إعادة البعد الإنساني إلى الخدمات العامة: ضرورة لمكافحة الفقر والإقصاء

لقد صرخت ذات مرة في الهاتف: "أريد التحدث إلى شخص حقيقي!"، هكذا أخبرني شخص يعيش حالة إقصاء، بعد أن واجه صوتًا آليًا لبريد صوتي. إن غياب الاستجابة البشرية هذا يمثل تخليًا إضافيًا عن أولئك الذين يعيشون بالفعل في الفقر. ومن جانب الموظفين العموميين، فإن العجز عن الاستجابة يغذي إحباطًا آخر: عندما أتحدث مع شخص عبر الهاتف، أحاول فهم طلبه، حتى لو تجاوز ذلك الخمس دقائق، تشرح موظفة ترى هي الأخرى أن البؤس يتفاقم دون أن تملك الوسائل لتقديم حل.

يُظهر سوء المعاملة المؤسسية أن الفقر ليس مجرد نقص في الموارد، بل هو أيضًا نتيجة لنظام لم يعد يعرف كيف يستقبل الأشخاص الذين يعانون من الإقصاء. في بلد يعيش فيه 11.2 مليون شخص تحت خط الفقر النقدي، منهم 2.75 مليون طفل، وحيث يعاني 4.1 مليون شخص من سوء السكن، تتزايد الاحتياجات بوتيرة أسرع من الوسائل المتاحة.

للقضاء على الفقر، يجب علينا تصميم سياسات عامة وتنفيذها انطلاقًا من احتياجات الأفراد، تمامًا كما حدث عند إنشاء التغطية الصحية الشاملة لضمان الوصول إلى الرعاية الصحية. لكن اليوم، يعتمد الوصول إلى الحقوق في كثير من الأحيان على وجود جمعية نشطة أو مسؤول منتخب ملتزم. هذا النموذج ينتج تفاوتات إقليمية تزيد من تفاقم الفقر نفسه. ففي الأماكن التي تُسحب منها الخدمات العامة، تتراجع فعالية الحقوق، ويستقر الفقر ويتجذر بصمت.

إن الرقمنة القاسية، وتعقيد اللغة الإدارية، واستحالة الوصول إلى شخص قادر على شرح الإجراءات بالكامل، تدفع العديد من الأشخاص إلى دوامة من التنازلات.

لمكافحة الفقر بفعالية، يجب إعادة البعد الإنساني إلى الخدمات العامة، ويجب على البلديات والتجمعات المحلية أن تجعل ذلك أولوية لمواطنيها. تكمن قوتها في القرب: القرب الجغرافي من مكاتب الخدمات، القرب العلائقي مع السكان، والقرب الاجتماعي بفضل مبادرات المشاركة المدنية. عندما يساهم الأشخاص المعنيون في تحديد العقبات واقتراح حلولهم، يتقدم الوصول إلى الحقوق بشكل حقيقي.

بشكل عام، يجب أن تُبنى أي سياسة عامة بشكل مشترك وأن يُقيّم تأثيرها على أساس العشرة بالمائة الأكثر فقرًا. فعندما تكون السياسة فعالة في ضمان فعالية حقوق الأكثر إقصاءً، فإن جميع السكان يستفيدون منها.

في جميع أنحاء فرنسا، تُظهر الجمعيات والمسؤولون المحليون أنه يمكن إعادة بناء مساحات حيث يتوقف الفقر عن أن يكون مرادفًا للعزلة. حيثما يُعاد خلق الحضور والحوار والاستمرارية، يتراجع الفقر والإقصاء. ففي قلب المناطق يمكن أن تولد وعد المساواة من جديد.