يساعدنا دعمك في سرد القصة. اكتشف المزيدإغلاق
باعتباري مراسلكم في البيت الأبيض، فإنني أطرح الأسئلة الصعبة وأسعى للحصول على الإجابات المهمة.
بفضل دعمكم، أصبح بإمكاني أن أكون حاضراً في القاعة، وأن أطالب بالشفافية والمساءلة. وبدون مساهماتكم، لم نكن لنتمكن من الحصول على الموارد اللازمة لتحدي أصحاب السلطة.
تبرعك يجعل من الممكن لنا الاستمرار في القيام بهذا العمل المهم، وإبقائك على اطلاع بكل خطوة على الطريق إلى انتخابات نوفمبر
أندرو فينبيرج
مراسل البيت الأبيض
كشف الرئيس التنفيذي الجديد لشركة ستاربكس عن التغييرات التي يريد إجراؤها على امتياز شركة القهوة العملاقة.
وقال الرئيس الجديد، بريان نيكول، يوم الثلاثاء، إنه يخطط للتركيز على تحسين الخدمة – وخاصة خلال فترة الذروة الصباحية.
وقال أيضًا إنه يريد إعادة تأسيس المتاجر كأماكن تجمع مع توليه إدارة السلسلة المتعثرة.
وفي رسالة مفتوحة على الموقع الإلكتروني لشركة القهوة العملاقة في سياتل، قال نيكول إن ستاربكس علامة تجارية محبوبة، لكنه وجد خلال المحادثات مع الموظفين والعملاء على مدى الأسابيع القليلة الماضية “شعورًا مشتركًا بأننا انحرفنا عن جوهرنا”.
وانخفضت مبيعات ستاربكس هذا العام بسبب ضعف حركة المرور في متاجرها في الولايات المتحدة وقضايا أخرى، بما في ذلك المنافسة المتزايدة في الصين والمقاطعات في الشرق الأوسط. وقال نيكول إن تحسين تجربة المتجر لكل من صانعي القهوة والعملاء سيساعد في تغيير ذلك.
وقال نيكول، الذي تم تعيينه كرئيس تنفيذي لستاربكس في أغسطس/آب لكنه تولى منصبه رسميًا يوم الاثنين: “لا يزال العديد من عملائنا يختبرون هذا السحر كل يوم، ولكن في بعض الأماكن – وخاصة في الولايات المتحدة – لا نقدم دائمًا ما نحتاجه. قد يبدو الأمر وكأنه عملية، وقد تبدو قوائم الطعام مرهقة، وقد يكون المنتج غير متسق، أو الانتظار طويلًا جدًا أو التسليم مرهقًا للغاية. هذه اللحظات هي فرص لنا للقيام بعمل أفضل”.
بريان نيكول، تم تعيينه رئيسًا ومديرًا تنفيذيًا لشركة ستاربكس في 13 أغسطس 2024 (جميع الحقوق محفوظة لوكالة أسوشيتد برس 2021).
وقال نيكول، الذي كان الرئيس التنفيذي لشركة تشيبوتلي قبل أن يأتي إلى ستاربكس، إن الشركة “التي تأسست على حب القهوة عالية الجودة” تحتاج إلى التأكد من أن عمال المقاهي لديهم الأدوات والوقت المناسبين لصنع المشروبات وتسليمها شخصيًا للعملاء.
وقال إن زيادة القنوات المختلفة ــ مثل الهاتف المحمول وخدمة السيارات والتوصيل، التي تشكل الآن 75% من الطلبات ــ جعلت عمليات المتاجر أكثر تعقيداً وأضافت إلى أوقات الانتظار. وأضاف أن تصميم المتاجر ينبغي أن يقر بهذا التغيير وأن يميز بوضوح بين الطلبات “الخارجية” والخدمة داخل المتجر، وينبغي أن تكون المتاجر مكاناً جذاباً للاسترخاء مع مقاعد مريحة.
وقال نيكول أيضًا إن ستاربكس بحاجة إلى التأكد من تلبية احتياجات العملاء في الصباح.
وقال نيكول: “هذا يعني تقديم المشروبات والأطعمة المتميزة، في الوقت المحدد، في كل مرة”.
قال نيكول إن القهوة هي قلب الشركة، ويجب أن تذكر حملات التسويق التي تقوم بها ستاربكس العملاء بخبرتها في مجال القهوة. ربما كان هذا تلميحًا خفيًا إلى المنتجات التي طرحتها ستاربكس مؤخرًا، بما في ذلك شاي الفقاعات ومشروبات الطاقة.
وقال نيكول إنه يخطط لقضاء أول 100 يوم في متاجر ستاربكس ومراكز الدعم والاجتماع بالموردين.
