وجدت هيئة الرقابة المالية في المملكة المتحدة أن شركة فولكس فاجن صادرت في بعض الأحيان سيارات من العملاء الضعفاء “دون النظر في خيارات أخرى”.

أصدرت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة (FCA) غرامة قدرها 5.4 مليون جنيه إسترليني (6.48 مليون يورو) على شركة فولكس فاجن فاينانس لإساءة معاملة المقترضين بين عامي 2017 و2023.

وأضافت هيئة الرقابة المالية في بيان يوم الاثنين أن الوحدة المالية لشركة صناعة السيارات الألمانية سيتعين عليها أيضًا دفع 21.5 مليون جنيه إسترليني (25.81 يورو) كتعويض لحوالي 110 آلاف عميل.

وقالت تيريز تشامبرز، المسؤولة الكبيرة في هيئة الرقابة المالية البريطانية: “لقد جعلت شركة فولكس فاجن المالية المواقف الشخصية الصعبة أسوأ من خلال الفشل في النظر في ما قد يحتاجه أولئك الذين يواجهون صعوبات”.

وأضافت الهيئة الرقابية أنه في بعض الحالات، صادرت شركة فولكس فاجن سيارات من العملاء الضعفاء “دون النظر في خيارات أخرى”.

وأوضحت هيئة الرقابة المالية أن “هذا يخاطر بوضع الأشخاص في وضع أسوأ، خاصة إذا اعتمدوا على سياراتهم للسفر إلى العمل”.

ووجد التحقيق أن المستشارين أظهروا عدم التعاطف أثناء المكالمات، وفي حالة واحدة أو أكثر ضحكوا على الأخطاء وفشلوا في تقديم الاعتذارات.

وقال بيان صدر يوم الاثنين إنه بعد مشاركة هيئة الرقابة المالية، قامت وحدة فولكس فاجن بإدخال تحسينات على خدمة العملاء والاتصالات.

وفرضت هيئة الرقابة المالية (FCA) غرامات على بنوك مثل HSBC وباركليز ولويدز وTSB في السنوات الأخيرة لفشلها في تقديم الدعم الكافي للعملاء.

المصدر