نيويورك ــ لم تتمكن صاحبة شركة لأبحاث رؤى المستهلكين من دفع أجور موظفيها، أو الوفاء بالموعد النهائي الذي كان محددا يوم الجمعة لتوقيع عقد مع شركة جديدة أو إرسال بحث رئيسي إلى عميل رئيسي. وشهد طبيب نفسي يدير عيادة افتراضية للصحة العقلية في ماريلاند تعثر أعماله حيث لم يتمكن بعض مساعديه ومعالجيه الافتراضيين من إجراء مكالمات هاتفية أو تسجيل الدخول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم. وكان صاحب مطعم في مدينة نيويورك قلقا بشأن كيفية دفع أجور البائعين والعمال.
كانت الشركات من شركات الطيران إلى المستشفيات تكافح مع تحديث برمجي معيب تسبب في دمار تكنولوجي في جميع أنحاء العالم يوم الجمعة، واستمرت تداعياته طوال عطلة نهاية الأسبوع. وسلط نطاق الانقطاعات الضوء على هشاشة العالم الرقمي الذي يعتمد على عدد قليل من مقدمي الخدمات الحاسوبية الرئيسية.
ولكن يبدو أن المشكلة أدت إلى تقسيم المتضررين إلى من يملكون ومن لا يملكون. ويحصل كبار عملاء مايكروسوفت وكراود سترايك على دعم تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات، ولكن العديد من الشركات الصغيرة التي ربما تلقت أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل ويندوز التحديث المسبب للمشكلة لا تزال تعاني.
ولنتأمل هنا حالة تسفيتا كالينسكا، صاحبة ومؤسسة شركة RILA Global Consulting، التي تتخذ من مانهاتن مقراً لها، والتي تضم عملاء من قائمة فورتشن 500. فقد نجحت في حل مشكلة الرواتب حتى يوم السبت، وحصلت على تمديد حتى يوم الاثنين لمشروع البحث. ولكن العميل المحتمل لن يمضي قدماً في العقد الجديد، الأمر الذي من شأنه أن يخفض أرباحها السنوية بنحو 25%، حسب تقديرها. والمشكلة هنا هي أنها لم تتمكن من توقيع العقد لأن برنامج Docusign، الذي يعمل على برامج مايكروسوفت المتأثرة بالتحديث المعيب، كان معطلاً.
قالت كالينسكا: “إذا كنت جزءًا من شركة كبيرة، فسأكون قادرًا على تفويض المهام والحصول على الدعم من خدمات علوم الكمبيوتر أو الأمن. ولكن بصفتي مالكة شركة صغيرة، فأنا أعتمد على نفسي فقط. إنه أمر مدمر للغاية”.
وبالإضافة إلى مشاكل كالينسكا التجارية، اضطرت إلى إحضار ابنتها المريضة إلى مستشفى محلي يوم الجمعة لأن خطوط الهاتف في المستشفى كانت معطلة.
قالت كالينسكا، المهاجرة من بلغاريا والتي أصبحت مواطنة أمريكية في عام 2023، إنها تعلمت درسًا قاسيًا: “حياتنا هشة للغاية لأنها تعتمد على التكنولوجيا، ونحن نعتمد على التكنولوجيا”.
تعد شركة CrowdStrike واحدة من أكبر شركات الأمن السيبراني في الولايات المتحدة ولديها قائمة عملاء تشمل أكثر من نصف شركات Fortune 500 بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
وفي أعقاب الانقطاع، قدمت الشركة إصلاحًا أوليًا من خلال تحديث للبرنامج. ولكن من المتوقع أن تحتاج العديد من أجهزة الكمبيوتر إلى إصلاحات عملية قد تستغرق أيامًا، إن لم يكن أكثر، حتى تكتمل.
بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة المتضررة، فإن هذا قد يعني العمل على مدار الساعة خلال عطلة نهاية الأسبوع هذه للتأكد من أن أنظمتها تعمل بشكل جيد، وفقًا لمحلل التكنولوجيا في Wedbush، دان إيفز.
وقال إيفز “إن الشركات الصغيرة تعتمد على أطراف ثالثة حتى لا يحدث هذا، وبدلاً من ذلك، أصبح الأمر بمثابة حالة “رمز أحمر”.
وبشكل عام، أشار إيفز إلى أن المشكلات التقنية قد يكون من الأسهل حلها بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها عدد كبير من الخبراء على جدول رواتبها، مقارنة بالشركات الصغيرة التي قد تواجه “معركة شاقة” لأن لديها موارد تقنية أقل.
وقال إيفز: “قد تستمر التأثيرات المترتبة على هذا الأمر لأيام وأسابيع مقبلة. إنها ليست مجرد لحظة سوداء بالنسبة لشركة CrowdStrike، بل بالنسبة للصناعة ككل. لا يمكن أن تتسبب تحديثات بسيطة في تدمير نظام بيئي عالمي”.
ويتفق معه آري لايتمان، أستاذ الوسائط الرقمية في كلية هاينز بجامعة كارنيجي ميلون، مشيراً إلى أن المبلغ الذي تنفقه الشركات الكبرى على مايكروسوفت وكراود سترايك يشكل على الأرجح جزءاً كبيراً من ميزانيتها لتكنولوجيا المعلومات. ومن ناحية أخرى، تستطيع الشركات الصغيرة الاطلاع على المعلومات عبر الإنترنت حول كيفية حل مشكلة الانقطاع. وقد نشرت كراود سترايك إصلاحات يدوية خطوة بخطوة على مدونتها، ولكن الأمر قد يكون مخيفاً بالنسبة لأولئك الذين لا يتمتعون بخبرة تقنية كبيرة.
وقال لايتمان إن هذه الشركات يمكنها رفع دعاوى قضائية بسبب خسارة الأعمال، ولكن الشركات الصغيرة قد تلجأ إلى دعاوى قضائية جماعية لملاحقة “كراود سترايك” للحصول على تعويضات.
وتؤثر هذه المشكلة على الشركات الصغيرة بشكل مختلف.
قالت هيذر جارليتش، المتحدثة باسم مجموعة صناعة البقالة FMI في أرلينجتون بولاية فرجينيا، إن الانقطاعات كانت “متقطعة وغير متسقة إلى حد ما اعتمادًا على كيفية استخدام الشركات لأدوات معينة من Microsoft”. وقالت إنها كانت على علم بإحدى الشركات التي تعاني من مشكلة في نظام الموارد البشرية، بينما واجهت شركة أخرى مشاكل في نظام التوجيه الخاص بها للتوزيع. كما واجهت شركة أخرى مشاكل في سجلاتها النقدية.
صرح كريس سيبروك، الذي يمتلك شركة خدمات أقفال في ملبورن بأستراليا، تسمى Asguard Locksmiths، لوكالة أسوشيتد برس في رسالة بريد إلكتروني يوم الجمعة أن انقطاع تكنولوجيا المعلومات ألقى “بثقل كبير” على عملياته اليومية. لم يتمكن من إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني، أو الوصول إلى الملفات المهمة، أو إدارة جدول أعماله أو إنشاء الفواتير.
“لقد كتب يقول: “إن جهاز الكمبيوتر الشخصي الذي أستخدمه من إنتاج شركة مايكروسوفت ضروري للعديد من الوظائف المهمة في عملي. وبصفتي رجل أعمال يعمل بمفرده، فإن كل دقيقة لها أهميتها، وقد أجبرني هذا الاضطراب على التكيف بسرعة لضمان استمرار خدماتي دون انقطاع قدر الإمكان”.
وللتقليل من الاضطراب، استعار سيبروك جهازًا غير تابع لشركة مايكروسوفت من صديق له، والذي مكنه من تسجيل الدخول إلى حساباته والوصول إلى بعض أدواته ومعلوماته المهمة. كما يستخدم هاتفه الذكي لإرسال الرسائل المهمة وتنظيم جدول أعماله. كما كان يتواصل مع العملاء لتحديثهم بشأن الموقف. ولم يستجب سيبروك على الفور لرسالة بريد إلكتروني لاحقة أرسلتها وكالة أسوشيتد برس يوم السبت.
لقد ارتجل بعض أصحاب الأعمال الصغيرة لإنجاز العمل.
وقال الدكتور أوزان توي، وهو طبيب نفسي ومسؤول طبي رئيسي في شركة “تيلاباسكيتري” التي يقع مقرها في ماريلاند، والتي تضم 25 موظفًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة، إن بعض الموظفين الذين لديهم خطوط هاتف مايكروسوفت لجأوا بدلاً من ذلك إلى نظام Ring Central، بينما تحول آخرون من Microsoft Teams إلى Zoom.
وقال توي إن شركته محظوظة بوجود عدة نسخ احتياطية لنظام السجلات الطبية الإلكترونية، مما يسمح لهم باستئناف الاتصالات مع بعضهم البعض ومع مرضاهم. وقال إنه اعتبارًا من يوم الأحد، كانت خدمات العيادة المستندة إلى السحابة تعمل. وأشار توي إلى أن الخسائر المالية كانت “ضئيلة” حيث لديها خدمة رد خارجية تتلقى مكالمات من المرضى.
وقال كريس ديلموند، المالك المشارك لشركة Handcraft Hospitality، التي تدير ثلاثة مطاعم في مانهاتن ومطعمًا واحدًا في ماونت بليزانت بولاية ساوث كارولينا، إن مطاعمه ظلت مفتوحة للعمل. لكن الانقطاع يعني أنه لم يتمكن من الوصول إلى تطبيق المحاسبة السحابي الخاص به على منصة Microsoft. وقد منعه ذلك من رؤية الإيصالات والفواتير، وأبطأ قدرته على معالجة الشيكات لموظفيه ومورديه. واضطر إلى اللجوء إلى الاتصال ببنوكه لمعرفة ما إذا كانت الودائع قد تم إجراؤها والتحقق من الأرصدة.
“أنا صاحب شركة صغيرة. ولدي شريكان آخران ونحن نقوم بكل شيء تقريبًا”، كما قال. “لذا فإن الأمر متروك لنا لمعرفة ما هي المشكلات. ليس لدي منصات كبيرة تساعدني في التتبع”.
ولكن بحلول وقت متأخر من ظهر يوم الجمعة، عادت جميع المشكلات المتعلقة بأنظمة الحوسبة السحابية في شركته إلى طبيعتها، كما قال ديلموند. وأشار إلى أنه لم يتكبد أي خسائر مالية، لكنه أضاف: “إنه أمر محبط، ولكن بصفتك مالكًا لشركة صغيرة، فإنك تتعامل مع الصعود والهبوط”.
