قال زوجان إنهما “تركا” لمدة خمسة أيام في فندق “غير مكتمل” في تركيا بعد أن أدى انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي إلى إلغاء رحلتهما إلى الوطن، مما كلفهم مئات الجنيهات الاسترلينية في تكاليف الطعام والنقل وفقدان العمل.
قام جورج ويليامز سيلز، 26 عاماً، من واندسوورث، بحجز أول عطلة شاملة كليًا له على الإطلاق مع شركة TUI، حيث مكث لمدة سبعة أيام في فندق Prime Beach في مارماريس، دالامان في تركيا مع صديقته، لولو مان، 24 عاماً، والتي تعمل كموظفة استقبال.
استمتع الزوجان بإقامتهما وكان من المقرر أن يعودا إلى المنزل في 19 يوليو، ولكن رحلتهما إلى مطار جاتويك تأخرت ثم ألغيت بسبب انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الناجم عن تحديث خاطئ أطلقته شركة الأمن السيبراني CrowdStrike.
وبعد إلغاء رحلة الزوجين، استغرق الأمر خمسة أيام حتى تمكنت شركة TUI من توفير رحلة بديلة لهما.
جورج ويليامز سيلز وصديقته لولو مان في إجازة في دالامان، تركيا (مجموعة صور/PA Real Life)
ورغم أن شركة TUI دفعت تكاليف إقامتهم، فإن الإقامة كلفتهم أكثر من 100 جنيه إسترليني للطعام، بالإضافة إلى 253.80 جنيه إسترليني أخرى نتيجة إجازة غير مدفوعة الأجر من العمل.
لاحظت لولو، التي تعاني من التهاب المفاصل وتتحكم في حالتها من خلال الحفاظ على مستويات التوتر لديها، أن بشرتها بدأت تشتعل وتصبح منتفخة، مما تسبب في إصابتها بانهيارات عصبية متعددة وأدى إلى إصابة جورج بنوبة قلق.
“لقد شعرت باليأس والعجز والضياع – أشعر وكأنني تركت في فندق ليس لدي أحد أتحدث معه”، هذا ما قاله جورج لموقع PA Real Life.
وصل الزوجان إلى مطار دالامان حوالي الساعة 9.15 مساء يوم 19 يوليو وكانا يتوقعان السفر إلى جاتويك حوالي الساعة 11.25 مساء، لكنهما انتظرا لمدة ثلاث ساعات قبل أن تخبرهما سيارة الأجرة التي حجزاها مسبقًا في جاتويك وراكب في المطار التركي أن رحلتهما قد تم إلغاؤها.
“لم يكن هناك ممثلون لشركة TUI في المطار، ولم يكن هناك أي موظفين – موظفو المطار الذين حاولنا الاتصال بهم تجاهلوك تمامًا وكان الجميع محبطًا للغاية”، قال جورج.
طوابير من الركاب في مطار دالامان يحاولون العودة إلى منازلهم وسط انقطاع عالمي لتكنولوجيا المعلومات (Collect/PA Real Life)
“كان الجميع في حالة ذعر لأن الجميع كان يعلم أن عليهم الخروج من المطار إلى مكتب تسجيل الوصول التابع لشركة TUI للوصول إلى الفندق … كان الناس يدفعون ويتدافعون، ولم يكن هناك أي سيطرة على الإطلاق.”
وطلب منهم جمع أمتعتهم من حزام الوصول وشرعوا في الانتظار خارج المطار في حرارة بلغت 35 درجة مئوية في الساعة الثانية صباحًا وبدون أي مياه للوقوف في طوابير أمام مكتب شركة الرحلات السياحية TUI ومعرفة مكان إقامتهم ليلًا.
ركبوا حافلة نقلتهم إلى فندق قال جورج إنه لا يبدو أنه اكتمل.
قال جورج: “لقد أخذتنا الحافلة، ليس إلى فندق TUI، بل إلى فندق المطار الذي تم بناؤه للتو – كان عمره ثلاثة أسابيع ولم يكن قد اكتمل بعد”.
“ذهبت بعض الحافلات إلى منتجعات TUI، والتي كانت شاملة الخدمات حيث كان يوجد ممثلو TUI، وقد تم إهمالنا تمامًا في هذا الفندق الجديد تمامًا ولم يكن هناك ممثل واحد لشركة TUI في الأفق.
“كان من المفترض أن يكون هناك صالة ألعاب رياضية في الفندق، لكنها كانت مجرد غرفة فارغة تمامًا.
غرفة الألعاب الرياضية الفارغة في فندق رامادا باي ويندام في دالامان، تركيا (من تجميعي/تصوير PA Real Life)
“لم يكن لدينا أي ماء ساخن – كان الماء متوفرًا بشكل متقطع – ولم تتحدث شركة TUI مع الفندق بشأن ما يمكننا الحصول عليه، لذلك كانوا يفرضون علينا رسومًا على المشروبات الغازية.”
وقال جورج إنه “لم يتوقع” أن يتراكم عليه فاتورة تقترب من 500 جنيه إسترليني مقابل الطعام والمشروبات وتكاليف الهاتف والإجازة غير مدفوعة الأجر، كما تلقى الزوجان أموالاً من عائلتهما للمساعدة في تغطية النفقات.
“لقد وضعنا ميزانية لإجازتنا، لذلك لم يتبق لدينا أي أموال – كان على والد صديقتي أن يرسل لها 50 جنيهًا إسترلينيًا، وكان على والدتي أن ترسل لي 50 جنيهًا إسترلينيًا أيضًا”، كما قال.
“تقوم بإعداد ميزانية للإجازة، وتظل هناك لمدة خمسة أيام إضافية، وهذا ليس شيئًا كنت تتوقعه على الإطلاق.”
الضيوف ينتظرون في فندق رامادا باي ويندام في دالامان، تركيا (من تجميعي/تصوير PA Real Life)
في يوم السبت 20 يوليو، حاول جورج الاتصال بخط المساعدة الخاص بعملاء شركة TUI، لكنه قال “لقد قاموا بقطع جميع الأرقام تمامًا لأن حجم المكالمات كان كبيرًا جدًا، لذلك لم يكن لدينا أحد نتحدث معه”.
وأُبلغ جورج أن ممثل شركة TUI سوف يجمع الزوجين في الساعة العاشرة مساءً يوم السبت، وانتظرا حتى الساعة الحادية عشرة مساءً، لكنهما قررا الذهاب إلى الفراش بعد انتظار الممثل لأكثر من ساعة.
وفي غرفة تقع بالقرب من مكتب الاستقبال، سمع جورج “كل هذه الضجة” حوالي الساعة 11:30 مساءً وتوجه إلى مكتب الاستقبال لمعرفة ما كان يحدث وأخبره ثلاثة ممثلين من TUI أن هناك رحلة في الساعة 6 صباحًا يوم الأحد 21 يوليو.
“لو لم أذهب إلى الاستقبال، لكانوا قد نسونا تمامًا”، قال
“لقد كانت كارثة كاملة. لقد غضبت بشدة بعد ذلك.”
جورج ويليامز سيلز وصديقته لولو مان أمضوا سبعة أيام في فندق برايم بيتش في مارماريس، دالامان، تركيا (Collect/PA Real Life)
وصلوا إلى مكتب الاستقبال في الفندق في الساعة الثالثة صباحًا، كما نصحتهم شركة TUI، ولكن بعد ذلك أبلغهم الممثلون أن رحلتهم الجديدة يجب إلغاؤها بسبب خطأ فني في جاتويك.
حاول الاتصال بشركة السفر لكن الدردشة المباشرة كانت “مقطوعة”.
“لقد قطعوا الدردشة الحية بعد يومين من الموعد المفترض لعودتي إلى المنزل، لكنني قلت لهم: “أنا لست في المنزل. كيف يمكنكم قطع وسيلة الاتصال الوحيدة لدي؟” (هذا) كان أمرًا شائنًا”، كما قال.
وقال جورج إنه اكتشف لاحقًا من خلال مجموعة واتساب مع مسافرين آخرين تقطعت بهم السبل أن غالبية الركاب من نفس الرحلة من جاتويك إلى دالامان تلقوا رسالة نصية تفيد بأنهم تم وضعهم على متن رحلة يوم الثلاثاء 23 يوليو في حوالي الساعة الرابعة صباحًا، لكن الزوجين لم يتم إبلاغهما وفقدتا رحلة محتملة.
وفي نهاية المطاف، تلقى مدير التسويق رسالة إلكترونية يوم الثلاثاء من شركة TUI تخبره بأن رحلته تم تأجيلها إلى الساعة 2.55 بعد الظهر يوم الأربعاء 24 يوليو، لكنه توسل إلى ممثل الشركة لإيجاد رحلة سابقة لتجنب أخذ المزيد من الوقت بعيدًا عن العمل.
تمكنت شركة TUI من العثور على رحلة الساعة 12.45 صباحًا يوم الثلاثاء وقام الزوجان بتسجيل الوصول في المطار فقط لاكتشاف أن بطاقات صعودهما ذكرت أن رحلتهما تأخرت 14 ساعة في الساعة 2.55 مساءً يوم الأربعاء.
وقال لممثل شركة TUI في ذلك الوقت: “لا أستطيع أن أفعل هذا بعد الآن. إنه أمر جنوني. لا أصدق مدى سوء الوضع”.
المسبح في فندق رامادا باي ويندام في دالامان، تركيا (من تجميعي/تصويري من الحياة الواقعية)
وأضاف أن لولو تلقت تعليمات من مكان عملها بأخذ يومين من إجازتها السنوية – والتي كانت تخطط لها لرؤية عائلتها وأخذ إجازة لرؤية عائلة جورج في جنوب إفريقيا في عيد الميلاد، لكنها ستعيد الآن تقييم ما إذا كان بإمكانها الذهاب.
“سأقاتل حتى أحصل على مبلغ جيد من التعويض”، قال جورج.
“يستمر الموقع في التعطل، لأنني أفترض أن العديد من الأشخاص يحاولون المطالبة.
“لن أسمح لهذا الأمر بالمرور دون أن أتحمله. أعتقد أن الأمر كان غير أخلاقي وغير احترافي على الإطلاق، وكان التواصل مثيرًا للاشمئزاز.
“أنت لا تعرف ماذا تفعل وتشعر بأنك تائه ومعزول تمامًا – إنها تجربة لا يمكنك تصورها حقًا ولم أختبر شيئًا مثلها من قبل.”
وقال متحدث باسم TUI: “نود أن نعتذر لعملائنا الذين تأثروا بانقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الذي أدى إلى بعض التأخيرات والإلغاءات.
“في حين أن مشكلة تكنولوجيا المعلومات الأصلية كانت خارجة عن سيطرتنا، إلا أن التأثير، إلى جانب قيود مراقبة الحركة الجوية خلال عطلة نهاية الأسبوع، كان يعني أننا اضطررنا إلى إلغاء بعض الرحلات وتأخير بعض رحلات العودة إلى الوطن.
“نود أن نطمئن العملاء أنه إذا كانوا حاليًا في الخارج، فإن فريق TUI الخاص بنا سوف يعتني بهم وسوف يوفر لهم رحلات العودة إلى الوطن.
“سنستمر في تزويد العملاء بمزيد من المعلومات ويمكننا التأكيد على أنه في حالة تغيير موعد رحلة العودة، فسنقوم بالاتصال بهم مباشرة قبل 24 ساعة من المغادرة.”
