وقد أخذ التصنيف الجديد في الاعتبار أكثر من 60 برنامجاً فردياً للمسافرين الدائمين في جميع أنحاء العالم – وقد حققت شركات الطيران الأوروبية أداءً جيداً في جميع المجالات.

تشتهر برامج ولاء شركات الطيران بأنها تجارة ضخمة – ولكن ما مدى فهمك الفعلي لكيفية عملها؟

من المفترض أن تكون العملية بسيطة ومباشرة – اختيار بطاقة ائتمان، والإنفاق في الأوقات المناسبة، والحصول على مكافأة بالنقاط لاستبدالها برحلة الأحلام – ولكن الأمر ليس بهذه البساطة دائمًا.

حاولت Point.me، وهي خدمة مساعدة في حجز المكافآت لشركات الطيران، الكشف عن أفضل برامج مكافآت شركات الطيران في العالم.

أصدرت شركة الطيران الأوروبية تقريراً يصنف 62 من شركات الطيران في العالم، مستندة إلى المعلومات التي أصدرتها الشركات، بالإضافة إلى سنوات من بياناتها الخاصة.

أخذت الشركة في الاعتبار عددًا من العوامل بما في ذلك معدلات الاسترداد وسهولة الحجز وجودة خدمة العملاء.

وكشفت أن برنامج المكافآت الأعلى تصنيفاً في العالم هو برنامج Flying Blue المشترك بين شركتي Air France وKLM.

وجاءت في المركز الأول بفضل سهولة الحجز وتكلفة الاستبدال المنخفضة نسبيا، فضلا عن القدرة على الحجز على شركات الطيران الشريكة للشركة، ضمن تحالف سكاي تيم.

كيف تعمل برامج مكافآت شركات الطيران؟

تتيح برامج مكافآت شركات الطيران أو المسافر الدائم للمسافرين جمع النقاط عند إنفاقهم والتي يمكن استبدالها بخصومات على السفر.

قد تظن أن أغلب النقاط التي يكسبها المسافرون وينفقونها على الرحلات الجوية تأتي من الطيران – ولكن هذا ليس صحيحًا في الواقع.

على الرغم من أنه يمكنك جمع النقاط استنادًا إلى مسافة الطيران من خلال التسجيل في برنامج شركة طيران معينة، فإن العديد من شركات الطيران تتعاون مع شركات إصدار بطاقات الائتمان لتقديم نقاط على مجموعة واسعة من النفقات المتعلقة بالسفر.

يتم الحصول على غالبية نقاط المكافأة من خلال مثل هذه الشراكات، مما يعني أن بعض شركات الطيران تكسب أكثر بكثير من خلال صفقات بطاقات الائتمان مقارنة بما تكسبه بالفعل من خلال تشغيل الرحلات الجوية.

لكن الأمر لا يقتصر على شركات الطيران فقط التي هي الفائزة.

والحقيقة أن معظم هذه النقاط يتم الحصول عليها من خلال برامج بطاقات الائتمان، مما يعني أن المسافرين ليسوا مضطرين إلى أن يكونوا من المسافرين الدائمين لكسب النقاط التي يمكنهم الاستفادة منها للسفر.

كيف تم اختيار أفضل برامج المكافآت؟

إذا أنفقت بحكمة – وتأكدت من سداد بطاقتك الائتمانية في الوقت المحدد – فإن المكافآت يمكن أن تمنحك خصومات كبيرة.

لكن كما هو الحال مع كل شيء، هناك جوانب سلبية، وبالنسبة للمسافرين العاديين الذين لا يملكون معرفة محددة، غالبا ما يكون من المستحيل تقريبا تحديد البرنامج المناسب لك.

لتبسيط الأمور بعض الشيء، نظر موقع Point.me إلى معايير مختلفة، بما في ذلك مدى سهولة كسب النقاط من طرق غير الطيران – مثل تناول الطعام والتسوق، والعطلات الشاملة، وشركاء النقل، ومكافآت النقل.

كما قاموا أيضًا بفحص القيمة التي من الممكن الحصول عليها مقابل تلك النقاط، ومدى سهولة حجز رحلة المكافأة وتكرار توفر المكافأة.

وعلى مستوى أكثر تعقيدًا، هناك مرونة في قواعد التوجيه التي يجب مراعاتها – أي إذا كان بإمكانك حجز توقف مؤقت، على سبيل المثال، بالإضافة إلى رسوم التغيير والسياسات – وجودة خدمة العملاء عندما يتعلق الأمر بالحجز.

وهنا ما اكتشفوه.

إعلانما هي شركات الطيران التي لديها أفضل برامج المكافآت؟

لقد أثبت برنامج الولاء Flying Blue الخاص بشركة الخطوط الجوية الفرنسية وشركة الطيران الهولندية KLM أن أوروبا تعرف ما تفعله عندما يتعلق الأمر بمكافأة العملاء.

وتقول شركة Point.me إن البرنامج يتمتع بأداء استثنائي في جميع المجالات، حيث حصل على أعلى الدرجات في كل فئة تقريبًا.

في الآونة الأخيرة، قامت شركة Flying Blue بإجراء تعديلات كبيرة على استراتيجية الولاء الخاصة بها، مما أدى إلى معدلات استرداد جيدة وشراكات واسعة النطاق تجعل من السهل كسب الأميال – حتى بدون الصعود على متن رحلة تابعة لشركة Air France أو KLM – بالإضافة إلى قواعد التوجيه المرنة التي تجعل من السهل الوصول إلى وجهات في جميع أنحاء العالم.

ومن غير المعتاد إلى حد ما أن يتمكن العملاء من تحويل النقاط من جميع عملات نقاط بطاقات الائتمان الرئيسية إلى Flying Blue، مما يجعل من السهل نسبيًا تجميع نقاط كافية لرحلة حتى لو تم توزيع إنفاقك على برامج الولاء.

بعد برنامج Flying Blue يأتي برنامج Aeroplan التابع لشركة Air Canada.

تم تجديد الشركة الكندية في عام 2020، وهي تقدم توافرًا قويًا على شركات الطيران الشريكة بالإضافة إلى قواعد توجيه سخية تجعل من السهل على المسافرين الذين يعيشون في مدن غير محورية استخدام أميالها.

يمكنك أيضًا تحويل النقاط من معظم برامج بطاقات الائتمان الرئيسية إلى Aeroplan.

وجدت Point.me أن هناك عددًا من التحديات المتعلقة بحجز بعض الرحلات الجوية عبر الإنترنت، بما في ذلك أوقات الانتظار الطويلة، وخدمة العملاء الأقل إثارة للإعجاب مقارنة بالبرامج الأخرى.

ربما تلقى برنامج United MileagePlus، الذي يتخذ من الولايات المتحدة مقراً له، بعض الاهتمام السلبي مؤخراً بسبب التغييرات التي جعلت من غير المربح بالنسبة للمسافرين الدائمين أن يكونوا مخلصين لشركة الطيران. لكن موقع Point.me وجد أن الهيكل العام يجعل MileagePlus أيضاً أحد أفضل البرامج للمسافرين غير المخلصين أو الأقل تكراراً.

يمكن تحويل النقاط من عدد من برامج الولاء الأخرى، وقد وجد أن أميال MileagePlus من السهل كسبها من خلال مجموعة من بطاقات الائتمان الشريكة والمشتركة.

وأضافت Point.me أيضًا أن الشركة طبقت تسعيرًا ديناميكيًا للجوائز بطريقة يمكن أن تكون مفيدة بالفعل للمسافرين العاديين – وخاصة أولئك المرتبطين بجداول المدارس والأعياد الوطنية.

برنامجان أوروبيان آخران وصلا إلى المراكز الخمسة الأولى

وفي أوروبا، جاءت شركتان من المملكة المتحدة في المركز الرابع المشترك – الخطوط الجوية البريطانية وفيرجن أتلانتيك.

حظيت شركة الخطوط الجوية البريطانية بإشادة واسعة النطاق بسبب التغييرات التي أدخلتها على برنامج “Executive Club” في العام الماضي. كما أشاد موقع Point.me بتوسيع مفهوم “Reward Flight Saver” ليشمل الرحلات الطويلة، والذي يسمح للمسافرين باسترداد النقاط بأسعار جذابة مع رسوم مخفضة للغاية مقارنة بالإصدارات السابقة من البرنامج.

بالإضافة إلى تقديم القدرة على تحويل النقاط من برامج أخرى، يفرض نادي Executive رسومًا منفصلة لكل “جزء” في مسار الرحلة – مع تحديد الأسعار بناءً على مسافة كل رحلة.

وبعبارة بسيطة، يعني هذا أنه من الممكن العثور على خيارات جيدة من وإلى المدن الرئيسية. ومع ذلك، فإن الأمر يفشل في الوصول إلى مسارات الرحلات المتصلة، وخاصة عندما يقترن ذلك برسوم إضافية باهظة تفرضها شركات الطيران على الرحلات غير المشمولة ببرنامج Reward Flight Saver.

لدى نادي طيران فيرجن أتلانتيك إيجابيات وسلبيات مماثلة.

وقد تبين أن لديها بعضًا من أفضل معدلات استرداد النقاط الاقتصادية من بين جميع البرامج التي قامت Point.me بتقييمها، فضلاً عن الالتزام بتوفير المقاعد لاسترداد المكافآت في كل رحلة.

وفي حين يشترك النادي أيضًا مع مجموعة واسعة من برامج مكافآت بطاقات الائتمان، فإن رسوم الوقود التي تفرضها شركات الطيران مرتفعة للغاية في الكبائن المتميزة، وهو ما يمثل وصمة عار في حق شركة فيرجن.

بالإضافة إلى ذلك، وجدت Point.me أن بعض حجوزات الشركاء تحتاج إلى أن تتم عبر الهاتف – ولا يوضح موقع Flying Club دائمًا متى تكون هذه هي الحالة.

ولكن الشركة حظيت بالثناء لحرصها على توفير المساحة على الرحلات الجوية التي يميل المسافرون إلى الاهتمام بها بشكل أكبر – مثل الرحلات الاقتصادية من نيويورك إلى لندن والعودة مقابل أقل من 9000 نقطة للشخص الواحد في كل اتجاه، مع توافرها للعائلات بأكملها أو المجموعات الأكبر، على عكس المقاعد الفردية فقط.

إعلانما هي شركات الطيران الأوروبية الأخرى التي تقدم أفضل برامج الولاء؟

وفي حين ركزت Point.me على فوائد البرامج بالنسبة للأميركيين، فإنها ركزت أيضاً على مجموعة أوسع من مخططات المكافآت للشركات داخل أوروبا.

وبالإضافة إلى برامج Flying Blue وBritish Airways Executive Club وVirgin Atlantic Flying Club التابعة لشركة Air France / KLM، وAerClub وFinnair Plus التابعة لشركة Aer Lingus، والتي جاءت في المراكز الخمسة الأولى لأفضل البرامج في أوروبا.

بعد ذلك، جاءت خدمة Aegean Miles+Bonus، والتي حظيت بالثناء لتقديمها إمكانية توفر موسعة على خطوطها الجوية الخاصة.

تبين أن برنامج Eurobonus من شركة Scandinavian SAS يقدم إمكانية التوافر على شركات الطيران الشريكة، في حين تبين أن برنامج Miles & More من شركة Lufthansa Group يوفر سهولة مثيرة للإعجاب في الحجز.

تتيح لك كل من Iberia Plus وTap Miles&Go استرداد النقاط في حجز رحلة طيران بسهولة، مما يجعلها ضمن أفضل 10 برامج في أوروبا.

حصلت كل من خدمة Miles&Smiles التابعة للخطوط الجوية التركية وخدمة Air Europa Suma على تقييم متوسط ​​على المستوى العالمي، ولكن في أوروبا جاءتا في المركزين الحادي عشر والثاني عشر على التوالي – مما يعني أنهما تقدمان عدداً من الامتيازات التي لا تستطيع الشركات الأخرى تقديمها.

المصدر