لقد كان شراء السيارات جاهزًا لإعادة التفكير منذ عقود. إن بيئة الضغط العالي في المبنى الذي عادة ما يشبه حظيرة الطائرات أكثر من كونه مساحة بيع بالتجزئة مريحة، لم تتغير كثيرًا، بصرف النظر عن القليل من الترقيع حول الحواف.

لقد أتاح الإنترنت للمشترين المزيد من الحرية في اختيار المعلومات وتنزيلها. ولكن عندما يتعلق الأمر بالشراء، فإن التجربة الشخصية لا تزال مهمة بالنسبة للغالبية العظمى من الأشخاص الذين يشعرون بالتوتر الشديد لدرجة أنهم لا يستطيعون ببساطة الضغط على زر “اشتر الآن”. ومن المؤسف أن التجربة الشخصية لا ترقى إلى مستوى الصفر عندما يتعلق الأمر بمعظم العلامات التجارية.

لقد كنت دائمًا منبهرًا جدًا بما تقدمه جينيسيس – سواء من حيث السيارات نفسها أو الطريقة التي تريد بها الشركة التعامل مع عملائها. إنها علامة تجارية تفعل الأشياء بطريقة مختلفة، وأنا أحب الاختلاف.

إذا كنت تريد أن ترى مدى إعجابي بالسيارات، فقم بإلقاء نظرة على مقطع الفيديو الخاص بنا حول العيش مع سيارة كهربائية حيث قضيت بعض الوقت مع Genesis Electrified GV70.

ستيف من أشد المعجبين بسيارة Genesis Electrified GV70 (Genesis)

لكن الاختلاف في جينيسيس يبدأ قبل أن تشتري إحدى سياراتهم – فهو يبدأ في محيط استوديو جينيسيس الفخم، كما أخبرني جوني ميلر، مدير العلامة التجارية في جينيسيس موتور المملكة المتحدة.

قال ميلر: “إن جوهر ما نقوم به في الاستوديوهات يدور حول فلسفة الضيافة الكورية”. “يتعلق الأمر بإعطاء ضيفنا العزيز استشارة فردية مخصصة وإجراء تحقيق حول علامتنا التجارية.”

لقد زرت اثنين من استوديوهات Genesis في لندن – في ويستفيلد، غرب لندن وفي محطة كهرباء باترسي المعاد بناؤها في جنوب لندن (يوجد استوديو آخر في إدنبره) – وهي مساحات مذهلة حقًا. من السهل الوصول إليها، وجميلة المظهر، ومريحة للتواجد فيها، ومع موظفين منتبهين، ولكن ليسوا متعجرفين.

وقال ميلر: “إن استوديوهاتنا هي تفسير مرئي لما تمثله علامتنا التجارية”. “إنها تتحدث عن التصميم، ولكن ليس من المفترض أن يكون من الصعب بيعها. باعتبارك عميلاً، يمكنك إجراء التحقيق واختبار القيادة والتهيئة بالكامل بالسرعة التي تناسبك وفي وقت فراغك.

يتم تنفيذ معظم ذلك في استوديو بواسطة أحد سفراء جينيسيس. هؤلاء هم الأشخاص الودودون الذين التقيت بهم في زياراتي والذين يتواجدون هناك للترحيب بك، وتقديمك للسيارة في بيئة خالية من الضغط، وحتى تقديم كوب من الشاي الكوري لك.

يصف جوني ميلر، مدير العلامة التجارية في جينيسيس موتور المملكة المتحدة، الاستوديوهات بأنها “تفسيرات مرئية لما تمثله علامتنا التجارية” (جينيسيس)

كل هذا لا يعني أنه يتعين عليك زيارة Genesis Studio للشراء – فالأمر متروك لك تمامًا. وهذا ما يشير إليه ميلر على أنه نهج متعدد القنوات.

قال ميلر: “إذا كنت تريد العمل بشكل كامل عبر الإنترنت، فيمكنك ذلك”. “يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني والقيام برحلة رقمية والضغط على الأزرار وشراء سيارة. أو يمكنك أن تفعل القليل من ذلك ثم تأتي إلى الاستوديو وتنجز الباقي لك، ولكن بعد ذلك ستكون أيضًا منغمسًا تمامًا في العلامة التجارية.

“سنأخذك إلى السيارة ونأخذك إلى غرفة الاستشارة ونقدم لك ضيافتنا الكورية على شكل شاي أو قهوة كورية. يتعلق الأمر بجعلك تشعر بالهدوء والترحيب والاسترخاء، وأنه لا يوجد شخص يجلس مختبئًا خلف الكمبيوتر ولا يظهر لك ما يفعله.

“يتم تنفيذ الكثير من الأمور على الشاشات الكبيرة في غرفة الاستشارات في الاستوديو، لذا فهي أكثر ذهابًا وإيابًا، وأكثر شمولاً، وأكثر انغماسًا.. ليس هناك ثمن للمساومة عليه، ونحن لا نخفي أي شيء عنك. نحن نعمل حرفيًا على التهيئة والتسعير وكل شيء أمامك ونقوم بذلك معًا.

“يمكننا أن نمنحك جهاز iPad أو الكمبيوتر اللوحي ويمكنك “القيادة”؛ يمكنك إنشاء سيارتك ووضعها على الشاشة الكبيرة. ثم إذا أردت أن تذهب وترى ذلك، المسه، اشعر به، يمكنك ذلك.

“وبالمثل، إذا كنت تريد العودة إلى المنزل وإكمال عملية الشراء، فيمكنك ذلك. نريدك أن تشعر كما لو أنها تجربتك الخاصة، وليست تجربة يقودها المصنع “افعل هذا، اذهب هنا، تحدث معهم، اذهب إلى هناك، افعل ذلك، تحدث معهم”، وبعد ذلك ستواجه صعوبة في التوقيع على مستند الذي يقول أنك ذاهب لشراء سيارة. الاستوديوهات موجودة لمزجها عبر الحضور الفعلي وعبر الإنترنت.

بمجرد أن تقرر إجراء عملية الشراء، سيتم تعيينك لمساعد شخصي من Genesis والذي يمكنه إرشادك خلال عملية الشراء وحتى إحضار السيارة إليك لاختبار القيادة.

وأوضح ميلر: “إذا كان العميل قد زار الاستوديو الخاص بنا ولم يكن لديه الوقت لإجراء اختبار القيادة، فإن جزءًا من اختلاف جينيسيس هو أننا نأتي إليك”.

“يتصل مساعدنا الشخصي من Genesis بالعميل وسيخرج بتلك السيارة، ويقوم بإجراء اختبار القيادة في منزل الشخص أو مكتبه أو في أي مكان مناسب. إنها القيادة وفقًا لشروطهم، ولكن الأهم من ذلك هو القيادة على الطرق التي يعرفونها، حتى يتمكنوا من فهم السيارة حقًا.

“أحد الأشياء الكبيرة التي نود أن نقولها للناس هو أننا سنضعك في سيارة رائعة، لكننا لا نريد أن نضعك في سيارة رائعة حيث لا تعرف إلى أين أنت ذاهب . نريدك أن تكون قادرًا على الاستمتاع بالسيارة؛ يمكنك أن تقودنا إلى المكتب أو إلى منزلك أو إلى الطرق التي تعرفها، مما يسمح لك بالاستمتاع بالسيارة، ولا تقلق بشأن أن يطلب منك شخص ما الانعطاف يسارًا أو يمينًا!

يسهل الوصول إلى الاستوديوهات في باترسي وإدنبره (في الصورة)، وهي جميلة المظهر ومريحة للتواجد فيها (جينيسيس)

الخطوة التالية لتقريب Son Nim إليك هي أن تقوم Genesis بفتح سلسلة من معارض Genesis الأصغر حجمًا في جميع أنحاء البلاد، والعمل مع تجار تجزئة سيارات محددين في عشرة مواقع مدرجة حاليًا على موقع Genesis الإلكتروني.

وينطبق الاختلاف في سفر التكوين أيضًا على الطريقة التي تعامل بها سفراءها ومساعديها الشخصيين، وكيف يعلمونهم فن ابن نيم.

“من خلال تدريبنا، نرسلهم للذهاب وتجربة تناول الطعام الفاخر أو الذهاب وتجربة فندق فخم أو منتجع صحي. نحاول أن نغرس في موظفينا السؤال التالي: كيف شعرت بذلك؟ هذه هي القطعة الحاسمة. كيف كان شعورك عندما فعل شخص ما ذلك؟ لم يعطوك المال، ولم يعطوك خصمًا، لكنهم جعلوك تشعر بأنك مميز.

“يعود الكثير منها دائمًا إلى الوقت وكيف يشعر الناس به. الوقت والمشاعر هي الأشياء الكبيرة التي نركز عليها مع عنصر الابن نيم هذا.

ستعجبك تجربة Son Nim في Genesis، والخبر السار هو أن Son Nim ينطبق على السيارات أيضًا. هذا جزء مهم آخر من اختلاف سفر التكوين.

المصدر