جميع شركات الطيران تقريبًا التي تغذي المطارات “المحورية” أفضل من المتوسط: فقد تفوقت شركات الخطوط الجوية الفرنسية، والإماراتية، وكيه إل إم، ولوفتهانزا، والقطرية على إيزي جيت وريان إير في تسليم الطائرات في الوقت المحدد.

إنهم لديهم حافز قوي للالتزام بالمواعيد، حيث تصل الاتصالات في بعض الأحيان إلى أقل من ساعة وتكون العقوبة على ارتكاب خطأ كبير مرتفعة.

تعد الخطوط الجوية التركية فريدة من نوعها بين شركات الطيران الكبرى بمتوسط ​​تأخير يبلغ 29 دقيقة، وهو ما يجب أن يدمر عددًا كبيرًا من التحويلات

لمزيد من أخبار السفر والنصائح، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر.

المصدر