دعمكم يساعدنا على سرد القصة
في تقاريري عن حقوق الإنجاب للمرأة، لاحظت الدور الحاسم الذي تلعبه الصحافة المستقلة في حماية الحريات وإعلام الجمهور.
إن دعمكم لنا يسمح لنا بإبقاء هذه القضايا الحيوية في دائرة الضوء. وبدون مساعدتكم، لن نتمكن من النضال من أجل الحقيقة والعدالة.
كل مساهمة تضمن لنا أن نتمكن من الاستمرار في الإبلاغ عن القصص التي تؤثر على حياة الناس
كيلي ريسمان
مراسلة اخبار امريكية
إعرف المزيد
في نهاية أسبوع آخر، اندلعت موجة أخرى من الغضب على مواقع التواصل الاجتماعي. وهذه المرة، كان الغضب موجهًا إلى علامة الأزياء التجارية عبر الإنترنت Asos.
“هل تلقى أي شخص آخر بريدًا إلكترونيًا رديئًا من Asos؟ ربما إذا قمت بحل مشكلة المقاسات الرديئة والمواد الرخيصة وحقيقة عدم تسليم أي شيء في اليوم التالي، فلن نضطر إلى إرجاعه!”، هذا ما جاء في تغريدة.
“واو. هذا أنا، لم أعد أستخدم موقع Asos، وآمل أن يفعل كل من تلقى هذا البريد الإلكتروني الشيء نفسه. ربما إذا صنعوا ملابس تناسب المقاسات التي يفترض أن تكون عليها أو تبدو كما هي على الموقع الإلكتروني، فلن أرسل الكثير منها مرة أخرى”، هكذا قرأ أحد المستخدمين.
“آسوس مثير للاشمئزاز”، قال ثالث.
وجاءت ردة الفعل العنيفة ردًا على رسالة إلكترونية تم إرسالها إلى مجموعة مختارة من العملاء، تعلن أن الشركة ستغير سياسة الإرجاع الخاصة بها.
“أردنا أن نخبرك ببعض التحديثات التي نجريها على سياسة الاستخدام العادل والتي ستؤثر على طلباتك المستقبلية مع Asos”، هذا ما جاء في الرسالة التي تم مشاركتها الآن على نطاق واسع عبر الإنترنت. “نحن نعلم مدى حب عملائنا للإرجاع المجاني، وسنستمر في توفير الإرجاع المجاني لجميع العملاء في المملكة المتحدة.
“ومع ذلك، باعتبارك جزءًا من مجموعة صغيرة من العملاء الذين لديهم معدل إرجاع مرتفع بشكل متكرر، فلن تحصل الآن على إرجاع مجاني إلا إذا احتفظت بمبلغ 40 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر من طلبك. وإذا احتفظت بمبلغ أقل من 40 جنيهًا إسترلينيًا من طلبك، فسوف نخصم 3.95 جنيهًا إسترلينيًا من المبلغ المسترد. وستظل الغالبية العظمى من العملاء يحصلون على إرجاع مجاني لجميع الطلبات.”
لم يكن شراء الملابس عبر الإنترنت أسهل من أي وقت مضى (Getty)
وقد تلقى بعض عملاء العلامة التجارية المميزين – الذين يدفعون رسوم اشتراك سنوية للحصول على خيارات توصيل مجانية – رسالة بريد إلكتروني مماثلة توضح أنه يتعين عليهم الاحتفاظ بما لا يقل عن 15 جنيهًا إسترلينيًا من العناصر حتى يتمكنوا من التأهل للحصول على إرجاع مجاني.
كان من الممكن أن تتصور من خلال السخرية التي تفجرت أن هذا يمثل خطأ فادحاً في تطبيق العدالة. ومن خلال الطريقة التي كان الناس يتحدثون بها، كان من الممكن أن تتصور أنهم لم يكن لديهم أي خيار في هذا الأمر ــ فقد كانت شركة أسوس هي العلامة التجارية التي فرضت الدولة شراء كل الملابس منها في المملكة المتحدة. وقد هاجم المتسوقون المتضررون المقاسات الرديئة، والملابس الرديئة الصنع التي لا تشبه ما تم الإعلان عنه على الموقع الإلكتروني، والمواد الرخيصة المستخدمة. وقالوا إن هذه العوامل هي التي استلزمت كل هذه الإرجاعات.
عند قراءة هذا الكتالوج من الغضب المبرر، قد ينجرف المرء بسهولة في كل هذا وينضم إلى الغوغاء الهادرين الذين ينتقدون “الرجل” لمعاقبة المستهلك المحاصر والمستضعف. ولكن إذا فكرت في الأمر لأكثر من بضع ثوان، فسوف تنهار الحجة مثل حلوى السوفليه غير الناضجة.
أولاً، إن شركة أسوس شركة تتخذ قراراً تجارياً. فإذا اختارت الشركة المضي قدماً في خطوة غير شعبية في بعض الأوساط إلى الحد الذي قد يؤدي حتماً إلى إبعاد العملاء، فلا يسعنا إلا أن نفترض أن أسوس قد حسبت أنها ستكون في وضع أفضل مالياً بدون هؤلاء العملاء، وهذا هو معدل العائدات لديها. وثانياً، لا أحد يرغم هؤلاء الناس على شراء الأشياء من أسوس. ووفقاً لرواياتهم الخاصة، فإن أولئك الأكثر غضباً إزاء التغيير القادم في السياسة لا يبدو أنهم يحبون التسوق من هناك. وإذا كان الحجم غير مناسب أو الحالة مشكوك فيها كما ادعى، فهل خطر ببالهم قط أنهم يستطيعون ببساطة… أخذ أموالهم إلى مكان آخر؟ ربما إلى مكان يعطي الأولوية لجودة الإنتاج على الكمية الهائلة التي لا نهاية لها؟ هذا هو، على حد تعبيرهم، جمال الرأسمالية. لم يكن لدينا قط المزيد من الخيارات. وإذا لم نكن نحب منتجات أو سياسات شركة ما، فيمكننا التصويت بمحافظنا. ولا يتعين علينا الشراء منها.
نحن نشارك في نسخة وهمية من التسوق عبر الإنترنت منفصلة تمامًا عن العالم المادي
ولكن رد الفعل الغاضب ربما يشير إلى مشكلة أكبر في مشهد الإفراط في الاستهلاك في عام 2024. فعلى مدى العقدين الماضيين، تغير سلوكنا كمستهلكين إلى ما هو أبعد من أي إدراك بفضل التكنولوجيا. فبدلاً من الطريقة القديمة ــ الدخول إلى متجر مادي؛ ولمس الملابس لتكوين فكرة عن القماش؛ وتجربتها لمعرفة مدى ملاءمتها؛ والعودة مع صديق لمعرفة رأيه؛ ووزن ما إذا كان بوسعك تحمل تكلفة شيء ما أم لا قبل اتخاذ هذه الخطوة؛ والعودة إلى المنزل مع قطعة عزيزة ستكون “الشيء الجديد” المفضل لديك، والتي سترتديها بفخر لشهور قادمة ــ نمت في مكانها نسخة طبق الأصل وحشية.
والآن، أصبحنا ننخرط في نسخة وهمية من التسوق عبر الإنترنت، وهي منفصلة تماماً عن العالم المادي. فالأشياء لا تبدو حقيقية في تلك المساحة الرقمية ــ ولا حتى الأموال التي دفعناها مقابلها. وتُضاف “الملابس” إلى “السلال” وتطلب في غضون ثوان، وتُشترى على هوى المرء لمنحه جرعة قصيرة من الدوبامين، ثم تنسى بسرعة حتى تصل. وتجعل خدمات مثل كلارنا، حيث يمكنك الشراء بالائتمان وسداد المبلغ على أقساط، من الأسهل أن تقوم بعملية شراء اندفاعية عندما لا تستطيع تحمل التكاليف.
لا يتم شراء المنتجات عن عمد أو عن قصد، بل يتم شراؤها بشكل ارتجالي؛ فهناك شعور بالاستغناء عن كل شيء في العملية برمتها من البداية إلى النهاية، وهو ما يتجسد في مفهوم الموضة السريعة. فالمنتجات الرخيصة والرديئة التي يتم طلبها بكميات كبيرة وإعادتها بالجملة عندما تخيب الآمال حتمًا قد ينتهي بها المطاف في مكبات النفايات أو التدمير بحلول الوقت الذي يتم إعادتها فيه، حيث ينتقل تجار التجزئة إلى الاتجاه التالي، ثم التالي، ثم التالي. وعلى عكس المواسم المحددة السابقة، والتي كانت تملي متى ستقدم المتاجر مجموعات جديدة، هناك الآن دوامة مستمرة لا تنتهي من الأنماط الجديدة عبر الإنترنت لضمان عدم توقفنا عن الشراء أبدًا.
وفقًا لتقرير PwC لعام 2024، تضاعفت مبيعات الملابس العالمية بأكثر من الضعف في السنوات العشرين الماضية. تعد المملكة المتحدة الأسوأ في أوروبا، حيث يشتري المواطن البريطاني العادي ما معدله 26.7 كجم من الملابس سنويًا، أي ما يقرب من ضعف أقرب منافس لنا، ألمانيا. وفي الوقت نفسه، فإن الإنتاج السريع للأزياء السريعة يعني أن ما يصل إلى 40 في المائة من الملابس المصنعة لا يتم بيعها أو ارتداؤها أبدًا؛ من بين 100 مليار قطعة ملابس يتم إنتاجها عالميًا كل عام، ينتهي المطاف بـ 92 مليون طن في مكبات النفايات.
ينتهي الأمر بنحو 92 مليون طن من الملابس في مكبات النفايات كل عام (جيتي)
وتكافح أسوس بالفعل في هذه السوق التي تشهد منافسة شرسة، حيث سجلت انخفاضًا في المبيعات بنسبة 18% في مارس/آذار من هذا العام. وهي لا تواجه فقط تجار التجزئة في الشوارع الرئيسية الذين يقدمون عروضًا للتجارة الإلكترونية تتحسن باستمرار، بل وأيضًا انتشار المنافسين عبر الإنترنت فقط، مثل بوهو وشين وتيمو، الذين لا يمكن منافسة أسعارهم المنخفضة للغاية. ومع ذلك، تبذل العلامة التجارية قصارى جهدها، حيث تحولت من محاولة وضع نفسها كخيار “مستدام” للأزياء السريعة – بالشراكة مع مركز الأزياء المستدامة لنشر دليل التصميم الدائري في عام 2021 وإصدار “مجموعة تصميم دائرية” في عام 2022 – إلى اعتبار عام 2024 “عامًا انتقاليًا”. وينصب التركيز الجديد على تسريع العمليات، وإطلاق مجموعات جديدة والتخلص من تراكم المخزون الزائد، ولا يبدو أي من هذا مفيدًا للاستدامة.
وهناك جانب آخر أكثر تفاؤلاً من المنافسة ــ الارتفاع السريع لسوق الملابس المستعملة، مع تقديم مواقع مثل Vinted وDepop كوسيلة أكثر استدامة للناس للحصول على ما يريدون من أزياء. ورغم أنها بعيدة كل البعد عن الكمال، فإن هذه المنصات تشجع على اتباع نهج أكثر تأملاً وصبراً، فضلاً عن السماح بإعادة استخدام الملابس بدلاً من التخلص منها: فلا يوجد تسليم في اليوم التالي؛ ولا يوجد خيار لإرجاع شيء ما ما لم يكن تالفاً أو غير مطابق للصورة الموضحة في التطبيق. وهناك مستوى من الالتزام مطلوب قبل النقر فوق “اشتر الآن” ــ ولكن إذا كان هناك شيء غير صحيح تماماً، فيمكن دائماً إعادة بيعه وإعادته إلى التداول مرة أخرى بنفس الوسيلة.
ربما يكون هذا الرأي مثيراً للجدال، ولكنني لست متأكداً من أن الإرجاعات التي لا تنتهي، والتي تحفز ثقافة الشراء غير المدروسة بكميات كبيرة، يجب أن تكون مجانية. وربما كان من الواجب علينا أن نفكر قليلاً قبل طلب دفعة أخرى من الملابس التي بالكاد نريدها، ناهيك عن احتياجنا إليها؛ وربما كان من الواجب علينا أن نفكر ملياً قبل دعم صناعة تملأ عالماً مكتظاً بالفعل بالمزيد والمزيد من الأشياء.
