المؤثرون الافتراضيون بالذكاء الاصطناعي: تحليل عميق لتحديات المصداقية وتحولات التسويق

قامت نورشان بن ضحمن، الأستاذة والمستشارة في التسويق، بتحليل صعود المؤثرين الافتراضيين المولّدين بالذكاء الاصطناعي. بين تحديات المصداقية، وتحول استراتيجيات العلامات التجارية، والتغير العميق في المشهد الإعلامي، تُقدم الخبيرة صورة واضحة لظاهرة تُعيد تشكيل التواصل التجاري بشكل دائم.

في لقاء لها على إذاعة Express FM، تُذكّر نورشان بن ضحمن بأن التسويق بالمؤثرين يعتمد على تعريف بسيط: أي شخص قادر على توجيه تصورات أو رغبات أو سلوكيات مجتمع ما، يُعدّ مؤثرًا على نطاق تأثيره. ومع ذلك، فهي تُميّز هذا المفهوم عن مجرد المتابعة السلبية لاتجاه ما، والتي تُشبهها بالسلوك القطيعي. فالنفوذ، في رأيها، يفترض مشاركة نشطة وقدرة حقيقية على تعديل سلوكيات الآخرين، وهو تمييز أساسي لتقييم القيمة الحقيقية للمؤثر في نظر العلامة التجارية.

شخصيات بلا وجه: تبسيط مفهوم المؤثر الافتراضي

تُوضح الخبيرة أن المؤثر الافتراضي هو شخصية رقمية يتم إنشاء مظهرها وصوتها ومحتواها بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي. هذه الكيانات ليس لها وجود مادي: فهي تنشر يوميًا صورًا ومقاطع فيديو وقصصًا، وتثير التعليقات والمشاركات، دون أن توجد أبدًا خارج الشاشة. وخلفها تقف علامات تجارية ومصممون ومنشئو محتوى.

تُشير نورشان بن ضحمن إلى ظاهرة التجسيد (الأنثروبومورفية) لتفسير سبب نجاح هذه الشخصيات: على غرار ChatGPT الذي يتبنى أسلوبًا تعاطفيًا وينتهي به الأمر إلى إنشاء علاقة عاطفية مع المستخدم، يستغل المؤثرون الافتراضيون هذا الميل الطبيعي لإسقاط المشاعر على ما لا يمتلكها.

ولتوضيح حجم الظاهرة، تستشهد المستشارة التسويقية بمؤثر افتراضي نشط منذ عام 2016، موجود على المنصات الموسيقية بهوية بصرية خاصة به، وأصوات وتراكيب موسيقية مولّدة بالكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع تدخل بشري ضئيل، ويُقدر عدد متابعيه اليوم بعشرات الملايين.

وتُشير كذلك إلى أن الشبكات الاجتماعية لم تعد الساحة الوحيدة لهذه الكيانات: ففي العوالم الغامرة مثل Minecraft أو Roblox، ينضم المؤثرون الافتراضيون الآن إلى المستخدمين حيث تجري تفاعلاتهم الاجتماعية والتعليمية والمهنية.

متاحون على مدار الساعة، بلا مزاج أو فضائح: ميزة العلامات التجارية التي لا تُقهر

يُعزى جاذبية المؤثرين الافتراضيين للشركات إلى سيطرتها الكاملة عليهم، كما تُؤكد نورشان بن ضحمن. فهم متاحون باستمرار، ولا يعرفون أي مفاجآت أو انحرافات: كل كلمة، كل صورة، كل فيديو يتم التحكم فيه من قبل العلامة التجارية. على النقيض من ذلك، يمكن لمؤثر بشري متورط في جدل شخصي أن يجر العلامة التجارية المرتبطة به إلى أزمة لم ترغب فيها أو تتوقعها. وبالتالي، تُمثل الكيانات الرقمية حلاً أقل تكلفة وأكثر موثوقية من الناحية الهيكلية.

بينما تُعد المزايا التشغيلية حقيقية، تظل المصداقية تحديًا رئيسيًا لم يُحسم بعد، كما تُوضح الخبيرة. فالصدق، في رأيها، يظل الرافعة الأساسية: فالقول بوضوح إن منتجًا قد تم اختباره بشكل عفوي وتم تقديره بصدق، أو الإشارة صراحة إلى شراكة تجارية، يؤثر بشكل مباشر على ثقة المجتمع وبالتالي على سلوكه الشرائي.

وتُلاحظ أن بعض المؤثرين الافتراضيين يُقدمون أنفسهم على أنهم إبداعات للذكاء الاصطناعي، وهي شفافية، على نحو مفارقة، لا تضر دائمًا بشعبيتهم. وهذا دليل، وفقًا لنورشان بن ضحمن، على أن الجمهور يُطور وعيًا نقديًا متزايدًا تجاه هذه الشخصيات الرقمية الجديدة.

الإعلانات التقليدية تفقد بريقها

يُفسر صعود التسويق بالمؤثرين أيضًا بإرهاق الأشكال الإعلانية التقليدية. تُصف الخبيرة جمهورًا مُشبعًا بالإعلانات المعروضة، والإعلانات التلفزيونية، واللافتات الرقمية، وقد طوّر ردود فعل للهروب منها: التنقل بين القنوات، إخراج الهاتف الذكي أثناء الفواصل، اللامبالاة البصرية.

حتى على الشبكات الاجتماعية نفسها، تُكافح الأشكال التطفلية لجذب الانتباه، باستثناء الثواني القليلة المفروضة قبل مقاطع فيديو YouTube. وفي مواجهة هذا الواقع، تُؤكد نورشان بن ضحمن بشكل قاطع: يجب على العلامات التجارية إنشاء تجارب حقيقية والاعتماد على الجودة الجوهرية لمنتجاتها، بدلاً من تكرار رسالة مفروضة.

بالنسبة للشركات، تُشدد المستشارة التسويقية على شرط أساسي لا غنى عنه: توضيح هويتها، وجمهورها المستهدف، ورسالتها قبل أي استراتيجية تأثير.