دعمكم يساعدنا على رواية القصة

من الحقوق الإنجابية إلى تغير المناخ إلى شركات التكنولوجيا الكبرى، تتواجد صحيفة The Independent على أرض الواقع أثناء تطور القصة. سواء أكان الأمر يتعلق بالتحقيق في الشؤون المالية للجنة العمل السياسي المؤيدة لترامب التابعة لإيلون ماسك أو إنتاج أحدث فيلم وثائقي لدينا بعنوان “الكلمة”، والذي يسلط الضوء على النساء الأمريكيات اللاتي يناضلن من أجل الحقوق الإنجابية، فإننا نعلم مدى أهمية تحليل الحقائق من المراسلة.

وفي مثل هذه اللحظة الحرجة من تاريخ الولايات المتحدة، نحتاج إلى مراسلين على الأرض. تبرعك يسمح لنا بمواصلة إرسال الصحفيين للتحدث إلى جانبي القصة.

تحظى صحيفة “إندبندنت” بثقة الأميركيين عبر الطيف السياسي بأكمله. وعلى عكس العديد من المنافذ الإخبارية الأخرى عالية الجودة، فإننا نختار عدم استبعاد الأمريكيين من تقاريرنا وتحليلاتنا من خلال نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. نحن نؤمن بأن الصحافة الجيدة يجب أن تكون متاحة للجميع، وأن يدفع ثمنها أولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها.

دعمكم يصنع الفارق. أغلق اقرأ المزيد

سيسافر ملايين المواطنين الأمريكيين خلال فترة عيد الشكر، لكن خطط زيارة أحبائهم وتناول كميات وفيرة من الطعام قد تتعرقل بسبب إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها أثناء محاولتهم عبور البلاد في واحدة من أكثر العطلات ازدحامًا بالسفر.

ومن غير المتوقع أن يكون الطقس معتدلاً كما كان في العام الماضي، حيث من المتوقع أن يؤثر الطقس الشتوي على مناطق واسعة من البلاد الأسبوع المقبل.

من المتوقع أن يكون موسم عيد الشكر هذا هو الأكثر ازدحامًا على الإطلاق، حيث تتوقع إدارة أمن النقل (TSA) فحص 18.3 مليون شخص في المطارات الأمريكية على مدار سبعة أيام – أي بزيادة 6 في المائة عن العام الماضي.

مع توقع إدارة أمن النقل أن ثلاثة ملايين شخص سيمرون عبر نقاط التفتيش الأمنية في المطارات يوم الأحد، ومن المتوقع أن يكون يومي الثلاثاء والأربعاء أكثر أيام السفر الجوي ازدحامًا خلال فترة عيد الشكر، فمن الضروري أن تعرف حقوقك إذا لم تسير الأمور كما هو مخطط لها. .

إذا تعطلت رحلتك، فلا يزال هناك احتمال أن تقوم شركات الطيران بحجزك على الرحلة التالية المتاحة، أو إذا كانت الاضطرابات شديدة لدرجة تمنعك من السفر على الإطلاق، فهناك الكثير من التعويضات والالتزامات التي تقدمها شركات الطيران الأمريكية والتي قد يعوض عن فقدان وليمة الديك الرومي.

إليك كل ما يجب معرفته عن حقوقك عند السفر بالطائرة في عيد الشكر هذا.

ما هي حقوق التعويض الخاصة بي إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟

إذا تم إلغاء رحلتك، فإن معظم شركات الطيران ستعيد حجزك على أول رحلة متاحة إلى وجهتك دون أي رسوم إضافية.

إذا كان هذا يعني أنك قد تأخرت بشكل كبير، فاكتشف ما إذا كانت شركة طيران أخرى لديها مساحة واسأل شركة الطيران الأولى عما إذا كانت ستصادق على تذكرتك لشركة النقل الأخرى.

ومع ذلك، فإن العثور على مقاعد إضافية خلال العطلات وأوقات السفر القصوى، مثل عيد الشكر، قد يكون أمرًا صعبًا.

قد لا يتمكن أولئك الذين حجزوا على رحلة داخلية في الولايات المتحدة من الحصول على تعويض عند تأخير رحلاتهم أو إلغائها، حيث أن ذلك غير مطلوب بموجب القانون. فقط أولئك الذين “صدموا” من رحلة داخلية عندما تم حجزها بشكل زائد هم مطالبون قانونًا بالحصول على تعويض.

في الرحلات الجوية الدولية، قد يتمكن الركاب من الحصول على تعويض بموجب المادة 19 من اتفاقية مونتريال، مقابل النفقات الناتجة عن تأخر أو إلغاء الرحلة عن طريق مطالبة شركة الطيران.

إذا تم رفض المطالبة، فيمكنك تصعيد الأمر إلى المحكمة إذا كنت تعتقد أن الناقل لم يتخذ جميع الإجراءات التي قد تكون مطلوبة بشكل معقول لتجنب الأضرار الناجمة عن التأخير.

ماذا تقدم شركات الطيران؟

أنشأت وزارة النقل (DOT) لوحة معلومات لإظهار ما تلتزم به شركات الطيران في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها. وتمثل شركات الطيران العشر هذه حوالي 96 في المائة من حركة الركاب المحلية المجدولة.

إذا كان الإلغاء أو التأخير تحت سيطرة شركة الطيران، مثل مشاكل الصيانة أو الطاقم، وتنظيف المقصورة، وتحميل الأمتعة، والتزود بالوقود، فهناك وسائل راحة معينة يمكن للمسافرين المطالبة بها. الطقس السيئ ليس تحت سيطرة شركة الطيران لذا لن يتم احتسابه.

فتح الصورة في المعرض

التزامات الإلغاءات التي يمكن السيطرة عليها (DOT)

يمكن أن يشمل ذلك إعادة حجز رحلتك دون أي تكلفة إضافية، وقسائم الوجبات إذا تأخرت الرحلة لمدة ثلاث ساعات أو أكثر، والإقامة في الفندق في حالة الإلغاء لليلة واحدة، وقسائم الائتمان/السفر. ومع ذلك، فإن ما يتم تقديمه سيختلف باختلاف شركة الطيران.

لا توجد متطلبات فيدرالية لرعاية الراكب الذي ينتظر في المطار؛ كل شركة طيران لديها سياساتها الخاصة بشأن ما ستفعله للركاب المتأخرين.

إذا وجدت نفسك متأخرًا، تحدث إلى موظفي شركة الطيران لمعرفة ما إذا كانوا سيدفعون ثمن الوجبات أو غرفة في فندق أثناء الانتظار.

ومع ذلك، تحذر وزارة النقل من أن بعض شركات الطيران ذات الميزانية المحدودة التي تقدم أسعارًا منخفضة للغاية قد لا توفر أي وسائل راحة للركاب الذين تقطعت بهم السبل.

قد لا يقدم الآخرون وسائل الراحة إذا كان سبب التأخير خارج عن سيطرتهم أو ليس خطأهم، مثل سوء الأحوال الجوية.

فتح الصورة في المعرض

الالتزامات المتعلقة بالتأخيرات التي يمكن السيطرة عليها (DOT)

يمكن أن تتأخر بعض الرحلات الجوية على مدرج المطار قبل الإقلاع أو بعد الهبوط، لكن وزارة النقل تحظر على معظم شركات الطيران الأمريكية السماح لرحلة داخلية بالبقاء على مدرج المطار لأكثر من ثلاث ساعات ما لم يفعل الطيار ذلك من أجل السلامة أو مراقبة الحركة الجوية. تنصح بأن ركوب سيارات الأجرة إلى البوابة قد يعطل عمليات المطار.

في كل من الرحلات الداخلية والدولية، يجب على شركات الطيران الأمريكية تزويد الركاب بالطعام والماء في موعد لا يتجاوز ساعتين بعد بدء تأخير مدرج المطار.

لا يحق للمسافر الذي يتكبد نفقات عرضية مثل استئجار سيارة أو غرفة فندق أو وجبات بسبب تأخر رحلة الطيران أو إلغائها بشكل كبير استرداد النفقات العرضية.

ما هي حقوق استرداد الأموال الخاصة بي إذا تم إلغاء رحلتي أو تأخيرها؟

لا يؤثر التزام شركة الطيران بالتعويض على استحقاقك لاسترداد الأموال.

بغض النظر عن السبب، إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلة ما، فيجب عليها تقديم استرداد، بما في ذلك أولئك الذين لديهم تذاكر غير قابلة للاسترداد، أو إذا اختار الراكب عدم قبول البديل المعروض، مثل إعادة الحجز على رحلة أخرى.

يحق أيضًا للراكب الذي يختار عدم السفر بعد أن تقوم شركة الطيران بإجراء تغيير كبير في الجدول الزمني أو تأخير الرحلة بشكل كبير، الحصول على استرداد الأموال.

يجب على شركات الطيران إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا دون أن يضطر الركاب إلى طلبها صراحةً أو تجاوز العقبات، ويجب إرسال المبالغ المستردة في غضون سبعة أيام عمل من تاريخ استحقاق المبالغ المستردة لمشتريات بطاقات الائتمان و20 يومًا تقويميًا لطرق الدفع الأخرى.

ماذا أفعل إذا تأخرت رحلتي؟

حاول معرفة مدى التأخير، ولكن قد يكون هذا صعبًا في بعض الأحيان حيث تقدر شركات الطيران مدة التأخير إذا كانت تحاول إصلاح مشكلة غير متوقعة أو إذا كان الطقس لا يمكن التنبؤ به.

فتح الصورة في المعرض

تتوقع إدارة أمن النقل أن يكون عيد الشكر واحدًا من أكثر الأعياد ازدحامًا على الإطلاق (غيتي إيماجز)

إذا كانت رحلتك تعاني من تأخير طويل، فقد يكون من الأفضل ترتيب رحلة أخرى، طالما أنك لا تضطر إلى دفع غرامة إلغاء أو سعر أعلى للتغيير، كما توصي وزارة النقل.

على الرغم من عدم وجود قاعدة تتطلب منهم القيام بذلك، إذا وجدت رحلة مع شركة طيران أخرى، اسأل شركة الطيران الأصلية الخاصة بك عما إذا كانت ستوافق على تذكرة جديدة مع شركة الطيران البديلة، لأن هذا قد يوفر لك المال.

نصيحة الحجز الحكومي

توصي وزارة النقل أولئك الذين يحضرون مناسبة عائلية في عيد الشكر هذا بحجز رحلة طيران أبكر مما يحتاجون إليه لمنح أنفسهم مساحة إضافية قليلاً.

وتقول إن تأخيرات شركات الطيران ليست بالأمر غير المعتاد، والتخطيط المسبق هو أفضل طريقة لمحاولة تجنب الاضطرابات.

تضيف وزارة النقل أنه عند حجز رحلتك، من المهم أن تتذكر أن المغادرة في وقت مبكر من اليوم أقل احتمالية للتأخير من رحلة لاحقة بسبب التأثير المضاعف للتأخير على مدار اليوم.

فتح الصورة في المعرض

احجز رحلة طيران في وقت أبكر مما تحتاج إليه لتمنح نفسك مهلة في عيد الشكر (غيتي إيماجز)

تعتبر الرحلات الجوية المبكرة مفيدة أيضًا، لأنه إذا تم تأجيل رحلتك أو إلغاؤها، فلديك المزيد من خيارات إعادة التوجيه على مدار اليوم، بينما إذا تم إلغاء الرحلة الأخيرة في اليوم، فقد تتعثر طوال الليل.

يُنصح الركاب الذين يحجزون رحلات متصلة بالحذر. تقول وزارة النقل إنه يجب عليك أن تسأل نفسك عما سيحدث إذا تأخرت الرحلة الأولى: هل سيكون هناك ما يكفي من الوقت للحصول على الرحلة الثانية وهل هناك خيارات رحلة أخرى من تلك الوجهة فقط في حالة حدوث ذلك؟

على الجانب الآخر، من المهم ألا تقلق كثيرًا وتجهد نفسك بشأن خطط السفر. وفي عيد الشكر الماضي، تم إلغاء أقل من 400 رحلة طيران أمريكية خلال فترة الأيام السبعة، أي حوالي رحلة واحدة من كل 450 رحلة جوية.

وحتى الآن في عام 2024، ألغت شركات الطيران حوالي 1.3 في المائة من جميع الرحلات الجوية.

الحصول على “صدم”

إن الحجز الزائد على الرحلة ليس أمراً غير قانوني – بل هو استراتيجية عمل من قبل شركات الطيران للتعويض عن عدم الحضور – ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يُطرد الركاب من الرحلة إذا كانت الطائرة ممتلئة.

تطلب وزارة النقل من أولئك الذين ليسوا في عجلة من أمرهم التخلي عن مقاعدهم طوعًا مقابل الحصول على تعويض.

غالبًا ما يحق لأولئك الذين يتم اصطدامهم ضد إرادتهم الحصول على تعويض، ويُطلب من شركات الطيران قانونًا إعطاء الراكب بيانًا مكتوبًا يشرح فيه حقوقه.

ومع ذلك، إذا صدمتك الطائرة بشكل لا إرادي وقامت شركة الطيران بترتيب وسيلة نقل بديلة مجدولة لنقلك إلى وجهتك النهائية (بما في ذلك الرحلات اللاحقة) خلال ساعة واحدة من وقت وصولك الأصلي المقرر، فلن يكون هناك تعويض.

إذا اضطرت شركة الطيران إلى استبدال طائرة أصغر بالطائرة التي خططت لاستخدامها في الأصل، فلن يُطلب من شركة النقل أن تدفع للأشخاص الذين يتعرضون للاصطدام نتيجة لذلك.

لمزيد من أخبار ونصائح السفر، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر

المصدر