دعمكم يساعدنا على سرد القصة

في تقاريري عن حقوق الإنجاب للمرأة، لاحظت الدور الحاسم الذي تلعبه الصحافة المستقلة في حماية الحريات وإعلام الجمهور.

إن دعمكم لنا يسمح لنا بإبقاء هذه القضايا الحيوية في دائرة الضوء. وبدون مساعدتكم، لن نتمكن من النضال من أجل الحقيقة والعدالة.

كل مساهمة تضمن لنا أن نتمكن من الاستمرار في الإبلاغ عن القصص التي تؤثر على حياة الناس

كيلي ريسمان

مراسلة اخبار امريكية

إعرف المزيد

الآن وقد عاد الأطفال إلى المدرسة، أصبح على العديد من الآباء التعامل مع أطفالهم الصغار الذين كانوا جيدين مع معلمهم طوال اليوم، لكنهم أصبحوا متعبين وغاضبين عندما عادوا إلى المنزل.

وقد يؤدي ذلك إلى نوبات الغضب والدموع من جانب الشباب الذين لا يريدون التعاون على الإطلاق – وإلى إحباط الآباء الذين لا يعرفون كيفية التعامل معهم.

لكن المساعدة في متناول اليد من مصدر غير متوقع – وهو مفاوض سابق في مكتب التحقيقات الفيدرالي.

لقد أمضى كريس فوس 24 عاماً يعمل لصالح مكتب التحقيقات الفيدرالي، فأصبح كبير المفاوضين الدوليين في المكتب في مجال احتجاز الرهائن. ولكن بعد أن ترك المنظمة، أدرك أن المهارات التي صقلها في التعامل مع سارقي البنوك وزعماء العصابات والإرهابيين (كان عضواً في فرقة العمل المشتركة لمكافحة الإرهاب في مدينة نيويورك لمدة 14 عاماً) كانت أكثر قابلية للتطبيق على نطاق أوسع.

ويوضح أن تكتيكات التفاوض عالية المخاطر تنجح في كل جوانب الحياة، من مفاوضات الأعمال إلى أزمات الأبوة والأمومة، ويقول: “اسمحوا لي أن أرسم لكم صورة – غرفة في حالة من الفوضى. الألعاب في كل مكان، وربما وعاء بسكويت نصف فارغ بشكل غامض، والإنسان الصغير العنيد المسؤول يقف ثابتًا، مستعدًا للمشاركة في ما يعتقد أنه مفاوضات عالية المخاطر.

“الآن، تخيل نفسك تدخل تلك الغرفة ليس كوالد على وشك الإحباط ولكن كمفاوض رهائن، مجهز بالكامل بالأدوات اللازمة لنزع فتيل الموقف دون رفع صوتك أو فقدان هدوئك.

“إن عملية التفاوض بشأن الرهائن لا تقتصر على إقناع سارقي البنوك أو تهدئة الأزمات الدولية. بل إنها في جوهرها تتلخص في فهم السلوك البشري ــ والأطفال مجرد بشر صغار لديهم مشاعر كبيرة.

“إذا كنت تستطيع التعامل مع خاطف يائس، فيمكنك التعامل مع طفل يبلغ من العمر خمس سنوات يرفض تناول البروكلي.”

الأطفال يعودون إلى المدرسة (Getty/iStock)

يوضح فوس، مؤلف كتاب “لا تقسم الاختلاف أبدًا: التفاوض كما لو كانت حياتك تعتمد على ذلك”، أن التفاوض لا يتعلق بالحصول على طريقتك، بل يتعلق بتوجيه الشخص الآخر حتى يشعر بأنه يحصل على ما يريد.

“عند التعامل مع الأطفال، لا يمكنك فقط إصدار الأوامر بصوت عالٍ وتوقع الامتثال”، كما يقول. “يحتاجون إلى الشعور بأن أصواتهم مسموعة ومفهومة ومُشاركة في عملية اتخاذ القرار”.

يقول فوس إن “التعاطف التكتيكي”، وهو أحد أحجار الزاوية في مفاوضات الرهائن، يلعب دوراً هنا. ويوضح أن التعاطف التكتيكي يتلخص في الفهم العميق لمشاعر ووجهات نظر الشخص الآخر واستخدام هذا الفهم لتوجيه المحادثة.

ولتوضيح كيفية تمكن الآباء من استخدام التعاطف التكتيكي في التعامل مع أبنائهم، فقد قسم الطريقة إلى ما يسميه “تكتيكات عملية”…

1. قم بتسمية مشاعرهم

وينصح فوس الأمهات والآباء بأن يصفوا لأطفالهم بصوت عال ما يعتقدون أنهم يشعرون به أثناء المواقف العصيبة. ويقول: “عندما يكون طفلك في حالة انهيار عصبي، فإن أول ما عليك فعله هو وصف مشاعره”، موضحًا أن الآباء قد يقولون شيئًا مثل: “يبدو أنك منزعج لأنك تريد الاستمرار في اللعب بدلاً من الذهاب إلى الفراش”.

ويقول “هذا لا يهدئهم فحسب، بل يبني جسراً من التفاهم”.

2. استخدم “المرايا”

لا توجد مرايا فعلية متضمنة في هذا التكتيك، بل هو مجرد تكرار الكلمات القليلة الأخيرة التي يقولها طفلك.

يقول فوس: “إذا صرخوا قائلين: “لا أريد ذلك!”، فإنك ترد عليهم قائلين: “لا تريد ذلك؟”. هذه التقنية البسيطة تظهر أنك تستمع إليهم، وتشجعهم على التوضيح، وتمنحك الوقت الكافي للتفكير في خطوتك التالية”.

3. اطرح أسئلة معايرة

بدلاً من طرح أسئلة بنعم أو لا مثل “هل يمكنك ترتيب ألعابك؟”، يقترح فوس أن يجرب الآباء أسئلة مثل “كيف تعتقد أنه ينبغي لنا أن ننظف؟” أو “ماذا يحدث إذا تركنا هذه الألعاب في الخارج؟” ويوضح: “هذه الأسئلة تجعلهم يشاركون في العملية، مما يجعلهم أكثر ميلاً إلى التعاون لأنهم يشعرون أن الأمر فكرتهم”.

4. احذر من فخ الـ “لا”

يوضح فوس أن الأطفال يحبون قول “لا” لأنها تمنحهم القوة، لذا يقترح: “بدلاً من محاولة جعلهم يقولون “نعم”، حاول صياغة أسئلتك للحصول على “لا” تساعدك فعليًا. اسأل “هل سيكون من السخافة أن ننظف قبل أن نخرج للعب؟”.

“بينما يحصلون على الرضا من خلال قول لا، فإنك تقود الموقف إلى حيث تريده.”

5. استخدم الصمت

ينصح فوس بمقاومة الرغبة في ملء الصمت بعد طرح سؤال أو الإدلاء ببيان. ويقول: “إنها أداة قوية يمكنها أن تجعل حتى الطفل الأكثر تحديًا يعيد النظر في موقفه”.

ويضيف: “في المرة القادمة التي تواجه فيها نوبة غضب طفل صغير، تذكر أنك تمتلك المهارات اللازمة للتفاوض على طريقة للخروج منها. الأمر لا يتعلق بالسيطرة على طفلك، بل يتعلق بفهمه وتوجيهه، والأهم من ذلك، جعله يشعر بأنه مسيطر بينما تقود السفينة بمهارة”.

تم نشر الكتاب الصوتي Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It من تأليف كريس فوس بواسطة Penguin Audio بسعر 12 جنيهًا إسترلينيًا. متاح الآن.

المصدر