اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel

العديد من الآلاف من ركاب يوروستار قد تمزق خطط السفر الخاصة بهم بسبب سلسلة من الحوادث على الخط العالي السرعة في فرنسا.

يوم الثلاثاء ، تم ضرب شخصين من خلال القطارات في مواقع منفصلة ، وتوقف الخدمات. تبعت تلك المآسي سرقة الكابلات من الخط بالقرب من ليل في شمال فرنسا ، مما تسبب في مزيد من الاضطراب صباح الأربعاء – مع مزيد من الإلغاء والتأخير الطويل.

يقول يوروستار: “ننصحك بإلغاء أو تأجيل رحلتك”. وصف فريق وسائل التواصل الاجتماعي في وقت سابق الموقف بأنه “فوضى كاملة”.

ألف من الناس خارج عن الموقف. لكن ما هي حقوقهم؟

لسوء الحظ بالنسبة لهؤلاء المسافرين ، فإن قواعد الرعاية والتعويضات للمسافرين الدوليين للسكك الحديدية أقل شمولاً وسخاءًا من ركاب شركات الطيران.

هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.

ما هو الأحدث؟

أنا في London St Pancras International ، مركز المملكة المتحدة لـ Eurostar. بينما تغادر القطارات الآن وتصل ، مع تأخيرات ، يقوم مئات الركاب في طوابير في مركز خدمة Eurostar لمحاولة إعادة حجزها لوجهاتهم.

تقول شركة السكك الحديدية: “إذا كنت لا تزال تنوي السفر ، فالرجاء عدم الحضور إلى المحطة ما لم يكن لديك تذكرة صالحة للسفر اليوم (أو) قمت بتبادل تذكرتك إلى قطار من المقرر تشغيله اليوم.”

يخبر الموظفون الركاب في قائمة الانتظار أنه من غير المحتمل أن يتمكنوا من السفر قبل الغد. يتم حجز جميع القطارات بشدة.

ما هو عرض يوروستار؟

تقول الشركة: “لتجنب اضطراب اليوم ، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

“تبادل الحجز الخاص بك مجانًا للسفر في نفس فئة السفر في تاريخ مختلف. لا يستغرق الأمر سوى دقيقة لإعادة ترتيب رحلتك. سيكون لديك 12 شهرًا من تاريخ رحلتك المتعطلة لاستردادها على موقع Eurostar.com.

سيرغب الكثير من الناس في الاستفادة من فرصة إعادة الكتاب لتاريخ المستقبل. يبدو خيار الباش الإلكتروني غير جذاب للغاية-النقد هو الأفضل كثيرًا.

هل يمكنني الطيران إلى وجهتي؟

المقاعد تبيع بسرعة. لقد ارتفعت أسعار الهواء التي تربط لندن مع باريس وبروكسل وأمستردام بشكل متوقع بسبب الإلغاءات الجماعية ، وقد بيعت العديد من الرحلات الجوية. أقل أجرة على الخطوط الجوية البريطانية المتبقية من لندن إلى باريس يوم الأربعاء هي 463 جنيه إسترليني ، مع بيع معظم المقاعد مقابل 625 جنيه إسترليني.

من العاصمة الفرنسية إلى لندن هيثرو ، أرخص تذكرة هي 467 جنيه إسترليني في اتجاه واحد.

جميع الرحلات الجوية في لندن بروكسل ممتلئة.

إذا قضيت ثروة في الرحلات الجوية ، فهل يمكنني المطالبة بالإضافية من Eurostar؟

لا. في الطيران ، عندما تلغي شركة الطيران رحلة ، يجب أن تغطي تكلفة الحصول على وجهتك في أقرب وقت ممكن (بما في ذلك ، إذا لم يكن هناك شيء آخر متاحًا ، في فئة Eurostar Premier). لا يوجد مواز لركاب السكك الحديدية الدولية.

على الرغم من أن أسعار الهواء ارتفعت إلى ما هو أبعد من المستويات العادية ، إلا أن كل ما يمكنك المطالبة به من Eurostar هو السعر الأصلي لتذكرة الخاص بك.

التأمين على السفر هو أفضل طريق للحصول على تكاليف إضافية.

كيف يمكنني العودة إلى المنزل من الخارج؟

من باريس ، فإن الطريق المباشر هو أخذ القطار من Gare St-Lazare عبر Rouen إلى Dieppe ، والانتقال إلى عبارة DFDS إلى Newhaven في East Sussex ، مع اتصالات السكك الحديدية إلى لندن فيكتوريا.

أسهل البديل الأرضي من بروكسل ، روتردام وأمستردام هو عن طريق السكك الحديدية والبحر: اصطحب القطار إلى روتردام ، ثم المترو لربط هولندا. يحتوي Stena Line على كابينة متاحة للإبحار في الساعة 10 مساءً إلى هارويتش. مع سرير بطابقين ، يمكنك الإبحار على طول الطريق إلى Essex مقابل 131 جنيهًا إسترلينيًا. تتواصل القطارات من هارويتش نحو لندن-على الرغم من أن أعمال هندسة السكك الحديدية على الرغم من أن شبكة قطار طويلة تدرب على العاصمة.

ما هي تكاليف الرعاية التي يحق لي من Eurostar؟

تحاول شركة السكك الحديدية انحراف المطالبات ، قائلة: “قد نكون قادرين على المساعدة في بعض النفقات المتكبدة في حالة حدوث اضطراب. لكن يجب على شركة التأمين على السفر تغطيتك لمعظم الأشياء ، لذلك من الأفضل إسقاطها أولاً.”

من المحتمل أن ترتد شركة تأمين السفر للمطالبة مباشرة إلى Eurostar.

تسعى المستقلة إلى تأكيد سياسة رعاية Eurostar ، ولكن يُعتقد أنها كانت على النحو التالي للأشخاص الذين تقطعت بهم السبل ، على سبيل المثال ، المسافرين البريطانيين في باريس متجهين إلى لندن. يحق لك ما يصل إلى 170 يورو/150 جنيهًا إسترلينيًا لكل غرفة في الليلة للفندق ، وتكاليف الوجبات التي تصل إلى 60 يورو/50 جنيهًا إسترلينيًا لكل إقامة على مدار 24 ساعة.

يتم دفع عمليات النقل بين محطة Eurostar والفندق أو الوجهة النهائية إلى 170 يورو/150 جنيهًا إسترلينيًا لكل سيارة (وليس لكل شخص).

هل يمكنني المطالبة بتكلفة فندق مدفوع مسبقًا في الخارج؟

لا. أنت غير قادر على المطالبة بالتكاليف التي يسببها إلغاء القطار ، مثل فندق في باريس أو بروكسل أو أمستردام التي لا يمكنك الوصول إليها.

قد يغطي التأمين على السفر مثل هذه الخسارة.

ماذا عن التعويض النقدي؟

لا توجد إمكانية لدفع تعويضات على غرار شركة الطيران لمئات الجنيهات. أفضل ما يمكنك أن تأمله هو ، إذا سافرت مع Eurostar ، فقد تحصل على تكلفة استرداد تذكرتك و/أو قسيمة لرحلة مستقبلية – على الرغم من سافر (في النهاية).

المصدر