احصل على ملخص المحرر مجانًا

تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

الكاتب هو مؤلف كتاب “التعمية المتعمدة: لماذا نتجاهل الواضح على مسؤوليتنا الخاصة”

لقد كشف التحقيق في حريق برج غرينفيل عن تعمية متعمدة عميقة الجذور، حيث اتخذ أشخاص كان ينبغي لهم أن يكونوا أكثر وعياً قرارات كارثية أدت إلى عواقب مأساوية. وقد كشف التقرير الثاني والأخير هذا الأسبوع عن عدم الكفاءة والخطأ والجشع وسوء الإدارة التي كانت وراء تلك القرارات. إن شركات البناء وهيئات المعايير والسلطة المحلية وخدمات الإطفاء والحكومة المركزية متورطة في وفاة 72 شخصاً كان من الممكن تجنبها.

لقد قمت بتشريح مثل هذه الإخفاقات المؤسسية النظامية لأكثر من 10 سنوات الآن ورأيت الأنماط تتكرر في جميع أنحاء العالم: إنرون، وبي بي، وويلز فارجو، وفضائح مختلفة في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، وجنرال موتورز، وفولكس فاجن، وفيسبوك، وبوينج، وهيلزبورو، وفوكوشيما، وكاريليون، وثيرانوس، وفضيحة المواد الأفيونية، ومكتب البريد وغير ذلك الكثير. لكن غرينفيل يظهر أن وراء كل هذه الأسباب خيوطًا من الفشل الإيديولوجي. تنشأ هذه المآسي من المعتقدات الأساسية والنماذج العقلية حول الأعمال والإدارة التي تفشل كثيرًا في العالم الحقيقي.

ومن بين الاكتشافات الأكثر إثارة للدهشة العدد الهائل من المنظمات المشاركة في صيانة وتجديد البرج. ومن الصعب تتبع هذا العدد. لماذا هذا العدد الكبير؟ على مدى السنوات الثلاثين الماضية، كان الاستعانة بمصادر خارجية رائجة للغاية، بحجة أنها تتيح الوصول إلى الخبرات المتخصصة من النوع الذي يكلف الكثير من المال للحفاظ عليه داخل الشركة. وهذا له ثلاث عواقب غير مقدرة لها.

إن التعاقد من الباطن يفرق بين المسئولية والمسؤولية. فمن المسئول في نهاية المطاف: الشركة التي تقوم بالعمل أم الشركة التي تعاقدت معه؟ إن التعاقد من الباطن هو وصفة لتمرير المسؤولية. وقد استشهد تقرير فالوكاس حول الإخفاقات في جنرال موتورز بـ “تحية جنرال موتورز”؛ فعندما سئل المديرون التنفيذيون عمن يتحمل المسؤولية، شبكوا أذرعهم، وأشاروا إلى يسارهم ويمينهم.

وثانياً، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تجعل المنظمة المتعاقدة جاهلة بالمواد والتقنيات والتكنولوجيات التي لم تعد تشعر بالمسؤولية عنها. ولا أستطيع أن أنسى حديثي مع أحد كبار المسؤولين التنفيذيين في شركة فورد الذي اعترف، بعد عقود من الاستعانة بمصادر خارجية لتصنيع العديد من الأجزاء، بأن أحداً في المكتب الرئيسي لم يكن يعرف ما يكفي عن الشركة للتحكيم بين الشركات التي تتقدم بعطاءات للحصول على العمل.

والأسوأ من ذلك أن الإفراط في الاستعانة بمصادر خارجية يجعل كل جزء من العمل منفصلاً تماماً عن غرضه الأساسي إلى الحد الذي يجعله بلا معنى. وهذا ما أسميه إضعاف العمل، عندما تصبح المهام اليومية بعيدة كل البعد عن النتيجة النهائية إلى الحد الذي يجعل الوظائف لا تتعلق إلا بالمال ــ وليس بالسكن أو السلامة أو الأرواح البشرية.

إن هذه العقود يتم تحديدها إلى حد كبير على أساس السعر: حيث يتنافس مقدمو العطاءات على خفض التكاليف والفوز والحفاظ على العمل. وقد وجد التحقيق العديد من حالات الإخفاء والمطالبات الكاذبة والتلاعب بالاختبارات والأكاذيب الصريحة المصممة لإرضاء العملاء. وقد تم خصخصة هيئات المعايير على اعتقاد بأن جعلها تتنافس من شأنه أن يجعلها أكثر كفاءة. ولكن التحقيق وجد بدلاً من ذلك أنها فقدت نزاهتها.

يصر المدافعون عن المنافسة على أنها تجبر الأفضل على الوصول إلى القمة، ولكن حان الوقت لأن نعترف أيضاً بأنها تؤدي بشكل روتيني إلى العكس، وتشجع على عدم الأمانة، والمعلومات المضللة، والغش والاحتيال في التعليم والرياضة والسياسة والتجارة.

إن الكفاءة تهيمن على تفكير الإدارة. وقد أجبرنا الاعتقاد السحري بأن كل شيء يمكن إنجازه بشكل أفضل وأسرع وأرخص على التركيز على خفض التكاليف. فالوقت هو المال، لذا فإن السرعة هي الأفضل؛ فقد تم إنجاز تقرير السلامة من الحرائق في برج غرينفيل، والذي كان من المفترض أن يستغرق أسبوعاً، في “15 ساعة قابلة للدفع”. ومن المفهوم جيداً في الهندسة أن الأنظمة المرنة لا ينبغي أن يتم تسعيرها إلى الحد الأقصى ــ فهي لا تترك أي مجال للتعافي. والأنظمة القوية، بحكم التعريف، لابد أن تعالج الطوارئ. ولكن الاعتقاد الأعمى بالكفاءة يتجاهل الظروف التي يؤدي فيها السعر المنخفض إلى تفاقم المخاطر.

لقد كانت الثقة المطلقة في الاستعانة بمصادر خارجية، والمنافسة، والكفاءة، من بين الأيديولوجيات السائدة في عالم الأعمال والإدارة على مدى عقود من الزمان. ولكن لماذا أسميها أيديولوجيات؟ في عام 2008، عندما أدلى آلان جرينسبان بشهادته أمام الكونجرس الأميركي لشرح الأزمة المالية العالمية، أقر بأنه يمتلك أيديولوجية. وقال إن الجميع يمتلكون أيديولوجية واحدة: إطار مفاهيمي يتعامل به الناس مع الواقع. وقد شعر بالضيق عندما وجد عيباً في إيديولوجيته.

إن التراكمات المأساوية لحالات الفشل المؤسسي تكشف عن عيوب كبرى في الإيديولوجيات التجارية التي هيمنت على الإدارة طيلة أغلب حياتي. إن الاستعانة بمصادر خارجية تنطوي في جوهرها على مخاطر وتكاليف غير مرئية: وهذا أمر لابد من الاعتراف به. فالمنافسة لا تجبر الأفضل تلقائياً على الوصول إلى القمة ــ بل إنها تؤدي أيضاً إلى نتائج منحرفة. والواقع أن الكفاءة قد تكون خطيرة. وما لم نكن مستعدين لتحدي هذه الإيديولوجيات وتغييرها، فسوف نستمر في الاعتذار عن الموت والدمار الذي تسببه.

المصدر