شوبيفاي تستعد لثورة التسوق الذكي: المتسوقون الوكلاء كبوابة جديدة للتجارة الإلكترونية

تستعد شوبيفاي لتحول غير مسبوق، وفقًا لرئيسها هارلي فينكلستين. خلال حديثه في قمة "أبفرونت" لهذا العام في لوس أنجلوس، تحدث الخبير المخضرم في التجارة الإلكترونية عن التزام الشركة الكامل بمفهوم التسوق الوكيلي.

تُعد شوبيفاي ثاني أكبر مزود للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة بعد أمازون. لكن فينكلستين يشير إلى أن حوالي 18% فقط من مشتريات التجزئة في الولايات المتحدة تتم عبر الإنترنت. يمكن للتسوق الوكيلي أن يغير هذا الواقع، ليعمل كبوابة دخول جديدة للبائعين في التجارة الإلكترونية.

وقال: "سنبدأ في استخدام هذه التطبيقات الوكيلة كنوع من المتسوقين الشخصيين"، مضيفًا أن الإطلاق الأولي سيكون بطيئًا. يُتوقع أن يكون المتسوقون الشخصيون الوكلاء مستقبل التسوق بطرق عدة، حيث سيكونون قادرين على اكتشاف المنتجات وشرائها ومقارنتها للمستهلكين بفعالية أكبر.

ذكر فينكلستين أن الوكلاء سيضيفون سياقًا للتسوق، وهو أمر لا تجيده محركات البحث التقليدية حاليًا. وقدم مثالًا للبحث عن الأحذية الرياضية، مشيرًا إلى أن إحدى علاماته التجارية المفضلة هي "أون" (On).

وأوضح: "التسوق الوكيلي يعتمد بشكل أساسي على الجدارة، على عكس ما يحدث عندما تذهب إلى محرك بحث وتكتب 'أحذية رياضية'، فسترى 'فوت لوكر'". لكن بمجرد أن يعرف المتسوق الوكيلي تفضيله لأحذية الجري من علامة "أون"، في المرة القادمة التي يبحث فيها عن أحذية مماثلة، سيقوم الوكيل بعمل أفضل في عرض الخيارات من "أون"، بدلاً من الخيارات التي تباع لدى تجار التجزئة الكبار والشعبيين مثل "فوت لوكر".

تجدر الإشارة إلى أن هذا تبسيط بعض الشيء. فمحركات البحث الحالية تقوم بالفعل بتخصيص عروض التسوق أو البحث بناءً على سجل بحث وتصفح الشخص.

لكن صحيح أيضًا أن التسوق الوكيلي يجب أن يكون قادرًا يومًا ما على أخذ تفضيلات الشخص في الاعتبار على مستوى أعلى بكثير.

وقال: "سنظل نتأثر بالأشخاص الذين نراهم، والأشخاص الذين نشاهدهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وعلى التلفزيون، لكنني أعتقد أن تطبيق الدردشة هو في الواقع متسوق شخصي أكثر أصالة لأنه لا يعمل عادةً بنظام العمولة"، مضيفًا: "مما يعني أنه سيعرض لك فقط الأشياء التي يعتقد أنك الأكثر احتمالًا لشرائها".

وأضاف أن هناك العديد من التجار على شوبيفاي يواجهون صعوبة في اكتشاف منتجاتهم، "وهنا نعتقد أن التسوق الوكيلي سيلعب دورًا كبيرًا في إبراز علامات تجارية جديدة لهؤلاء العملاء".

وذكر أن شوبيفاي تقوم حاليًا ببناء مساعد ذكاء اصطناعي للتجار يُدعى "سايدكيك" (Sidekick). كما تعمل على بناء وكيل للتعامل مع مشكلات الدعم وبروتوكول لتمكين الوكلاء من فهم بيانات التجار بشكل أفضل، مثل تفاصيل المنتجات. وبشكل عام، يعتقد أن التسوق الوكيلي سيكون بمثابة محور آخر في آلة التشغيل الخاصة بالتجزئة.

وقال: "ربما نحن أكثر حماسًا لهذه الحقبة الجديدة من التجارة من أي وقت مضى لأننا نعتقد أنها ستخلق الكثير من الفرص، ليس فقط للتجار الكبار، بل أيضًا للتجار الصغار والمتخصصين".