تحقيق بريطاني واسع في المراجعات المزيفة عبر الإنترنت يستهدف Just Eat و Autotrader

يخضع عملاق توصيل الطعام Just Eat وموقع السيارات Autotrader ضمن خمس شركات للتحقيق كجزء من حملة واسعة النطاق ضد المراجعات المزيفة والمضللة عبر الإنترنت، والتي أطلقتها هيئة مراقبة المنافسة في المملكة المتحدة.

تبحث هيئة المنافسة والأسواق (CMA)، التي تحقق أيضًا مع شركة الجنازات Dignity، وموقع المراجعات Feefo، وسلسلة المعكرونة الطازجة Pasta Evangelists، فيما إذا كانت هذه الشركات قد انتهكت قانون حماية المستهلك المعمول به في البلاد.

سيركز التحقيق بشكل أساسي على الآليات التي تستخدمها هذه الشركات للحصول على المراجعات، وكيفية الإشراف عليها، والطرق التي يتم بها عرضها على العملاء، لضمان الشفافية والنزاهة.

وقد صرحت الشركات الخمس جميعها لشبكة بي بي سي بأنها تتعاون بشكل كامل مع تحقيق هيئة المنافسة والأسواق، مؤكدة التزامها بتقديم كافة المعلومات المطلوبة.

تؤثر المراجعات عبر الإنترنت على إنفاق مليارات الجنيهات سنويًا في الاقتصاد البريطاني، ومع ذلك، يشعر العديد من المستهلكين بقلق متزايد بشأن المحتوى المضلل وغير الموثوق به الذي يجدونه عبر الإنترنت.

وفي هذا السياق، قالت سارة كارديل، الرئيسة التنفيذية لهيئة المنافسة والأسواق: "المراجعات المزيفة تضرب في صميم ثقة المستهلك، وتهدد نزاهة السوق الرقمي".

وأضافت كارديل: "مع تعرض ميزانيات الأسر للضغط والتحديات الاقتصادية، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية وموثوقة وليس مراجعات أو تقييمات بالنجوم تم التلاعب بها لدفعهم نحو اتخاذ خيارات خاطئة قد تكلفهم الكثير".

وقد أوضحت هيئة المنافسة والأسواق تفاصيل التحقيقات الجارية مع كل شركة على حدة:

• يخضع موقعا Feefo و Autotrader للتحقيق بشأن ما إذا كانا قد حرمتا المستهلكين من صورة "شاملة ومتكاملة" لتجارب الآخرين عبر الإنترنت، وذلك من خلال عدم تضمين بعض المراجعات السلبية أو السيئة.

• يتم التحقيق مع Just Eat بشأن ما إذا كان نظامها قد ضخم تقييمات النجوم لبعض المطاعم ومحلات البقالة المتعاقدة معها. وقالت الشركة إنها تعمل الآن مع هيئة المنافسة والأسواق لضمان أن تكون مراجعاتها واضحة وشفافة وسهلة الاستخدام للمستهلكين.

• تخضع شركة Dignity للتحقيق بشأن ما إذا كانت قد طلبت من موظفيها كتابة مراجعات إيجابية حول خدمات حرق الجثث التي تقدمها الشركة، مما قد يعطي الناس "صورة غير دقيقة محتملة" عن ملاحظات العملاء الحقيقية.

• يتم النظر في حالة Pasta Evangelists لمعرفة ما إذا كان العملاء قد عُرضت عليهم خصومات على طلبات مستقبلية مقابل ترك مراجعات بخمس نجوم على تطبيقات التوصيل، دون الكشف عن هذا الترتيب للمستهلكين الآخرين.

وفي حين أن هيئة المنافسة والأسواق تحقق مع الشركات الخمس المذكورة، فقد أكدت أنها "لم تتوصل بعد إلى أي استنتاجات نهائية حول ما إذا كان قانون حماية المستهلك قد تم انتهاكه بالفعل في أي من هذه الحالات".

تجدر الإشارة إلى أنه منذ أبريل من العام الماضي، تتمتع هيئة المنافسة والأسواق بصلاحيات جديدة تمكنها من تغريم الشركات التي تنتهك قانون حماية المستهلك مباشرة، دون الحاجة إلى اللجوء إلى الإجراءات القضائية المعقدة عبر المحاكم.

وقد أشارت بيانات حديثة صادرة عن شركة الأبحاث TruthEngine إلى أن حوالي 50% من المراجعات المنشورة عبر الإنترنت قد تكون مزيفة، مما يسلط الضوء على حجم المشكلة وتأثيرها على ثقة المستهلكين.