ما سر نجاح نماذج الأعمال متعددة الأوجه في الاقتصاد الرقمي الحديث؟

"لا بريس" مع ظهور المنصات الرقمية التي تلعب دور الوسيط بين مجموعات مختلفة من المستخدمين، فرض نموذج أعمال جديد نفسه منذ بداية الألفية الثالثة ولا يزال ينتشر على نطاق واسع. إنه نموذج المنصات متعددة الأوجه (أو المنصات متعددة الأطراف)، الذي أصبح محوريًا في الاقتصاد الرقمي الجديد.

لطالما طرح السؤال: كيف تتمكن المنصات التي تقدم خدمات مجانية ظاهريًا، مثل جوجل أو فيسبوك، من تحقيق إيرادات هائلة والوصول إلى بعض من أعلى التقييمات السوقية في تاريخ التمويل؟

تكمن الإجابة تحديدًا في "نموذج الأعمال" هذا، الذي يقوم على ربط عدة فئات من المستخدمين واستغلال التفاعلات فيما بينهم.

تتميز المنصات متعددة الأوجه بوجود عدة مجموعات متميزة من العملاء، تُسمى "أوجه"، تقدم لهم المنصة مقترحات قيمة مختلفة وتستخلص القيمة منهم بآليات متنوعة. يتمثل دورها الرئيسي في تسهيل التفاعلات بين هذه المجموعات عبر بنية تحتية تكنولوجية (موقع ويب، تطبيقات، أنظمة دفع...)، مع الاستفادة مما يُعرف بتأثيرات الشبكة. وتوضح حالة Airbnb هذا النموذج بوضوح.

تربط المنصة بين وجهين رئيسيين: المضيفين والمسافرين. فهي تتيح للأولين تحقيق دخل من مساكنهم بطريقة مرنة وآمنة، بينما تقدم للثانيين مجموعة واسعة من أماكن الإقامة التي تتناسب مع احتياجات وميزانيات متنوعة. تحقق Airbnb إيراداتها عن طريق تحصيل عمولات من كل من هذين الوجهين، وهي آلية مركزية في نموذجها الاقتصادي.

مثال آخر بارز هو جوجل، التي تقدم خدمات بحث وأدوات رقمية أخرى مجانًا لقاعدة واسعة من المستخدمين، بينما تستثمر الاهتمام الذي يولده هذا الجمهور لدى المعلنين من خلال الإعلانات المستهدفة. في هذه الحالة، تربط المنصة بشكل غير مباشر مجموعتين متميزتين ولكنهما مترابطتان: المستخدمين والمعلنين.

بشكل عام، تربط المنصات متعددة الأوجه عدة شرائح من العملاء في وقت واحد، وغالبًا ما تعتمد القيمة المقدمة لأحد الأطراف على وجود ومشاركة الأطراف الأخرى. لهذا السبب، غالبًا ما تعتمد استراتيجياتها على دعم أحد الأوجه لجذب شريحة أخرى قادرة على توليد إيرادات مباشرة، مثل المعلنين أو البائعين. هذا المنطق يجعل تأثيرات الشبكة غير المباشرة عنصرًا أساسيًا لنجاح هذا النوع من النماذج.

نتحدث عن تأثيرات الشبكة غير المباشرة عندما تزداد قيمة المنصة لمجموعة من المستخدمين مع زيادة عدد المستخدمين الذين ينتمون إلى مجموعة أخرى، وليس إلى نفس المجموعة.

مع جذب المنصة لمستخدمين جدد، تزداد قيمتها الإجمالية، مما يعزز جاذبيتها وقدرتها على تحقيق الدخل. وبمجرد الوصول إلى عتبة حرجة، يمكن أن يصبح النمو سريعًا، بل أسيًا. ومع ذلك، يمثل الوصول إلى هذه العتبة الحرجة تحديًا استراتيجيًا للمنصات متعددة الأوجه.

تُظهر التجارب المرصودة أن هذه المرحلة الأولية غالبًا ما تتطلب استثمارات كبيرة واستراتيجيات دعم موجهة لبدء ديناميكية تأثيرات الشبكة وضمان الجدوى الاقتصادية للنموذج على المدى الطويل.

في تونس، تشهد الساحة ظهور العديد من الأسواق المحلية ومنصات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى منصات الأعمال بين الشركات (B2B) التي تتبنى نماذج أعمال متعددة الأوجه، مما يدل على التأثير المتزايد لهذا النموذج على قطاعات الأنشطة الواعدة. صحيح أن نموذج الأعمال هذا معقد، ويصعب إطلاقه، ويتطلب أحيانًا رأس مال كبيرًا.

ولكن بمجرد تجاوز العتبة الحرجة الشهيرة، يمكنه أن يولد نموًا سريعًا ويمنح الشركة مواقع تنافسية مهيمنة في سوقها.