يصعب على الشركات الكبرى تشغيل أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل موثوق، لدرجة أن منظمات جديدة بالكامل من مهندسي النشر الميداني (FDEs) وهم متخصصون يدخلون الشركة لتشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها تتشكل لمساعدتها.
تقول إفرات رابوبورت، المديرة التنفيذية السابقة في Salesforce والتي خرجت شركتها الجديدة، June، من وضع التخفي يوم الاثنين: "الذكاء الاصطناعي، على نحو متناقض، يزيد الطلب على الخدمات المهنية". وتضيف: "إجابة الصناعة على تطبيق الذكاء الاصطناعي هي: 'دعونا نوظف المزيد والمزيد والمزيد من الأشخاص'."
لدى رابوبورت ومؤسسيها الثلاثة أوهاد هين، باراك غولدشتاين، وإيدان تسيتيات فكرة مختلفة حول كيفية توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي. لتحقيق ذلك، جمعت الشركة 20 مليون دولار في تمويل ما قبل التأسيس بقيادة Time Ventures التابعة لمارك بينيوف، بدعم إضافي من شخصيات بارزة في مجال التكنولوجيا مثل مايكل ديل، آرون ليفي، وجورج كورتز. رفضت الشركة الكشف عن تقييمها.
أسس المؤسسون الأربعة سابقًا شركة Bonobo AI، وهي شركة نماذج لغوية سابقة للمحولات أطلقت خدمة تحويل الصوت إلى نص في عام 2017. استحوذت Salesforce على Bonobo AI بعد عامين، وعمل الفريق لعدة سنوات على مبادرات الذكاء الاصطناعي للعملاق التكنولوجي قبل أن ينطلقوا بمفردهم مرة أخرى بعد أن شاهدوا العملاء يكافحون لإدخال الذكاء الاصطناعي إلى منصاتهم الحالية.
تقول رابوبورت إن إمكاناتهم كانت واضحة بما يكفي لمستثمريهم لدرجة أنهم "لم يكن لديهم حتى عرض تقديمي لهذا التمويل".
بينما تخشى شركات البرمجيات مما يسمى "نهاية عصر البرمجيات كخدمة" (SaaSpocalypse) من أن يحل الذكاء الاصطناعي محلها، لم يقم أحد حتى الآن ببرمجة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لشركة من شركات Fortune 500 باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل كامل. أي نموذج ذكاء اصطناعي يتم إدخاله في بيئة الشركات لا يزال يتعين عليه العمل مع Salesforce، ServiceNow، DataBricks، Workday، أو أي من عشرات منصات إدارة البيانات الأخرى.
تقول رابوبورت: "قبل أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من خلق قيمة، يجب على شخص ما التعامل مع الأنظمة القديمة". وتضيف: "لديك بيانات مجزأة عبر هذه المنصات. لديك سير عمل معقدة. لديك سنوات من الديون التقنية المتراكمة."
تقول إن بناء قالب الوكيل هو الجزء السهل. الجزء الصعب هو جعله يعمل مع الفوضى الكامنة تحته. "كيف يعرف الوكيل كيفية العمل عندما يكون لديك 10 حقول [قاعدة بيانات] مكررة تقول نفس الشيء، وتستخدمها فرق مختلفة؟"
تقوم منصة June بمسح أنظمة الشركة الحالية لفهم عملياتها التجارية، والعثور على الاختناقات، ثم بناء عمليات أكثر تحسينًا ومدعومة بالوكلاء لتحل محلها، مع إخطار الفرق تلقائيًا عبر قنوات الاتصال الخاصة بالشركة.
قالت رابوبورت: "نقدم لك خارطة طريق كاملة تلقائيًا لما يجب أن يحدث خطوة بخطوة لتتمكن من تنفيذ هذا الوكيل بنجاح في بيئة مؤسسية، والتي غالبًا ما تكون معقدة للغاية". وأضافت: "نقدم لك دليلًا خطوة بخطوة. 'أزل هذه التكرارات. اتصل بمصدر البيانات هذا.' ثم تنقر على 'بناء' في كل مهمة، وتبدأ June في بنائها لك داخل المؤسسة."
قام بول أكينميد، كبير مسؤولي الاستراتيجية في CMG، وهو مقرض رهن عقاري أمريكي كبير، بنقل هندسة برمجيات شركته إلى Claude Code بسرعة، لكنه واجه عقبات في محاولة دمجها مع Salesforce. كانت هذه مشكلة لأنه وعد في المؤتمر السنوي لـ Salesforce في العام السابق بأنه سيعود بـ 100 وكيل يعملون، ولم يكن يبدو أنه سيحقق هذا الهدف.
يقول أكينميد إن فريقه أمضى أسابيع في مواجهة طريق مسدود الاجتماع مع المهندسين المعماريين، والتحدث مع مهندسي النشر الميداني، واستشارة كل من يمكنهم دون إحراز تقدم. ويضيف أن June غيرت ذلك، حيث منحت فريقه رؤية واضحة لمكان نشر الوكلاء وسمحت لهم بالقيام بذلك بأمان، حتى قبل مكالمة الانطلاق الرسمية بين الشركتين.
ترى رابوبورت أن June أداة تكمل مهندسي النشر الميداني (FDEs) والمستشارين، لكن عملاءها قد ينجذبون إليها لسبب معاكس: فهي تسمح لهم بتجنب مهندسي النشر الميداني تمامًا.
عندما كان أكينميد يفكر لأول مرة في تجربة الأداة في CMG، يقول إنه أخبرها: "إذا كان منتجك يتطلب مهندسي نشر ميداني، فأنا لا أريد منتجك. لقد فعلت ذلك بالفعل وأنا منزعج منه. لا أريد صندوقًا أسود. لا أريد شيئًا لا يستطيع فهمه إلا أشخاص معينون. أريد أداة سهلة الاستخدام."
من الواضح أن June تجاوزت التوقعات.
