احصل على ملخص المحرر مجانًا

تختار رولا خلف، رئيسة تحرير صحيفة الفاينانشال تايمز، قصصها المفضلة في هذه النشرة الأسبوعية.

تخطط شركة Tesco لتوسيع نطاق تطبيق الذكاء الاصطناعي على بيانات العملاء بشكل كبير، حيث تسعى أكبر سلسلة متاجر سوبر ماركت في المملكة المتحدة إلى جذب المزيد من العملاء من خلال تخصيص طريقة التسوق الخاصة بهم.

وقال الرئيس التنفيذي كين مورفي إن متجر البقالة يمكن أن يستغل الذكاء الاصطناعي إلى جانب البيانات من مخطط خصم الولاء Clubcard الخاص به لتقترح على المتسوقين اتخاذ خيارات أكثر صحة والحد من النفايات.

وقال مورفي في كلمته في قمة مستقبل تجارة التجزئة التي نظمتها فاينانشال تايمز في لندن يوم الثلاثاء: “أستطيع أن أرى أن هذا الأمر يدفعك مع مرور الوقت، ويقول لك: لقد لاحظت مع مرور الوقت في سلة التسوق الخاصة بك أن محتوى ملح الصوديوم في طعامك يبلغ 250% من الكمية الموصى بها يومياً. وأود أن أوصيك باستبدال هذا، وهذا، وهذا”.

وقال “إن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في خفض فاتورة التسوق الخاصة بك، وتقليل النفايات وتحسين النتيجة وقوة بطاقة النادي”، مضيفًا أن الذكاء الاصطناعي “سيحدث ثورة كاملة في كيفية تفاعل العملاء مع تجار التجزئة”.

تستخدم أكثر من 22 مليون أسرة في المملكة المتحدة بطاقة Clubcard من Tesco. ويشكل هذا المخطط عنصراً أساسياً في استراتيجية المجموعة لجذب المزيد من العملاء إلى متاجرها والاحتفاظ بهم.

وقال مارك آدامز، نائب الرئيس الأول في شركة BigCommerce المتخصصة في توفير برامج البيع بالتجزئة، إن تخصيص التسوق بما يتناسب مع الأفراد أصبح يحظى بشعبية متزايدة بين تجار التجزئة.

وقال في المؤتمر نفسه: “إن الاستراتيجية العامة لمعظم الشركات وتجار التجزئة والعلامات التجارية في مجالنا هي تطوير التخصيص. إنه الشيء الأول الذي يمكنك القيام به لتحسين الولاء وتحسين الربحية وتحسين الصلة. تساعد الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا في تحقيق ذلك”.

وأقر بالمخاوف بشأن مشاركة البيانات، وأضاف: “سيكون هناك دائمًا عملاء معينون لا يحبون ذلك … ولكن بالنسبة لي كمستهلك، لا أمانع في التخلي عن هذه البيانات إذا حصلت على النوع الصحيح من التجربة في المقابل”.

وقالت الرئيسة التنفيذية لشركة Pets at Home، ليزا ماكجوان، في حديثها في الحدث الذي نظمته صحيفة فاينانشال تايمز: “نحن نستخدم بالفعل التعلم الآلي لمعرفة القسائم التي يجب أن نقدمها لهم – فنحن نعرف ما يتناوله كلبهم في وجبة الإفطار”، وأضافت: “ستمكننا الذكاء الاصطناعي من القيام بذلك بشكل أفضل”.

وتستخدم شركة Tesco بالفعل الذكاء الاصطناعي المحدود في عروضها الخاصة ببطاقات Clubcard، حيث تقدم للعملاء أشياء مثل “تحديات Clubcard” المخصصة بناءً على عادات التسوق الخاصة بهم.

ومع ذلك، قال مورفي “للوصول إلى مستوى العلاقة الفردية، حيث يشعرون أن بطاقة النادي تقوم بالمهمة نيابة عنهم حرفيًا، نحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي على نطاق واسع”.

عززت شركة تيسكو قسم التكنولوجيا الخاص بها في السنوات الأخيرة، حيث اتجهت الشركة نحو بناء تكنولوجيتها الخاصة بدلاً من شرائها خارجيًا.

ووصف مورفي “تحسنًا هائلاً في المشهد التكنولوجي لدينا” منذ أن وظفت الشركة جوس ديكرز كرئيس تنفيذي للتكنولوجيا في عام 2018. توظف تيسكو الآن أكثر من 5000 شخص في مجال التكنولوجيا، وتستمر في توظيف حوالي 300 شخص إضافي كل عام.

وأقر بأن هذه الخطط تتضمن الاحتفاظ ببيانات شخصية مهمة، وهو ما قد يثير مخاوف بشأن الخصوصية لدى بعض المستخدمين. وأضاف: “إنها ترى كيف تشتري وتحدد من تشتري له. وربما تعرف أعمار أطفالك وجنسهم”.

وأضاف مورفي أن شركة تيسكو لا تزال أصغر بكثير مقارنة بتجار التجزئة مثل أمازون من حيث قدرات الذكاء الاصطناعي. “نحن مجموعة صغيرة للغاية. لكننا مستعدون للقتال”.

تقرير إضافي بقلم لورا أونيتا وكلير باريت

المصدر