قام المشرفون بالمحتوى الذين يمشطون من خلال المواد الضارة التي تم تحميلها على المنصات عبر الإنترنت على تحالف نقابي عالمي في محاولة لتحسين ظروف العمل. يقول تحالف النقابات العالمية لمشرفي المحتوى (GTUACM) الذي أعلن اليوم في نيروبي ، كينيا ، إنه يهدف إلى “حملة التكنولوجيا الكبيرة المسؤولة” عن الفشل في معالجة قضايا العمال مثل الأجور المنخفضة والصدمة والافتقار إلى التمثيل النقابي في جميع أنحاء الصناعة.
غالبًا ما تقوم شركات مثل Meta و Bytedance و Alphabet بتعليق المحتوى على منصاتها للعاملين في مجال التعاقد. تتطلب الوظيفة أن يقوم هؤلاء العمال بتحليل وإبلاغ مقاطع الفيديو العنيفة ، وخطاب الكراهية ، وصور تعاطي الأطفال ، وغيرها من المحتوى الضار. يقول GTUACM أن العديد من المشرفين في الصناعة يعانون من “الاكتئاب ، واضطراب ما بعد الصدمة ، والتفكير في الانتحار ، وعواقب الصحة العقلية الشديدة” بسبب تعرضهم لمثل هذا المحتوى دون دعم كاف. غالبًا ما يواجه العمال أهدافًا غير واقعية للأداء ، وشكوك العمالة ، والخوف من معاقبتهم على التحدث عن القضايا.
“إن الضغط على مراجعة الآلاف من مقاطع الفيديو الرهيبة كل يوم – قطع الرأس ، وإساءة معاملة الأطفال ، والتعذيب – يؤثر سلبًا على صحتنا العقلية ، ولكن هذا ليس المصدر الوحيد للضغط. إن العقود غير المستقرة والمراقبة المستمرة في العمل تضيف المزيد من التوتر”. “نحتاج إلى عمل مستقر ، ومعاملة عادلة ، والوصول الحقيقي إلى دعم الصحة العقلية خلال ساعات العمل.”
تقول GTUACM إنها تهدف إلى توفير منصة عالمية للمساومة مع شركات التكنولوجيا ، إلى جانب تنسيق الحملات الجماعية والبحث في الصحة المهنية. سيكون المشرفون على المحتوى جزءًا من التحالف من خلال نقاباتهم ، مع النقابات في غانا وكينيا وتركيا وبولندا وكولومبيا والبرتغال والمغرب وتونس والفلبين التي تشكل التحالف حاليًا. من المتوقع أيضًا أن تنضم النقابات من دول أخرى ، بما في ذلك أيرلندا وألمانيا ، في المستقبل القريب.
الولايات المتحدة غائبة بشكل ملحوظ عن تلك القائمة ، لكن هذا لا يعني أن النقابات الأمريكية لن تشارك. وقال بنيامين بارتون ، رئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في Uni Global Union ، لصحيفة The Verge أنه “لم تتمكن جميع النقابات التي تدعم مشرف المحتوى الذي ينظم الحضور ، لكننا نعمل عن كثب مع نقابات أعضاءنا في الولايات المتحدة ، مثل CWA ، للمطالبة بالعدالة في سلسلة التوريد التكنولوجية الكبيرة”.
وقال بنسون أوكوارو ، الأمين العام لاتحاد عمال الاتصالات في كينيا (كاو): “أصبحت كينيا مركزًا عالميًا للاعتدال (المحتوى) ، ونرحب بالمستثمرين في كينيا للاستثمار في هذا القطاع ، ولكن يجب ألا يكون ضد صحة العمال في هذا البلد”. “هذا هو السبب في أننا ننظم على الأرض ، إلى جانب النقابات في جميع أنحاء العالم. نرسل معًا رسالة واضحة للمستثمرين في هذا القطاع ، بما في ذلك Meta و Tiktok و Alphabet و Amazon الذي لن يبقى المشرفون في كل مكان صامتًا بينما تحقق المنصات من آلامهم”.
يتم رفع دعوى على Meta بشكل ملحوظ من قبل المشرفين على المحتوى السابقين في غانا وكينيا بسبب الضيق النفسي الذي تسبب في الدور المتعاقد عليه. كما رفعت مجموعة من المشرفين السابقين على المحتوى الذين قاموا بالإبلاغ عن مقاطع الفيديو الرسومية والعنيفة على Tiktok دعوى قضائية ضد مقاولهم السابق ، Telus Digital ، على الادعاءات بأنهم تم طردهم لمحاولة تدوين ظروف عملهم وتحسينها.
وقال أووزليم ، وهو عامل سابق في TELUS ، في بيان للاتحاد العالمي UNI: “المحتوى الذي نراه لا يختفي فقط في نهاية التحول. إنه يطارد نومنا ويترك ندوبًا عاطفية دائمة”. “عندما نرفعها مع مديرينا ، يقولون إن هذه هي الشروط التي يتطلبها Tiktok ، العميل. عندما ندافع عن ظروف أفضل في وظائفنا ، يتم إطلاق النار على زملائنا في العمل.”
لقد تواصلنا مع Meta و Tiktok و Google للتعليق بشأن تكوين GTUACM.
وقال كريستي هوفمان ، الأمين العام لشركة UNI Global Union: “لا يمكن لشركات مثل Facebook و Tiktok الاستمرار في الاختباء وراء الاستعانة بمصادر خارجية للتصحيح عن مسؤولية الضرر الذي تساعد في خلقه”. “يمكن أن يكون هذا العمل-ويجب-أكثر أمانًا ومستدامة. وهذا يعني الأجور الحية ، وعقود التوظيف طويلة الأجل ، ومعايير الإنتاج الإنساني ، وصوت حقيقي للعمال.”