الذكاء الاصطناعي يغير وجه الأعمال اليدوية: من السباكة إلى التدفئة والتبريد

واشنطن

لم يعد السباكون العشرون تقريبًا في شركة "أوك كريك للسباكة والتجديد" (Oak Creek Plumbing & Remodeling) بمنطقة ميلووكي، ويسكونسن، يحضرون إلى منازل العملاء هذه الأيام مجرد حقائب أدوات تحتوي على مفاتيح الربط والكماشة وشريط التفلون. بل يحضرون أيضًا جهازًا لوحيًا مزودًا بأحدث إصدار من ChatGPT.

قال دان كاليس، رئيس الشركة، لشبكة CNN إن هذه التقنية تساعد هؤلاء العمال على إنشاء الفواتير ومقترحات العمل تلقائيًا، وحتى على تبادل الأفكار حول كيفية معالجة مشكلات السباكة المعقدة. كل ما عليهم فعله هو التقاط صور لسخان مياه معطل، على سبيل المثال، أو كتابة ملاحظاتهم في موجه، ليقدم ChatGPT قائمة بالتوصيات.

وقال كاليس: "لقد كان الأمر يستحق الاستثمار بالتأكيد. لقد تعلم بعض كبار السن لدينا طرح الأسئلة الصحيحة على ChatGPT، وهم مندهشون نوعًا ما من بعض الإجابات التي يقدمها."

من العمل المكتبي إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الميدان، تتبنى الشركات العاملة في المهن اليدوية بشكل متزايد الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية، وخفض التكاليف، وحتى استبدال أدوار الدعم الإداري. يستخدم البعض برامج الذكاء الاصطناعي الشائعة مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot، بينما يستخدم آخرون منصات مصممة خصيصًا للمهن اليدوية بقدرات الذكاء الاصطناعي، مثل ServiceTitan وHousecall Pro.

وأضاف كاليس: "إنه يؤثر على جانبي شركتنا، في الميدان وداخليًا داخل مكتبنا."

لا يتدخل أي بشر بدءًا من طلب العميل للخدمات من شركة "جلفشور للتكييف والتدفئة" (Gulfshore Air Conditioning & Heating) في نايسفيل، فلوريدا، وحتى وصول الفني إلى منزله، وذلك بفضل الذكاء الاصطناعي.

وبمجرد وصول الفني، يستخدم الذكاء الاصطناعي لتشخيص المشكلة واستعراض المعلومات الفنية في غضون ثوانٍ وهي مهمة كانت تتطلب في السابق البحث في ما يصل إلى خمسة أدلة يبلغ كل منها 60 صفحة، حسبما ذكرت كريستا لاندن، مديرة التسويق وتكنولوجيا المعلومات في الشركة.

أظهر استطلاع أجرته شركة Housecall Pro في وقت سابق من هذا العام وشمل أكثر من 400 حرفي في جميع أنحاء أمريكا الشمالية أن أكثر من 70% من المستجيبين قالوا إنهم جربوا أدوات الذكاء الاصطناعي، وحوالي 40% قالوا إنهم يستخدمونها بنشاط. وأظهر الاستطلاع أن المهنيين الشباب يقودون هذا التوجه، على الرغم من أن العمال الأكبر سنًا يختبرون هذه التقنيات أيضًا.

يختلف دمج الذكاء الاصطناعي وتأثيره حسب الصناعة، وفقًا للاستطلاع؛ فقد كان السباكون الأكثر احتمالًا للقول إن الذكاء الاصطناعي ساعد أعمالهم على النمو؛ وكان عمال النظافة "الأكثر تبنيًا للذكاء الاصطناعي"؛ بينما سجل الكهربائيون "أعلى معدلات الرضا" عن هذه التكنولوجيا.

وقد لاحظت المدارس أيضًا هذا التوجه: فقد صرح جيسون ألتماير، الرئيس والمدير التنفيذي لجمعية كليات وجامعات التعليم المهني، وهي جمعية تجارية تمثل أكثر من 800 مدرسة مهنية خاصة في جميع أنحاء البلاد، أن العديد من المؤسسات تدمج الذكاء الاصطناعي في مناهجها الدراسية بالتعاون مع أرباب العمل.