هددت شركة محاماة تدعى Sovereignty Legal Practitioners برفع دعوى جماعية ضد شركة الخطوط الجوية البريطانية بسبب المعاملة اللاإنسانية المنهجية التي يتعرض لها الركاب النيجيريون الذين يستخدمون شركة الطيران.

في خطاب ما قبل الدعوى الموجه إلى شركة الطيران بتاريخ 30 أغسطس 2024، والذي وقعه شريكها الرئيسي، إيفي أجايي، استنكر مكتب المحاماة الانقطاع المستمر للرحلات الجوية المجدولة إلى نيجيريا نتيجة لنشر شركة الطيران المزعوم لطائرات معيبة ودون المستوى على الطرق النيجيرية، وأشار إلى أنه سيرفع دعوى جماعية ضد شركة الطيران إذا لم يتم التحقق من هذه الممارسة.

تم توجيه الرسالة الموجهة إلى إدارة علاقات العملاء في شركة الطيران في لندن، إلى وزارة الطيران النيجيرية، ووزارة الخارجية، والمدعي العام للاتحاد ووزير العدل، وأمين حكومة الاتحاد، ورئيس الجمعية الوطنية، والسفارة البريطانية، وهيئة الطيران المدني النيجيرية، والهيئة الفيدرالية للمطارات النيجيرية.

وأشارت الشركة في الرسالة إلى أن مئات الركاب النيجيريين واجهوا صعوبات لا توصف في أعقاب التأخيرات المتكررة وإلغاء رحلاتهم بسبب الأعطال الفنية في الطائرات المستخدمة على الطرق النيجيرية.

وتذكرت حادثة وقعت في 29 أغسطس/آب 2024 في مطار هيثرو حيث تم إنزال النيجيريين في رحلة تابعة لشركة الخطوط الجوية البريطانية متجهة إلى أبوجا بعد ثلاث ساعات من تسجيل الوصول وتم حشرهم لاحقًا في درجة رجال الأعمال دون تاريخ محدد أو وقت المغادرة إلى وجهتهم.

“على وجه التحديد، كانت هناك حالات متعددة حيث واجه عملاؤنا، أي “الركاب النيجيريون” تأخيرات وانقطاعات كبيرة بسبب استخدام طائرات معيبة أو دون المستوى”، كما جاء في الرسالة.

وتابعت: “على سبيل المثال، خلال أسبوعين من شهر أغسطس 2024، تم إنزال الركاب النيجيريين المسجلين (عملاؤنا) بعد 3 إلى 4 ساعات من الصعود إلى الطائرة، بسبب الأعطال الفنية التي سبقت المغادرة.

“الأمر الأكثر إزعاجًا هو تجربة مطار هيثرو يوم الخميس 29 أغسطس 2024 حيث تم إنزال الركاب المتجهين إلى أبوجا بعد ثلاث ساعات من تسجيل الوصول دون معرفة متى ستتمكن شركة الطيران من نقلهم جواً.

“إن هذه الأعطال الفنية المتكررة تثير مخاوف تتعلق بالسلامة، وتتسبب في صدمة للركاب، وخاصة الأطفال، وتعطي انطباعا بأن الطرق غير جديرة بالاحترام.

“حتى اليوم، يكتظ المسافرون المتجهون إلى أبوجا، ومعظمهم من النيجيريين، في فنادق منخفضة المستوى دون تاريخ أو وقت محدد للمغادرة إلى أبوجا. وقد تسببت هذه الإجراءات في خسائر اقتصادية فادحة ومخاطر صحية لا يمكن تصورها لعملائنا.

“ولم يتسبب هذا في حدوث إزعاج غير مبرر فحسب، بل أثار أيضًا مخاوف خطيرة تتعلق بالسلامة بين عملائنا. ومن المحزن أن نلاحظ أنه في حين تواصل الخطوط الجوية البريطانية استخدام طائرات حديثة وجيدة الصيانة للرحلات إلى دول أخرى، يبدو أن الطرق النيجيرية تعاني من طائرات تعاني من تحديات فنية وعرضة للأعطال.

“من المثير للدهشة أن الطرق النيجيرية هي الأكثر تكلفة مقارنة بالطرق الدولية الأخرى، ومع ذلك يتعرض عملاؤنا لسوء المعاملة وعدم الاحترام بشكل متكرر.

“إن هذا التناقض في جودة الخدمة أمر غير مقبول ويبعث برسالة مقلقة إلى عملائنا مفادها أن سلامتهم وراحتهم ليست بنفس أهمية سلامة وراحة الركاب من بلدان أخرى بالنسبة لشركة الطيران الخاصة بك. وباعتبارك شركة طيران معترف بها عالميًا، يجب عليك الالتزام بأعلى معايير السلامة والخدمة لجميع ركابك، بغض النظر عن أصلهم أو وجهتهم.

انتهى تقريبا…

نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.

“لذلك، نحثكم على اتخاذ إجراءات فورية لتصحيح هذا الوضع. يجب عليكم إما الالتزام بنشر طائرات أفضل وأكثر كفاءة على مساراتكم النيجيرية أو التفكير في وقف الخدمات إلى نيجيريا إذا لم تتمكنوا من ضمان سلامة وراحة ركابكم. من الأهمية بمكان بالنسبة لكم احترام جميع عملائكم على قدم المساواة وعدم المساس بسلامة عملياتكم لأي سبب من الأسباب.”

وطالب مكتب المحاماة أيضًا بتعويض عن سوء معاملة الراكب، وأشار إلى أنه سيرفع دعوى جماعية ضد شركة الطيران إذا لم يتم دفع التعويضات. واختتم قائلاً: “في ظل هذه الظروف، نطالب أيضًا بتعويض مالي مناسب وتعويضات لعملائنا عن الصعوبات غير المعلنة التي تعرضوا لها، بسبب عدة تأخيرات وإلغاء للرحلات. إذا لم يتم اتخاذ هذه الخطوات، فسنرفع دعوى جماعية ضدك نيابة عن عملائنا”.

المصدر