“نحن نبحث في هذا من خلال شريكنا في المناولة الأرضية” – لذلك يكرر EasyJet ، بعد أن عمل الموظفون في أكبر شركة طيران في بريطانيا على عطل عائلي آخر من خلال اختراع قواعدهم الخاصة بشأن صحة جواز السفر.

بعد أربع سنوات من قواعد جوازات سفر ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، تسبب العديد من شركات السفر في إزعاج لا داعي له ونفقات للأشخاص الذين يتم توثيقهم بالكامل للسفر.

ماذا يجب أن تفعل إذا حدث هذا لك؟ هذا دليل خطوة بخطوة.

تعرف على القواعد

بعد أن قررت المملكة المتحدة مغادرة الاتحاد الأوروبي وجعل حاملي جوازات السفر البريطانيون “مواطني البلد الثالث” إلى جانب الفنزويليين والسامويين ، يجب على جوازات سفر المسافرين في المملكة المتحدة تلبية شرطين:

لا يزيد عمرهم عن 10 سنوات في يوم السفر إلى الاتحاد الأوروبي.

يتم إبعاد الكثير من الناس بشكل صحيح – عادة لخرق أول هذه الظروف.

إذا كان جواز السفر الخاص بك قد قضى عيد ميلاده العاشر منذ تاريخ الإصدار ، فأنت لم تعد مؤهلاً للسفر إلى الاتحاد الأوروبي (باستثناء أيرلندا) أو منطقة شنغن الأوسع – والتي تشمل أيسلندا والنرويج وسويسرا.

بالنسبة للبلدان الأخرى ، تختلف قواعد جواز السفر على نطاق واسع. لا يوجد أي بلد آخر خارج منطقة شنغن لديه أي مصلحة في تاريخ إصدار جواز سفرك – فهي تنظر فقط إلى تاريخ انتهاء الصلاحية. العديد من الوجهات الرئيسية للمسافرين البريطانيين ، بما في ذلك أستراليا وكندا والمكسيك وتونس والولايات المتحدة ، ليس لها الحد الأدنى من متطلبات الصلاحية.

أعلم أن جواز سفري صالح ولكن شركة الطيران تقول إنها ليست كذلك

هذا موقف مرهق للغاية ومزعج لأي راكب أن يكون فيه. لقد أصبح الأمر أكثر صعوبة لأن هذه الأخطاء عادة ما ترتكب أثناء الصعود ، مع مرور الدقائق.

ولكن يرجى البقاء مهذبا ومحترمين في جميع الأوقات. إذا كان أحد أعضاء فريق العمل يقول أن جواز سفرك الصحيح غير مقبول ، فهذا يشير إلى أن الإدارة الخطيرة التي تفشل من قبل شركة الطيران – فهي ليست مسؤولية الفرد الوحيدة.

ما هي خياراتي إذا كنت قد واجهت تحديًا؟

إذا سمح الوقت ولديك هاتف ذكي بتسليمه ، لفت انتباه الموظف إلى إرشادات وزارة الخارجية الرسمية (Search FCDO بالإضافة إلى اسم بلد وجهتك) لمتطلبات الدخول. يمكنك أيضًا إحالةهم إلى الصفحتين 28 و 29 من الكتيب العملي لمنطقة شنغن لحراس الحدود ، مما يجعل القواعد واضحة بشكل مضاعف.

يمكنك الإشارة إلى تكلفة شركة الطيران التي ترفضها بشكل خاطئ الصعود إلى الصعود إلى الصعود إلى الصعود إلى الحد الأدنى: ما لا يقل عن 220 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض نقدي ، بالإضافة إلى النفقات الإضافية الناتجة عن الخطأ.

اطلب استشارة المشرف. في جميع الحالات ، على الرغم من ذلك ، يتواجد المشرفون مع الموظفين الأرضيين الخاطئين – مرة أخرى ، مما يكشف عن مشكلات في إدارة الأداء الكبيرة.

لسوء الحظ ، إذا قال أحد موظفي الطيران أنك لا تحصل على الطائرة ، فكل ما يمكنك فعله هو قبول القرار والتخطيط لحركتك التالية.

إذا كنت تسافر مع الآخرين ، وقرروا عدم الطيران ، فلا يوجد ما يضمن تعويضهم مالياً – على الرغم من أن القاضي قد يستنتج أن شركة الطيران مسؤولة إذا ذهبت القضية لاحقًا إلى المحكمة.

ماذا يحدث بعد ذلك؟

ستحتاج إلى مرافقتك من “Airside” إلى منطقة الوافدين الدولية ، واستعادة أي أمتعة محددة على طول الطريق. بينما يحدث هذا ، تعرف على الرحلات الجوية الأخرى المتاحة لوجهتك – من الناحية المثالية ، بالطبع ، من نفس المطار.

مهما كانت التكلفة ، ستحتاج شركة الطيران التي أدارت عليك عن طريق الخطأ إلى تعويضك. إذا كانت مقاعد درجة الأعمال متوفرة فقط ، فاختر لقطة شاشة لتقديم دليل عند الطعن ، ولكن المضي قدما وشراء.

طالما أنك واثق من أن جواز سفرك صالح ، فلا تحاول الحصول على موعد لتجديد الطوارئ. ليست هناك حاجة ، وسوف يعقد الأمور ببساطة.

بمجرد وصولك إلى وجهتك ، يمكنك الاستمتاع بما تبقى من رحلتك.

لا تقوم شركات الطيران الميزانية ، مثل EasyJet ، بإلغاء الساق الواردة تلقائيًا إذا لم تقم بالرحلة الخارجية ، ولكن قد تقوم شركات الطيران الأخرى بذلك – سيتعين عليك التحقق ، وإذا تم إلغاؤها ، فاشترى تذكرة أخرى.

كيف يمكنني المطالبة؟

يجب أن تكون مسألة واضحة للاتصال بفريق خدمة عملاء شركة الطيران وتزويد الأدلة اللازمة: مرجع الحجز ، ومسح صفحة الصور الخاصة بجواز سفرك لإثبات أنها كانت صالحة ، وإيصالات لتكاليف إضافية.

يحق لك الحصول على تعويض الخسائر المالية التي تسببت بها شركة السفر ، بالإضافة إلى ذلك – في حالة الرحلة – تعويض نقدي يتراوح بين 220 جنيهًا إسترلينيًا و 520 جنيهًا إسترلينيًا ، اعتمادًا على طول الرحلة.

وللأسف ، كانت هناك حالات متكررة لشركات الطيران ، وخاصة EasyJet ، التي تصر على أن الراكب مخطئ والموظفين الأرضيون على حق.

بموجب التشريعات الحالية ، لا توجد عقوبة على شركات النقل التي تشوه الظروف.

قد تحتاج إلى الذهاب إلى المال المطالبة عبر الإنترنت لاسترداد ما هو مستحق لك – على الرغم من ذلك قبل القيام بذلك ، أرسل خطابًا قبل إجراء للإشارة إلى نيتك.

لا أنصح بالذهاب إلى حل النزاع البديل (ADR) لأنني رأيت الكثير من الأمثلة على المحاضرين الذين يخطئون في القواعد.

ماذا عن التعويض عن الاضطرابات العاطفية التي تسببت في ذلك؟

من غير المرجح أن يكون هذا وشيكًا ، على الرغم من أن شركة السفر المتناقضة قد تختار أن تقدم لك رحلة مجانية للتعويض عن خطأها.

هل سيساعد التأمين على السفر؟

لا ينبغي أن يكون من الضروري المطالبة على التأمين الخاص بك ، لأن شركة السفر مسؤولة فقط. على الرغم من ذلك ، قد تكون قادرًا على المطالبة بمبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا أو نحو ذلك لتأخير الوصول.

لقد دفعت ثروة لتجديد جواز سفري لأن شركة السفر قالت خطأً أنني بحاجة للقيام بذلك. هل يمكنني المطالبة؟

نعم. بموجب قانون حقوق المستهلك ، من المفترض أن تتصرف الشركات مع “العناية والمهارة المعقولة”. إن الحصول على قواعد جواز سفر الاتحاد الأوروبي خطأ – بعد أربع سنوات أخبرتهم ما هي الظروف – لا تشير إلى الكثير من الاحتراف. حتى هذا الأسبوع ، أخبرت TUI-أكبر شركة للعطلات في أوروبا-عميلًا على صفحة المشورة الرسمية الخاصة بها: “لم تعد تحصل على الأشهر الإضافية بسبب قاعدة 10 سنوات ، وبالتالي فإن انتهاء سفر جواز السفر الخاص بك سيكون 10 سنوات من تاريخ العدد ، مما يجعله 02.11.25 وليس 02.05.26 كما هو مطبوع على جواز سفرك.” بعد تدخل المستقلة ، تم تجديد المعلومات الخاطئة.

ما هي المدة التي ستستمر هذه الحالات في حدوثها؟

أخشى حتى سبتمبر 2028 – 10 سنوات من إصدار جوازات سفر المملكة المتحدة الأخيرة سارية لأكثر من عقد من الزمان.

المصدر