عندما دفع سيرجيو إنريكي ألفارادو مونتالفو 1700 دولار (1300 جنيه إسترليني) على منصة StubHub لمفاجأة والده بتذاكر كأس العالم، تخيل يوم أب لا يُنسى وهو يشاهد ليونيل ميسي يلعب.
بدلاً من ذلك، وبعد أن سافر بوالديه من المكسيك إلى دالاس لحضور مباراة الأرجنتين ضد النمسا، وأنفق ما يقرب من 6000 دولار (4600 جنيه إسترليني) على السفر والفنادق، تُركت العائلة عالقة خارج بوابات الملعب.
قبل يوم واحد فقط من موعد سفرهم إلى دالاس، أبلغت StubHub مونتالفو فجأة أن البائع لا يستطيع تسليم التذاكر، ورفضت توفير بدائل مماثلة بسبب ارتفاع الأسعار.
توجهوا إلى الملعب على أي حال، على أمل أن يتمكنوا من الحصول على تذاكرهم، وكان مونتالفو يتحدث عبر الهاتف مع StubHub حتى قبل ساعة من انطلاق المباراة.
وقال الرجل البالغ من العمر 45 عامًا لهيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي): "كنت حزينًا ومحبطًا للغاية، ومليئًا بالغضب الشديد. كان مزيجًا من المشاعر يصعب تفسيره".
يُعد كابوس مونتالفو جزءًا مما يصفه المطلعون على الصناعة بأنه أحد أكبر انهيارات التذاكر في التاريخ. مع انتشار كأس العالم 2026 عبر 16 مدينة في الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، يجد العديد من المشجعين أن أحلامهم قد تحطمت بسبب الإلغاءات في اللحظة الأخيرة في الأسواق الثانوية.
يُعتقد أن السبب الرئيسي هو ممارسة صناعية تُعرف باسم "التذاكر التخمينية"، حيث يقوم بائعون غير موثوقين بإدراج تذاكر لا يمتلكونها بعد، على أمل الحصول عليها بسعر أرخص وقرب موعد الحدث.
عندما ترتفع أسعار التذاكر بشكل كبير، يتراجع هؤلاء البائعون ببساطة عن الصفقة لإعادة بيعها لتحقيق ربح أعلى، تاركين المشترين مثل مونتالفو خاليي الوفاض مع استرداد ثمن تذاكرهم الذي لا يغطي تكاليف سفرهم الباهظة.
بالعودة إلى دالاس، أمضى مونتالفو وعائلته مساء المباراة في مهرجان محلي للمشجعين بدلاً من المشاهدة من المدرجات.
وأضاف مونتالفو: "لقد كانت عطلة نهاية أسبوع حزينة للغاية... في الداخل، في الخارج... [لكن] استمتعنا بالوقت معًا".
بشكل منفصل، رفع اثنان من مشجعي كأس العالم دعوى قضائية ضد StubHub في دعوى جماعية مقترحة يوم الثلاثاء، متهمين منصة إعادة البيع بالفشل في تسليم التذاكر التي دفعوا ثمنها.
وقد رفع الدعوى كل من جولي ريكر موغال وروبن رينتيريا، اللذين ذكرا في وثيقة المحكمة أنهما يتصرفان نيابة عن نفسيهما وجميع الآخرين في وضع مماثل.
وقال الزوجان إنهما دفعا لـ StubHub ما لا يقل عن 1900 دولار لكل منهما مقابل تذاكر كأس العالم التي لم يتم تسليمها أبدًا.
وجاء في الشكوى أن "[المشجعين] تعرضوا للكذب واشتروا تذاكر كأس العالم بمبالغ طائلة من المال - فقط ليتكبدوا خسائر مالية فادحة".
وقالت الوثيقة إن هذا يمثل "مستوى منخفضًا جديدًا" لصناعة "تنتشر فيها قضايا حماية المستهلك".
رفضت StubHub التعليق على القضية. ولم تعلق الفيفا مباشرة على الدعوى القضائية عند الاتصال بها من قبل بي بي سي.
لكن الخبراء يقولون إن المنصات لا يمكنها الاختباء وراء أعطال البرمجيات.
وقال سكوت فريدمان، المؤسس المشارك لشبكة Ticket Talk Network، الذي جمع بالفعل أكثر من 600 شكوى من المستهلكين من هذه البطولة وحدها: "ألوم StubHub بنسبة 100%".
وأضاف: "الفيفا ليست بريئة. تقنيتها الخاصة بالتذاكر سيئة للغاية. إنها مثل برمجيات من عام 1999".
بينما تؤكد StubHub أنها تحظر تمامًا التذاكر التخمينية على منصتها، يعتقد مراقبو الصناعة والمستخدمون المحبطون على نطاق واسع أن هذه الممارسة لا تزال منتشرة.
يشعر بعض البائعين أيضًا بالضيق. أخبر أحد البائعين في أوستن هيئة الإذاعة البريطانية أنه خسر 2600 دولار بعد إدراج تذكرة تم شراؤها بشكل قانوني من سوق الفيفا على StubHub. على الرغم من أنه باعها بمبلغ 1200 دولار وأرسلها إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إنشاؤه تلقائيًا للمنصة، ألغت StubHub البيع بسبب "عدم الوفاء" - حجب مدفوعاته وفرضت عليه رسوم جزائية قدرها 1400 دولار.
بالنسبة للمستهلك العادي، قد يبدو النضال ضد شركة كبيرة معركة مستحيلة وشاقة.
يشير برادفورد كليمنتس، المحامي الذي يمثل حاليًا عملاء لديهم مطالبات تزيد قيمتها عن 2.4 مليون دولار ضد StubHub، ومعظمها لا يتعلق بكأس العالم، إلى أن عملية النزاع المعقدة للشركة غالبًا ما تجبر المشجعين العاديين الذين يسعون للحصول على تعويض على الاستسلام تمامًا.
وقال كليمنتس لهيئة الإذاعة البريطانية: "الناس لا يفهمون أن هدف StubHub هو تخويفك وتأجيلك ورفضك"، مشيرًا أيضًا إلى إشعارات النزاعات القانونية التي أُرسلت إلى الشركة ولكنها عادت.
رفضت StubHub التعليق على اتهام كليمنتس.
لا يزال من غير الواضح عدد الأشخاص الذين واجهوا مشاكل مع التذاكر التي تم شراؤها من StubHub أو مواقع إعادة بيع التذاكر الأخرى. اشتكى المئات من المشجعين عبر الإنترنت، بينما أشار تقرير واحد إلى أن الآلاف قد تم إلغاء تذاكرهم.
