أعلنت Opendoor، منصة شراء المنازل عبر الإنترنت ومقرها سان فرانسيسكو، إغلاق عملياتها في الهند بعد أقل من عامين من توسيع وجودها في البلاد. وقد أصبح هذا القرار نقطة محورية في النقاش الدائر حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي قد بدأ في تغيير اقتصاديات العمل عن بعد.
في إعلانه عن القرار يوم الأربعاء، أشار الرئيس التنفيذي كاز نيجتيان إلى توجه لإعادة العمليات التشغيلية إلى الولايات المتحدة، حيث يتواجد عملاء Opendoor، وتحول نحو فرق أصغر تعتمد على الذكاء الاصطناعي. لم تستجب الشركة لطلبات التعليق حول عدد الموظفين المتأثرين أو مدى تأثير كفاءة الذكاء الاصطناعي على القرار. لكن الإعلان سرعان ما اكتسب زخماً في وادي السيليكون، حيث يرى المؤسسون والمستثمرون وخبراء الاستعانة بمصادر خارجية أنه مثال مبكر على كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للاقتصاديات التي جعلت الهند مركزاً عالمياً للعمليات المكتبية الخلفية.
لفهم سبب اهتمامهم، من المفيد معرفة ما هو على المحك بالنسبة للهند. لقد تطورت البلاد بشكل كبير متجاوزة جذورها كوجهة للعمل المكتبي الخلفي المستعان بمصادر خارجية. أصبحت الهند الآن أكبر سوق عالمي لمراكز القدرات وهو مصطلح يشير إلى الوحدات الخارجية المخصصة التي تنشئها الشركات متعددة الجنسيات للتعامل مع كل شيء من تكنولوجيا المعلومات والمالية إلى البحث والتطوير مع أكثر من 2100 مركز توظف حوالي 2.36 مليون شخص وتدر ما يقرب من 100 مليار دولار من الإيرادات السنوية.
كانت Opendoor نفسها قد بنت فريقاً كبيراً في الهند للتعامل مع سير العمل اليدوي عبر أنظمة مجزأة، حسبما ذكر نيجتيان. كان لدى الشركة ما يقرب من 250 موظفاً في الهند عندما افتتحت مكاتبها في تشيناي وبنغالورو في عام 2024. لكن الشركة بأكملها كانت تتقلص في السنوات الأخيرة. تُظهر الإيداعات الأمنية أن Opendoor وظفت 1042 شخصاً على مستوى العالم في نهاية العام الماضي، مقارنة بـ 1470 في العام السابق. وبالمثل، انخفضت قوتها العاملة غير الأمريكية إلى 184 موظفاً في نهاية العام الماضي، مقارنة بـ 342 موظفاً في نهاية عام 2024.
هذه التخفيضات الأوسع في القوى العاملة تجعل من الصعب النظر إلى إغلاق عمليات الهند من منظور الاستعانة بمصادر خارجية فقط. فقد كانت Opendoor تخفض التكاليف في جميع أنحاء أعمالها بعد فترة صعبة لسوق الإسكان الأمريكي الذي ضرب شركات شراء المنازل عبر الإنترنت بشكل خاص. ومع ذلك، فإن اللغة التي استخدمها نيجتيان لشرح هذه الخطوة لاقت صدى لدى المستثمرين ومحللي الاستعانة بمصادر خارجية الذين يرون أن الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل كيفية تنظيم الشركات للعمليات التشغيلية.
نظر بعض المستثمرين إلى القرار كعلامة على ما يمكن أن يعنيه الذكاء الاصطناعي للقوى العاملة الهائلة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية. كتب شيل موهنوت، المؤسس المشارك لشركة Better Tomorrow Ventures: "مع استبدال العمل اليدوي بالذكاء الاصطناعي، ستفقد الكثير من الوظائف في الهند".
ورأى آخرون أن Opendoor دليل على تحول أكبر في كيفية تنظيم الشركات. وصف كيشاف لوهيا، مستثمر رأس مال مخاطر في Emergent Ventures، القرار بأنه "لحظة فاصلة" للعمليات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مجادلاً بأن التقدم في الذكاء الاصطناعي بدأ يتحدى نموذج التحكيم في التكاليف الذي جعل الهند وجهة شعبية للعمليات الخارجية.
قال فيل فيرشت، الرئيس التنفيذي لشركة HFS Research، وهي شركة استشارية تتبع صناعة الاستعانة بمصادر خارجية وخدمات الأعمال العالمية، لموقع TechCrunch إنه لا ينبغي النظر إلى هذا التطور ببساطة على أنه انتقال للوظائف من الهند إلى الولايات المتحدة. وأضاف أن التحول الأكثر أهمية هو أن الذكاء الاصطناعي يقلل من كمية العمالة التشغيلية التي تحتاجها الشركات في المقام الأول، مما يسمح للشركات بإدارة منظمات أكثر كفاءة بغض النظر عن الموقع.
قال فيرشت: "هذه ليست إعادة هيكلة معزولة. إنها جزء من نمط أوسع بكثير بدأنا نراه مع قيام الشركات بإعادة تصميم العمليات حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة وسير العمل الأكثر كفاءة بكثير".
جادل فيرشت بأن الفائزين سيكونون الشركات التي تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبرمجيات والخبرة البشرية لتقديم النتائج دون إضافة مستمرة للقوى العاملة، وهو نموذج وصفه بأنه "الخدمات كبرمجيات". وبينما قد تكون Opendoor واحدة من أولى الأمثلة البارزة، قال إنه من غير المرجح أن تكون الأخيرة.
بعض المستثمرين يتجاوزون بالفعل الشركات الفردية في استنتاجاتهم. جادل فارون ريخي، مستثمر رأس مال مخاطر في Speedinvest، بأنه إذا قلل الذكاء الاصطناعي الطلب على الخدمات كثيفة العمالة، فقد يضغط في النهاية على واحدة من أهم الصناعات التصديرية في الهند، والتي بنيت حول توفير المواهب والخبرات للشركات العالمية.
في الوقت الحالي، تظل Opendoor دراسة حالة معقدة شركة كانت تخفض عدد موظفيها بشكل عام لسنوات، وقد يعكس خروجها من الهند صراعاتها الخاصة بقدر ما يعكس مستقبل الذكاء الاصطناعي والعمل عن بعد.
---
