تم تكريم PalmPay، وهي منصة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية تركز على إفريقيا، في استطلاع تجربة عملاء الصناعة المصرفية في غرب إفريقيا لعام 2024 الذي أجرته شركة KPMG في غرب إفريقيا لتقديم تجارب استثنائية للعملاء وتجاوز البنوك التقليدية في المجالات الرئيسية لتقديم الخدمات.
يسلط الاستطلاع الضوء على أداء PalmPay القوي عبر مراحل متعددة من رحلة العميل، حيث أشاد العملاء بمعالجة المعاملات السلسة والموثوقية والميزات المبتكرة التي توفرها المنصة.
حققت PalmPay درجة ملحوظة في تجربة العملاء (CX) بلغت 81.6، لتحتل المرتبة الأولى بين أفضل شركات التكنولوجيا المالية في المنطقة وتعزز مكانتها كشركة رائدة في مشهد الخدمات المالية الرقمية سريع التطور في نيجيريا.
يقوم استطلاع KPMG بتقييم تجربة العملاء عبر ستة ركائز أساسية للتميز: النزاهة، والقرار، والتوقعات، والوقت والجهد، والتخصيص، والتعاطف. تفوقت PalmPay في تقديم تجارب سلسة، وتبسيط العمليات لتقليل جهد العملاء، وتعزيز الثقة من خلال التواصل الاستباقي والشفاف.
وفي معرض مناقشة هذا التكريم، قال تشيكا نوسو، المدير العام لشركة PalmPay: “يشرفنا أن نتلقى هذا التكريم من KPMG، والذي يؤكد التزامنا الثابت بتوفير حلول مالية يمكن الوصول إليها وموثوقة ومبتكرة للنيجيريين. في PalmPay، نسعى باستمرار إلى إعادة تعريف التجربة المصرفية من خلال معالجة نقاط الضعف لدى العملاء، وتبسيط المعاملات، والتأكد من أن عملائنا يمكن أن يثقوا بنا ويعتمدوا علينا لتلبية احتياجاتهم المالية اليومية.”
وفقًا للاستطلاع، تمت الإشادة بـ PalmPay بسبب الحد الأدنى من توقف الشبكة، وحل المشكلات السريع، والتواصل الاستباقي مع المستخدمين. وسلط العملاء الضوء على قدرة المنصة على إخطارهم مسبقًا بالصيانة المجدولة، مما يعزز الثقة والموثوقية.
