Sierra تحقق 100 مليون دولار في الإيرادات السنوية: نمو هائل لوكلاء الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

أعلنت شركة Sierra، وهي شركة ناشئة مقرها سان فرانسيسكو وعمرها 21 شهرًا، تبني وكلاء ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء للمؤسسات، يوم الجمعة أنها وصلت إلى 100 مليون دولار في معدل الإيرادات السنوية المتكررة (ARR). يشير النمو السريع للشركة إلى أن الشركات عبر مختلف الصناعات تتبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي.

فاجأ معدل نمو الشركة الناشئة حتى مؤسسيها المخضرمين، الرئيس التنفيذي المشارك السابق لـ Salesforce بريت تايلور وخريج جوجل المخضرم كلاي بافور، اللذين كتبا على مدونتهما: "هذا أسرع بكثير مما توقعنا".

يشمل عملاء Sierra شركات تقنية مثل Deliveroo و Discord و Ramp و Rivian و SoFi و Tubi، بالإضافة إلى شركات راسخة خارج قطاع التكنولوجيا، مثل ADT و Bissell و Vans و Cigna و SiriusXM.

قال تايلور وبافور إنهما توقّعا أن تشعر شركات التكنولوجيا بالراحة في تجربة وكلاء خدمة العملاء المدعومين بالذكاء الاصطناعي، لكنهما ذهلا من أن الشركات الأقدم أصبحت أيضًا من عملاء Sierra.

تقول الشركة إنها تستطيع بناء وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع مهام مثل مصادقة المرضى لمقدمي الرعاية الصحية، ومعالجة المرتجعات، وطلب بطاقات ائتمان بديلة، ومساعدة العملاء في التقدم بطلب للحصول على قروض عقارية مما يؤدي بشكل أساسي إلى أتمتة أعمال خدمة العملاء التي كانت تتطلب سابقًا وكلاء بشريين.

تواجه Sierra منافسة من شركات ناشئة مثل Decagon و Intercom، لكن الشركة تدعي أنها الرائدة في فئة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.

قُدّرت قيمة Sierra آخر مرة بـ 10 مليارات دولار عندما جمعت جولة تمويل بقيمة 350 مليون دولار بقيادة Greenoaks Capital في سبتمبر. يشمل المستثمرون الآخرون في الشركة Sequoia و Benchmark و ICONIQ و Thrive Capital.

بناءً على معدل إيراداتها السنوية المتكررة البالغ 100 مليون دولار، تُقدّر قيمة Sierra حاليًا بمضاعف إيرادات يبلغ 100 ضعف، وهو تقييم ضخم على الرغم من نموها السريع بشكل استثنائي.

تستخدم الشركة الناشئة نموذج تسعير قائم على النتائج، حيث تفرض رسومًا على العملاء مقابل العمل المنجز بدلاً من فرض رسوم اشتراك ثابتة.

التقى تايلور وبافور في جوجل عام 2005، حيث وظّف تايلور بافور كمدير منتج مشارك.

تخرج تايلور في علوم الكمبيوتر من جامعة ستانفورد، وشارك في إنشاء خرائط جوجل قبل تأسيس FriendFeed، التي استحوذت عليها فيسبوك. في فيسبوك، شغل منصب المدير التقني وساعد في إنشاء زر "الإعجاب" الشهير. أسس لاحقًا Quip، منافس جوجل دوكس، الذي استحوذت عليه Salesforce مقابل 750 مليون دولار في عام 2016.

واصل تايلور العمل كرئيس تنفيذي مشارك لـ Salesforce إلى جانب مارك بينيوف لأكثر من عام. بعد أن غادر تايلور Salesforce في عام 2023، دعاه بافور الذي أمضى 18 عامًا في جوجل يقود منتجات مثل Gmail و Google Drive لتناول الغداء، حيث قررا إطلاق Sierra.