تاكو بيل تناقش مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة طلبات السيارات: تحديات وفرص

يقول كبير مسؤولي التكنولوجيا الرقمية في تاكو بيل إن الشركة تجري "محادثة نشطة" حول متى تستخدم الذكاء الاصطناعي ومتى لا تستخدمه.

يبدو أن الشركة قد طرحت نظام طلبات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي الصوتي في أكثر من 500 مطعم للسيارات، مما أدى إلى لحظات فيروسية غير مواتية مثل قيام شخص بطلب 18,000 كوب ماء من أجل "تجاوز" الذكاء الاصطناعي والتواصل مع موظف بشري.

صرح كبير مسؤولي التكنولوجيا الرقمية دين ماثيوز لصحيفة وول ستريت جورنال أنه حتى هو لديه تجارب متباينة مع التكنولوجيا: "أحيانًا تخيب أملي، ولكن أحيانًا تفاجئني حقًا."

بشكل عام، يبدو أن تاكو بيل لا تزال تقرر مدى اتساع نطاق نشر الذكاء الاصطناعي في خدمة طلبات السيارات، مع إتاحة المجال لأصحاب الامتياز المختلفين للقيام بالأمور بطريقتهم الخاصة. على سبيل المثال، بدلاً من الاعتماد على الذكاء الاصطناعي حصريًا، قال ماثيوز إنه قد يكون من المنطقي أن يتولى موظف بشري طلبات السيارات في المطاعم المزدحمة ذات الطوابير الطويلة.

وأضاف: "بالنسبة لفرقنا، سنساعدهم في التدريب: في مطعمك، في هذه الأوقات، نوصي باستخدام الذكاء الاصطناعي الصوتي أو نوصي بمراقبة الذكاء الاصطناعي الصوتي والتدخل عند الضرورة."