يقول أحد الموظفين السابقين إن هناك عمليات مختلفة يتم تطبيقها عند تعديل اللغة العربية والعبرية على Meta (Getty)
لا تطبق شركة Meta، الشركة الأم لفيسبوك، نفس العمليات لتعديل المحتوى عندما يتعلق الأمر باللغتين العبرية والعربية، مما يؤدي إلى تحيز محتمل في كيفية فرض القواعد على المحتوى باللغة العربية بينما يتم معاقبة المحتوى العبري بشكل أقل.
تظهر وثائق تم الكشف عنها حديثًا وموظف سابق في شركة ميتا تحدث إلى صحيفة الغارديان أن المبادئ التوجيهية للسياسة الداخلية التي تحكم خطاب الكراهية المتعلق بفلسطين وإسرائيل ليست متساوية أو موحدة، وهو الأمر الذي طالما جادل به النشطاء ونشطاء الحقوق الرقمية.
وكانت شركة ميتا، التي تملك فيسبوك وواتساب وإنستغرام، محل تدقيق منذ فترة طويلة بسبب سياساتها عندما يتعلق الأمر بتعاملها مع اللغة المستخدمة فيما يتعلق بالحرب الإسرائيلية المستمرة على غزة.
أظهرت وثائق التوجيه الداخلية الصادرة بعد بدء الحرب في 7 أكتوبر تباينًا في كيفية قيام ميتا بتعديل المحتوى.
ومن الأمثلة على ذلك السياسة التي تتطلب إزالة عبارات مثل “مقاطعة المتاجر اليهودية” و”مقاطعة المتاجر الإسلامية”، ولكنها تسمح بعبارة “مقاطعة المتاجر العربية”.
وكشف الموظف السابق والوثائق أيضًا أنه في حين أن Meta لديها نظام لتتبع دقة فرض المحتوى بالعديد من اللغات، والذي يستخدم خبراء بشريين، بالنسبة لجزء من قرارات المحتوى باللغة العبرية، فقد تم اعتبار التسجيل “غير ممكن” بسبب غياب الترجمة.
وقال الموظف السابق، الذي لم تذكر صحيفة الغارديان اسمه خوفا من الانتقام، إن اللغة العبرية تمت مراجعتها على أساس “خاص”، على عكس اللغة العربية، لأنها لم تكن مدمجة في النظام.
ويشير هذا التناقض إلى وجود “تحيز في كيفية فرض المحتوى”، حيث تقوم شركة ميتا بمراجعة اللغة العبرية بشكل أقل منهجية من العربية، وفقًا للموظف السابق.
لطالما زعم الناشطون أن هناك حاجة إلى مزيد من الاهتمام بالمحتوى العبري على مواقع التواصل الاجتماعي، بعد أن أظهر تحليل مستقل أجري عام 2022 بتكليف من شركة ميتا أن المتحدثين باللغة العربية تعرضوا للعقوبة أكثر من المتحدثين بالعبرية وسط الهجوم الإسرائيلي السابق على غزة عام 2021.
وفي ذلك الوقت، كان نظام ميتا يصنف تلقائيا المحتوى باللغة العربية بمعدل أعلى من المحتوى باللغة العبرية نتيجة لسياسات الشركة غير المتسقة، والتي “ربما أدت إلى تحيز غير مقصود”، كما جاء في التقرير.
وكان السبب في ذلك هو قيام شركة ميتا بتثبيت “مصنف خطاب معاد” باللغة العربية والذي كان يكتشف تلقائيًا خطاب الكراهية، لكنه لم يفعل الشيء نفسه بالنسبة للمحتوى باللغة العبرية.
وقد أدى هذا إلى إزالة المحتوى العربي بشكل أكثر من المحتوى العبري.
بنوك الصور والخوارزميات
وقد أثارت الصور والعبارات ومقاطع الفيديو التي قامت Meta بتحميلها للسماح لأدوات التعلم الآلي الخاصة بها بالإبلاغ عن المنشورات التي تنتهك السياسة وإزالتها مخاوف أيضًا.
يتم تحميل المواد التي تم اعتبارها مخالفة لقواعد Meta إلى بنوك المحتوى، والتي يتم مطابقتها مع المحتوى المنشور على الشبكات الاجتماعية بواسطة المشرفين الخوارزميين.
ومع ذلك، قال الموظف السابق إن الموظفين قاموا بتحميل بعض الصور على البنك عن طريق الخطأ بعد 7 أكتوبر/تشرين الأول، وإنه “لم تكن هناك أي عملية” لإزالة تلك الصور، وهو ما قد يؤدي أيضاً إلى الإفراط في فرض المحتوى المتعلق بالحرب على غزة.
وقد طعنت شركة Meta منذ ذلك الحين في هذا الأمر، قائلة إنه “من السهل نسبيًا إزالة عنصر من البنك إذا تمت إضافته عن طريق الخطأ”، على الرغم من أن المستندات تُظهر أنه لم تكن هناك في ذلك الوقت أي عملية لإزالة “المجموعات غير المخالفة بعد إجراء مكالمات سياسية تجعل المحتوى المحفوظ سابقًا حميدًا”.
وقال الموظف السابق إن التدقيق المتزايد على قرارات وسياسات ميتا منذ بداية الحرب تسبب في خوف بعض الموظفين من الانتقام أو أن يُنظر إليهم على أنهم “معادون للسامية” إذا ما أثاروا مسألة الإفراط في فرض المحتوى العربي والمؤيد لفلسطين.
وقد أثار التفاوت في كيفية إدارة اللغة والمحتوى من قبل موقع ميتا قدرا كبيرا من الانتقادات في الأشهر الأخيرة، مع استمرار الحرب على القطاع المحاصر ووصول عدد القتلى في غزة إلى أكثر من 40 ألف شخص.
وقالت كات كنار، التي تعمل في الحملة الأمريكية من أجل حقوق الفلسطينيين: “عندما يتم إسكات الأصوات الفلسطينية على منصات ميتا، فإن ذلك له عواقب مباشرة للغاية على حياة الفلسطينيين”.
وأضافت كات: “الناس لا يسمعون عما يحدث في فلسطين، لكنهم يسمعون دعاية تحط من قدر الفلسطينيين. والعواقب خطيرة للغاية وحقيقية للغاية”.
وفي ديسمبر/كانون الأول، قالت منظمة هيومن رايتس ووتش إن سياسات وممارسات ميتا “كانت تسكت الأصوات الداعمة لفلسطين وحقوق الإنسان الفلسطيني”، وأضافت أن هناك “رقابة متزايدة على الإنترنت على خلفية عنف غير مسبوق …”.
وأضافت المجموعة الحقوقية أنها وثقت بين أكتوبر/تشرين الأول ونوفمبر/تشرين الثاني 2023، أكثر من 1050 عملية إزالة وقمع للمحتوى الذي نشره الفلسطينيون وأنصارهم على إنستغرام وفيسبوك، بما في ذلك حول انتهاكات حقوق الإنسان.
