كان ديفيد مالون ومجموعة مكونة من خمسة أشخاص آخرين من المقرر أن يسافروا في 21 سبتمبر. لكنهم قرروا أن المسار الجديد الذي قُدم لهم قبل أيام قليلة من المغادرة كان مختلفًا جدًا عما حجزوه لدرجة أنهم لم يرغبوا في الذهاب.
يقول ديفيد: "ما كانوا يخططون لتقديمه لنا لم يكن رحلة بحرية، بل رحلة حافلة مبالغ فيها".
أحد أسباب عدم رغبتهم في قبول الخطة الجديدة هو أن أحد أفراد المجموعة كان من المفترض أن يتجنب فترات الجلوس الطويلة - مثل رحلات الحافلات - لأسباب صحية.
مع عدم وجود عرض لاسترداد الأموال، حجزت المجموعة عطلة في اللحظة الأخيرة إلى كوس بدلاً من ذلك وقررت محاولة استعادة أموالهم عند عودتهم.
يقول ديفيد: "نحن لا نلوم توي على مستويات المياه، ولكننا نلوم الطريقة التي تعاملوا بها مع عواقب ذلك".
لقد قدم الآن شكوى إلى توي ويقول إنه سيأخذ سعيه لاسترداد الأموال إلى محكمة المطالبات الصغيرة إذا لزم الأمر.
اتصلت هيئة الإذاعة البريطانية (بي بي سي) بشركة توي للرحلات النهرية (Tui River Cruises) بخصوص استياء الركاب من التغييرات الشاملة في مسار الرحلة وحقيقة عدم عرض أي استرداد للأموال عليهم.
في بيان، قال متحدث باسم الشركة: "تسببت الحرارة الشديدة في جميع أنحاء أوروبا هذا الصيف في انخفاض مستويات المياه في نهر الدانوب، مما أثر على مشغلي الرحلات النهرية في جميع أنحاء المنطقة. نحن نراجع كل رحلة على حدة مع شركائنا البحريين".
"تم إرسال مسارات رحلات معدلة للعملاء على رحلات Tui Isla المغادرة في 14 و 21 سبتمبر قبل السفر. وحيثما لم تتمكن السفينة من الإبحار في أجزاء من النهر، قمنا بترتيب انتقالات بالحافلات، وإقامات فندقية، وتعديل ترتيبات السفر لتقليل أوقات الانتقال حتى يتمكن العملاء من زيارة الوجهات، بما في ذلك بودابست وفيينا وبراتيسلافا".
"لقد راجعنا الترتيبات المعدلة بعناية واستمر العملاء في عطلتهم وفقًا للمسار المعدل بموجب شروط الحجز القياسية لدينا. وبينما كان العملاء لا يزالون قادرين على زيارة الوجهات الرئيسية في مسار رحلتهم، نأسف لأن البعض لم يحصل على تجربة الرحلة النهرية التي توقعوها".
